2025年春江苏开放大学客户关系管理实践及技能训练实训：形成性考核作业二

任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%）

实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升

实践目标：

1．认识如何提升客户关系；

2．认识如何与客户沟通；

3. 认识如何让客户满意；
4. 认识如何对客户分级管理。

实践内容：

1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法；

2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失；

3．为该企业提升客户关系提出改进意见或建议

实践操作：

1. 选择一家具体的企业。

2．对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失，为该企业提升客户关系提出改进意见或建议。

实训报告:

   在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业提升客户关系的调研报告》并提交，字数不低于800字。