浙江电大物业服务礼仪作业-0004

物业服务礼仪作业-0004
试卷总分：100 测试时间:–
单选题 |多选题 |判断题
1.
握手的时间一般是（A ）为宜。
1~3秒
4~6秒
7~9秒
10~12秒
2.
政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（A）。
自由资本主义
前资本主义
当代资本主义
垄断资本主义
3.
物业服务人员不适宜在交谈中使用（ ABCDE）。
粗话
黑话
荤话
怪话
气话
4.
开玩笑一定要适度，需要注意（ ABCDE）禁忌。
男女有别
长幼有序
不分亲疏
揭人短处
不注意身份
5.
下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（ ABCD）。
满褶皱
出现残破
遍布污迹
充斥异味
色彩花哨
6.
物业危机一旦发生，其处理需要遵循（ABD ）等原则。
第一时间及时处理
态度坦诚
我行我素
不推卸责任
有计划发布信息
7.
邮件具体包括（ ABCD）内容。
称呼
问候语
正文
签名
至少两种文字
8.
欧美国家比较流行（ ABC）。
脱帽礼
拥抱礼
吻手礼
亲吻礼
合十礼
9.
物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（ ABCDE）。
突然蹲下
距人过近
毫无遮掩
蹲在椅子上
蹲着休息
10.
在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（ABC ）。
接受他人
换位思考
和而不同
摆正位置
有所不为
11.
谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循( ABCDE)等原则。
诚信原则
言之有据
平等自愿
求同存异
互利互惠
12.
办公室接待的原则主要有（ABCD ）等原则。
热情相待
耐心细致
规范有序
合理节俭
来者都是客
13.
礼貌主要包括（ ABCD）等礼貌。
口头语言
书面语言
态度
行为举止
穿着打扮
14.
学习礼仪的，有助于我们（ ABCDE）。
提高自身修养
完善个人形象
改善人际关系
塑造组织形象
建设精神文明
15.
自我介绍的三要素包括（ABC ）。
本人全名
本人供职单位
本人职业（职务）
本人兴趣爱好
本人家庭情况
16.
礼仪具有（ABCDE ）等特点。
文明性
多样性
变化性
规范性
传承性
17.
前台代表着公司形象，因此，在设计时要注意（ABCD ）。
色彩
造型
材质
光感
便捷
18.
为了让交谈更好的进行下去，通常比较适宜选择（ ABC）主题。
轻松
时尚
高雅
健康
小道消息
19.
个人仪容主要由( ABC)构成。
发式
面容
未被遮盖、暴露在外的肌肤
项链
站姿
20.
危机事件发生的前后过程分为（BCDE ）等阶段。
准备期
潜伏期
突发期
蔓延期
恢复期
21.
在使用会议室的过程中，要尽量做到（AB ）。
保持会议室的环境卫生
正确使用相关配备
及时打开全部空调
桌桌有水果
桌桌有纸笔
22.
送客的时候，要（ABC ）。
热情挽留#主动服务
等候离开
内心窃喜
端茶
23.
应工作的要求，物业服务人员都应该要浓妆艳抹。×
√
×
24.
在与阿拉伯、印度人、信仰伊斯兰教的人握手时，左右手都可以。×
√
×
25.
当他人索要名片，而自己又不想给对方的时候，可以直截了当的拒绝。×
√
×
26.
物业管理的危机事件都是随机的、不确定的。√
√
×
27.
中年人讲究务实，喜欢稳重、含蓄、谦逊的语言表达。×
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×
28.
主客双方入座后，倒茶讲究七八分满，斟酒要斟满杯。√
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×
29.
女性一般在选择套裙时，裙子以窄裙为主，裙长要到膝或者过膝。√
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30.
大型会议结束后，主办单位应协助外来与会者返程。√
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31.
领结被称为西装的灵魂。×
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32.
“吾日三省吾身”说明人需要经常自我监督。√
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