浙江电大物业服务礼仪作业-0001

物业服务礼仪作业-0001
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1.
礼仪的灵魂指的是其（ C）。
沟通的原则
自律的原则
敬人的原则
互动的原则
2.
亲密注视的目光所及区域可在（ D）。
不注视
额头至双眼之间
双眼到嘴之间
双眼到胸之间
3.
礼仪的核心点是（C）。
真诚
宽容
平等
自律
4.
如果与异性目光对视，一般不超过（B ）。
1秒钟
2秒钟
3秒钟4
秒钟
5.
我国规定，无论室内还是室外，一定要走在行进方向的（D ）。
东面
西面
左面
右面
6.
礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（B ）的规范行为。
傲慢和偏见
谦虚和恭敬
热情和关心
关心和爱护
7.
在人际交往中，一个人仪容中最引人注意的地方是（B ）。
口部
容貌
眉部
眼部
8.
礼仪的基础和出发点是（ B）。
尊重
自律
从俗
沟通
9.
礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（A ）的行为规范和程序。
敬重他人的约定俗成
不敬重他人的约定俗成
可以随意的和他人交谈
始终保持沉默姿态
10.
塑造个人形象的首要问题是合理、自然地修饰个人（ A）。
面部
着装
身材
饰品
11.
步幅适当通常是指女性物业服务人员每步约( C)。
34厘米
35厘米
36厘米
37厘米
12.
（A ）鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节。
90度
45度
30度
15度
13.
礼节从形式到内容都体现了人与人之间的（ C）、互相尊重和互相关心。
傲慢
偏见
平等
公正
14.
通常，衬衫袖口要比西装袖口（ D）。
持平
长出0.5~1厘米为宜
长出0.8~1厘米为宜
长出1~2厘米为宜
15.
（C ）被称为服务人员的“第二张名片”。
发型
身材
手臂
衣着
16.
个人仪容主要由( ABC)构成。
发式
面容
未被遮盖、暴露在外的肌肤
项链
站姿
17.
下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（ABCD ）。
满褶皱
出现残破
遍布污迹
充斥异味
色彩花哨
18.
物业服务人员化妆时，要遵循（ ABCDE）守则。
淡雅
简洁
适度
庄重
避短
19.
男士物业服务人员的标准站姿中：（ABCD ）。
双脚并拢
也可双脚分开与肩同宽
手握腹前
也可两手轻握放于后腰处
双手叉在腰间或抱在胸前
20.
物业服务人员的手臂修饰，应朴素、庄重、简约，比如（CE ）。
可蓄长指甲
可涂鲜艳的指甲油
可带黑棕色皮质表带手表
可佩戴珠宝手镯
不佩戴过多首饰
21.
学习礼仪的，有助于我们（ ABCDE）。
提高自身修养
完善个人形象
改善人际关系
塑造组织形象
建设精神文明
22.
在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（ ABC）。
接受他人
换位思考
和而不同
摆正位置
有所不为
23.
目光注视的角度，通常有（ ABCD）。
正视
平视
仰视
俯视
兼顾多方
24.
运用礼仪需遵循（ ABCDE）等原则。
遵守和自律
敬人和宽容
平等和从俗
真诚和适度
沟通和互动
25.
礼貌主要包括（ABCD ）等礼貌。
口头语言
书面语言
态度
行为举止
穿着打扮
26.
物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（ ABCDE）。
突然蹲下
距人过近
毫无遮掩
蹲在椅子上
蹲着休息
27.
下列有关礼貌、礼节和礼仪三者关系的表述中，正确的是( ABC)。
礼貌是礼仪的基础
礼节是礼仪的基本组成部分
礼仪在层次上要高于礼貌礼节
三者没有任何关系
三者的内涵是一样的
28.
招呼别人，常用的手势有（ABCD ）。
横摆式
直臂式
曲臂式
斜臂式
交叉式
29.
在欧美国家，（ ABD）被称为“成年男子的三大饰品”。
领带
手表
袖扣
衬衫
香水
30.
学习礼仪，要经常能够（ABCD ）。
联系实际
重复渐进
自我监督
多头并进
固步自封
31.
礼仪具有（ ABCDE）等特点。
文明性
多样性
变化性
规范性
传承性
32.
下列选项中，（ABCD ）是物业服务人员在工作岗位上要避免的站姿。
手插在裤袋里
双腿不停抖动
驼背弓腰
双手抱在胸前
手握腹前
33.
礼仪主要包括（ABC ）。
仪表
仪式
礼俗
礼节
礼貌
34.
站姿的基本要求包括（ABCD ）。
端正
自然
挺拔
高雅
抬下巴
35.
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，因此，女士面部修饰要求（ABCD）。
要求化淡妆，保持清新自然
化妆要自然，力求妆成有却无
化妆要美化，不能化另类妆
化妆应避人
化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成
36.
领带夹一般夹在衬衫的第四和第五个纽扣之间。√
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37. “O”型手势在日本代表一个男人是同性恋者。×
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38.
“十里不同风，百里不同俗”描述的是一个小小的村落都可能形成自己的礼俗。√
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39.
“吾日三省吾身”说明人需要经常自我监督。√
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40.
物业工作人员在向老人服务时，其注视常规角度适合俯视。×
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41.
坐在椅子上的时候，女士以坐满椅子为宜，男士则以坐满椅子的2/3为宜。×
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42.
仪表属于美的内在因素，反映人的道德面貌。×
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43.
在礼仪的具体操作过程中，“有所不为”是人们努力的目标。×
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44.
领结被称为西装的灵魂。×
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45.
礼仪的主旨是宽容。×
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