北京开放大学BUS1204004T 管理沟通第二模块测验

题目1
属于内部书面沟通方式的有?
选择一项或多项：
a. 建议书
b. 备忘录
c. 商务信函
d. 电子邮件
e. 报告
正确答案：建议书；备忘录；电子邮件 ；报告
题目2
书面沟通适合传达复杂或困难的信息。
选择一项：
对
错
正确答案：对
题目3
根据不同的形式，书面沟通可分为什么？
选择一项或多项：
a. 报告
b. 电子邮件
c. 备忘录
d. 建议书
e. 商务信函
正确答案：报告 ；电子邮件 ；备忘录；建议书 ；商务信函
题目4
管理者应该时时刻刻向员工传递信。
选择一项：
对
错
正确答案：错
题目5
电子邮件沟通中不要的是？
选择一项或多项：
a. 不要把工作用的账号同时用于私人通信
b. 不要把同事地址的更改不当一回事。
c. 要用电子邮件发送负面的反馈。
d. 不要发冗长的信息来讨论那些最好面对面解决的问题
e. 不要发送任何可能有损人际关系的信息。
正确答案：不要把工作用的账号同时用于私人通信 ；不要把同事地址的更改不当一回事。；要用电子邮件发送负面的反馈；不要发冗长的信息来讨论那些最好面对面解决的问题 ；不要发送任何可能有损人际关系的信息。
题目6
在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。
选择一项：
对
错
正确答案：对
题目7
有效沟通的策略有哪些？
选择一项或多项：
a. 一味说教
b. 充分利用反馈机制
c. 使用恰当的沟通节奏
d. 以行动强化语言
e. 考虑接收者的观点和立场
正确答案：充分利用反馈机制 ；使用恰当的沟通节奏 ；以行动强化语言 ；考虑接收者的观点和立场
题目8
商务写作的特点是？
选择一项或多项：
a. 较为严谨、正式
b. 负有一定的法律责任
c. 一般应用第一人称或第二人称
d. 读者针对性强
e. 热情洋溢
正确答案：较为严谨、正式 ；负有一定的法律责任 ；一般应用第一人称或第二人称 ；读者针对性强
题目9
电子邮件沟通中要的是？
选择一项或多项：
a. 要把私人的电子邮件账号与工作或学校里的电子邮件账号分开。
b. 如果同事告诉你他的新的联系方式，你要及时更新地址簿。
c. 要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的、已经达成的共识。
d. 要记住，你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到，还会被其身边的人看到。
e. 要发送赞扬的话并给对方的上司也发一份副本。
正确答案：要把私人的电子邮件账号与工作或学校里的电子邮件账号分开。如果同事告诉你他的新的联系方式，你要及时更新地址簿。要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的、已经达成的共识。要记住，你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到，还会被其身边的人看到。
题目10
书面沟通不适合传达事实和意见。
选择一项：
对
错
正确答案：错
题目11
以下哪些环节是沟通过程？
选择一项或多项：
a. 渠道
b. 信息源
c. 编码
d. 接收者
e. 解码
正确答案：渠道 ；信息源；接收者
题目12
书面沟通的特点是？
选择一项或多项：
a. 适合传达情感
b. 适合传达复杂或困难的信息
c. 可以进行回顾
d. 便于存档保管以便日后查证
e. 反馈及时
正确答案：适合传达复杂或困难的信息；可以进行回顾；便于存档保管以便日后查证
题目13
书面沟通可以进行回顾。
选择一项：
对
错
正确答案：对
题目14
管理沟通是一种单项的信息交流。
选择一项：
对
错
正确答案：错
题目15
影响信息发送者可信度的重要因素有哪些？
选择一项或多项：
a. 良好意愿
b. 共同价值
c. 专业知识
d. 身份地位
e. 外表形象
正确答案：良好意愿； 共同价值 ；专业知识 ；身份地位
题目16
团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是领导者角色。
选择一项：
对
错
正确答案：对
题目17
走动管理是指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
选择一项：
对
错
正确答案：对
题目18
单向沟通就能解决问题。
选择一项：
对
错
正确答案：错
题目19
团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是领导者角色。
选择一项：
对
错
正确答案：错
题目20
一般写作的特点是？
选择一项或多项：
a. 较为宽松、非正式
b. 读者多层面
c. 非常严谨
d. 多有修饰
e. 通常无须负法律责任
正确答案：读者多层面

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