浙江电大物业服务礼仪作业-0002

物业服务礼仪作业-0002
试卷总分：100 测试时间:–
单选题 |多选题 |判断题
1.
目前最为常见的名片是（A ）。
公务式名片
社交式名片
应酬式名片
礼仪式名片
2.
询问年龄，通常用（ A）。
贵庚
免贵
玉成
劳驾
3.
如果谦称自己的长辈，应用（B ）。
“贤”字前缀
“家”字前缀
“愚”字前缀
“尊”字前缀
4.
握手的时间一般是（A ）为宜。
1~3秒
4~6秒
7~9秒
10~12秒
5.
在交谈过程中，最起码的礼仪要求是（ B）。
谨慎
坦诚
灵活
赞美
6.
政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（A）。
自由资本主义
前资本主义
当代资本主义
垄断资本主义
7.
随身携带手机，一般可以（ A）。
放在提包内
挂在脖子上
别在腰上
握在手中
8.
政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（ C）上。
公平性
平等性
非盈利性
普遍性
9.
中途离席，需要向对对方说（ C）。
劳驾
承蒙款待
失陪
走好
10.
（ A）是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。
记住对方的名字
打扮另类夸张
闲来爱搭讪
有钱有地位
11.
物业服务中工作人员与业主成功交往的第一步是（D ）。
外貌
金钱
地位
称呼
12.
第一次交谈，彼此不了解对方的情况，为了将交谈进行下去，可采用（A）。
问路法
重复法
即兴法
归纳法
13.
接听电话时候，以电话铃声响（C ）左右拿起话筒最合适。
1次
2次
3次
4次
14.
与外国人打交道，一般递送名片时要用（B）。
双手
右手
左手
单手
15.
政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（ C）。
前资本主义
自由资本主义
垄断资本主义
当代资本主义
16.
目前，我国主要在（ ABC）场合行作揖礼。
佳节团拜
节日祝贺
业务会议礼节
佛教盛典
国际交流
17.
欧美国家比较流行（ ABC）。
脱帽礼
拥抱礼
吻手礼
亲吻礼
合十礼
18.
搅场主要表现为（ ABCDE）。
串座位
喧哗
喝倒彩
随意进出
嘲笑
19.
开玩笑一定要适度，需要注意（ ABCDE）禁忌。
男女有别
长幼有序
不分亲疏
揭人短处
不注意身份
20.
邮件具体包括（ABCD ）内容。
称呼
问候语
正文
签名
至少两种文字
21.
为了让交谈更好的进行下去，通常比较适宜选择（ ABC）主题。
轻松
时尚
高雅
健康
小道消息
22.
行挥手致意礼时，要注意（ BCDE）。
戴帽致谢
面向对方
手臂上伸
掌心向外
忌手臂左右乱摆
23.
语言表现力的训练要求（ABCD ）。
语音规范准确
表达要贴切
构想周密，详略得当
表情体态要得体
不该说的不说
24.
物业服务人员不适宜在交谈中使用（ABCDE ）。
粗话
黑话
荤话
怪话
气话
25.
交谈提问时，要特别注意（BCD ）。
对方的身份
提问的方式
提问时机
提问话题
嗓门的大小
26.
语言交流的基本规则主要有（ ABCDE）。
目的明确
感情真挚
委婉含蓄
坦率诚恳
善于倾听
27.
自我介绍的方法有很多种，包括（ABCDE ）。
应酬式自我介绍
工作式自我介绍
交流式自我介绍
礼仪式自我介绍
问答式自我介绍。
28.
握手的时候，需要注意（ ABCD）。
避免掌心向下
使用右手
脱帽摘手套
握手时应起立
注意力要集中
29.
下列选项中，属于接电话礼仪的有（ ABCDE）。
响铃不过三
精神集中，随声应答
做好电话记录
待接电话
地址和邮政编码
30.
在各种交谈中，要忌讳（ABCDE ）主题。
个人隐私
非议旁人
捉弄对方
令人反感
格调不高
31.
在物业服务的语言表达中，应尽量避免使用（ ABCD）等负面语言。
我不能
我不会
我不愿意
我不可以
我很笨
32.
打电话应该遵守适当的礼仪，包括（ABCD ）。
通话时间要适当
通话内容要简练
通话态度要文明
结束通话要适时
通话语气要发嗲
33.
提高语言表达水平的途径主要有（ABCDE ）。
平时注意积累语言素材
经常辨析词语的特点
养成遣词选句的习惯
善于运用易懂的口语
语言表达要申请并茂，抑扬顿挫
34.
接受名片时要（ABCD ）。
态度谦和
认真阅读
精心存放
有来有往
点头哈腰
35.
名片的用途主要有（ ABCDE）。
介绍自身
维持联系
显示个性
拜会他人
特殊用途
36.
为节约时间，电话接通后。可以直接以“喂”开头。×
√
×
37.
交谈中，为了吸引注意，姿态可以适当的夸张一点。×
√
×
38.
性格内向的人对开朗、活泼、直率的语言表达感兴趣。×
√
×
39.
在与阿拉伯、印度人、信仰伊斯兰教的人握手时，左右手都可以。×
√
×
40.
在我国古代，一般称父、兄、老师为先生。√
√
×
41.
礼仪式自我介绍的内容最简洁。×
√
×
42.
握手遵循的是“尊者优先”的原则。√
√
×
43.
在多方交谈中，如果只有极少数人听不懂方言的话，还是可以继续用方言交谈的。×
√
×
44.
脾气暴躁的人喜欢温和婉转的语言表达。√
√
×
45.
受人教导，我们常说指点迷津。×
√
×

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