得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： C
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： C
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： C
变换谈判方式和内容的方法有（ ）。
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C D
确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些（ ）。
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B C D
要想成为一个团队，需要具备哪些因素（ ）。
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C D
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C
竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
口头语言通常是常见的一种沟通形式。
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
副语言不是非语言沟通的一种。
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
当团队间发生冲突时，团队领导应该坐视不管。
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
组织奋斗目标与提高客户满意度无关。
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
四、问答题 （共2题，共30分）
待批阅
1、简述沟通的三种方式
本题分值：15分
您的答案：
1、口头语言沟通：口头联系是最简单有效的方法。由于是面对面交流，所以，可以实时交换意见并得到反馈，使双方的交流更加充分，要表达的信息更为丰富。2、书面语言沟通：书面语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量信息需要传送的情况。使用书面形式进行沟通能特意为接收信息者留出一定时间，以便其对内容加以思考，考虑如何做出反应。目前，在某些组织内，电子邮件已经大量地代替了信件、传真和电话。3、非语言沟通：非语言沟通形式是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通。比如我们的眼神、表情，甚至是一些语音、语调上的变化，都可以作为沟通的方式。
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2、谈判的简要步骤（IDEAS）
本题分值：15分
您的答案：
1.Identify：提出问题和共同的基础。在开场白中，要一下子抓住对方的兴趣并说明对他的益处； 2.Declare：宣布自己的观点和见解，说明希望解决的问题、背景情况以及为什么采取这个解决办法； 3.Explain：解释你的建议，举出事实和数据说明对对方的益处； 4.Ask for：征求和解答对方的不同意见，并逐一加以解释和处理； 5.Summarize：简要总结，确认对方已经理解，以便落实以后的行动。
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五、名词解释 （共2题，共10分）
待批阅
1、影响力
本题分值：5分
您的答案：
即影响和改变他人心理和行为的能力。
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2、团队
本题分值：5分
您的答案：
团队由若干人组成，彼此间相互依赖，并为组织提供一定的工作成果。
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