浙江电大物业服务礼仪作业-0003

物业服务礼仪作业-0003
试卷总分：100 测试时间:–
单选题 |多选题 |判断题
1.
（A ）是指一些重要的建筑物在动工修建之初所举行的庆祝活动。
奠基仪式
开幕仪式
落成仪式
剪裁仪式
2.
（D ）是商业活动中的各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，举行的一种庆祝仪式。
展览会
营销会
社会活动
开业典礼
3.
在谈判的（A ）阶段，双方的矛盾、对立和竞争状态将逐渐明朗。
交锋
明示
妥协
准备
4.
一般情况下，拜访之前应提前（ C）天给拜访者打电话预约。
1
2
3
4
5.
到宾馆拜访客人的时间不宜太长，要及时告辞，一般在（B ）左右。
10分钟
15分钟
20分钟
25分钟
6.
会议现场安排座位，如果只有一位上级时，应安排其坐在（ A）位置。
面门
背门
门左侧
门右侧
7.
布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公室的（A ）。
左上方
斜前方
右上方
正上方
8.
服务人员引导客人行走时，如果双方单行行进时，服务人员应居于服务对象的（C）位置。
左前方约0.5米
右前方约0.5米
左前方约1米
右前方约2米
9.
谈判之前首先要做的是（C ）。
仪表姿态
熟悉谈判内容
确定谈判人数
布置谈判会场
10.
参加会议至少要提前（ A）到达会场就坐。
5分钟
10分钟
15分钟
20分钟
11.
签约仪式一般使用（C ）桌子为宜。
圆形
三角形
长方形
正方形
12.
一次会议的成功与否，很大程度上取决于（D ）。
与会人数的多少
会议主题的标新立异
会议的准备工作
会议场馆的高大上
13.
待命距离通常在（ A）之外。
3米
4米
5米
2米
14.
物业公司的财务室适合（ A）类型的办公室。
密集型
鸡窝型
蜂巢型
俱乐部型
15.
工作人员下班后的桌面上只能摆放（A ），而其他物品应该收放在抽屉或文件柜中。
计算机
个人物品
非保密文件
书籍
16.
自我介绍的三要素包括（ ABC）。
本人全名
本人供职单位
本人职业（职务）
本人兴趣爱好
本人家庭情况
17.
送客的时候，要（ABC）。
热情挽留#主动服务
等候离开
内心窃喜
端茶
18.
筹备开业仪式，需认真做好（ABCDE ）等工作。
舆论宣传工作
来宾邀请工作
场地布置工作
接待服务工作
礼品馈赠工作
19.
邮件具体包括（ ABCD）内容。
称呼
问候语
正文
签名
至少两种文字
20.
拜访前应做好（ BCDE）等准备。
禁食三天
提前预约
明确目的
准备礼物
修饰自身仪表
21.
下列选项中,（ABCDE ）不能使用手机。
楼梯
电梯
路口
人行道
开车
22.
物业危机一旦发生，其处理需要遵循（ABD ）等原则。
第一时间及时处理
态度坦诚
我行我素
不推卸责任
有计划发布信息
23.
下列选项中,（ ABCDE）都属于与会礼仪。
规范着装
严守时间
做好与会准备
维护秩序
礼貌发言
24.
开业仪式的程序包括（ ABCDE）。
迎宾
典礼
致答谢词
揭幕
邀请来宾参观
25.
谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循(ABCDE )等原则。
诚信原则
言之有据
平等自愿
求同存异
互利互惠
26.
欧美国家比较流行（ ABC）。
脱帽礼
拥抱礼
吻手礼
亲吻礼
合十礼
27.
在谈判进行期间，应保持风度，需要做到（ABC）。
认真倾听
心平气和
举止大方
咄咄逼人
寸步不让
28.
办公室可以分为不同类型，主要有（ ABCD）。
密室型
蜂窝型
鸡窝型
俱乐部型
杂乱无章型
29.
行挥手致意礼时，要注意（ BCDE）。
戴帽致谢
面向对方
手臂上伸
掌心向外
忌手臂左右乱摆
30.
前台代表着公司形象，因此，在设计时要注意（ABCD ）。
色彩
造型
材质
光感
便捷
31.
接受名片时要（ ABCD）。
态度谦和
认真阅读
精心存放
有来有往
点头哈腰
32.
目前，我国主要在（ABC ）场合行作揖礼。
佳节团拜
节日祝贺
业务会议礼节
佛教盛典
国际交流
33.
办公室接待的原则主要有（ ABCD）等原则。
热情相待
耐心细致
规范有序
合理节俭
来者都是客
34.
在使用会议室的过程中，要尽量做到（AB ）。
保持会议室的环境卫生
正确使用相关配备
及时打开全部空调
桌桌有水果
桌桌有纸笔
35.
物业服务人员在工作时，与业主之间的距离主要有（ ABCDE）。
服务距离
展示距离
引导距离
待命距离
信任距离
36.
入座是接待成功与否的关键。×
√
×
37.
每一位会议出席者都应当自觉遵守会议的时间安排，准时到会。√
√
×
38.
前台是公司整体设计中的点睛之笔。√
√
×
39.
大型会议结束后，主办单位应协助外来与会者返程。√
√
×
40.
拜访过程中，时间不宜拖得太长。√
√
×
41.
参会人员到达会场，可随意就坐。×
√
×
42.
剪彩仪式上，通常将剪彩者安置于人群中，来增加惊喜。×
√
×
43.
签约完成后，双方的目的都已实现，任务结束，实在是不需要合影或干杯等仪式来庆祝。×
√
×
44.
无论是初次还是再次拜访，礼物都不能少。√
√
×
45.
主客双方入座后，倒茶讲究七八分满，斟酒要斟满杯。√
√
×

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