一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 客人抵店前的准备工作内容不包括（ ）
A. 预报客情
B. 预分排房
C. 实施接待计划
D. 客人经费预算
满分：5 分
2. 饭店内部沟通，协调的环节不包括（ ）
A. 信息接受
B. 资料录入
C. 检查督导
D. 信息反馈
满分：5 分
3. 饭店在接待贵宾的工作中，下列做法不恰当的是（ ）
A.
事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率
B. 事先确认客人抵达的时间
C. 事先选择好赠送客人的礼品
D. 预先与有关部门做好沟通，协调工作
满分：5 分
4. 在客人抵店的预分排房工作中，下列做法不恰当的是（ ）
A. 减少散客与团体间的相互干扰
B. 将同一团队中的客人分在不同的楼层
C. 掌握维修房的维护计划
D. 做好与客房部的协调工作
满分：5 分
5. 前厅的主要任务包括（ ）
A. 销售客房商品
B. 控制客房的物料消耗
C. 维护和保养客房及设备
D.
做好宾客接待工作，提供周到的客房服务
做好宾客接待工作，提供周到的客房服务
满分：5 分
6. 总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（ ）派人员前去探视。
A. 保安员
B. 客房部
C. 前厅部
D. 大堂副理
满分：5 分
7. 饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，应避免涉及到（ ）
A. 服务时间
B. 服务特点
C. 服务种类
D. 其他饭店在某项服务方面的优势
满分：5 分
8. 客房部应将客人遗留物品的情况通知（ ）
A. 行李员
B. 保安员
C. 问讯处
D. 商务中心
满分：5 分
9. 下列原因中不属于饭店不负责赔偿的前提条件是（ ）
A. 饭店的门锁安全问题而造成的损失
B. 因不可抗力原因造成的损失
C. 无法确定饭店必须负责任的损失
D. 因客人过失而造成的损失
满分：5 分
10. （ ）不属于的换房的主要内容。
A. 客人姓名
B. 时间
C. 房号
D. 客人抵达日期
满分：5 分
二、多项选择题（共 5 道试题，共 25 分。）
1. 总机服务的内容有( )。
A. 接转电话
B. 店内传呼服务
C. 代客留言
D. 叫醒服务
E. 充当临时指挥中心
满分：5 分
2. 门卫在为客人拉车门时，不需要提供护顶服务的是（ ）。
A. 信仰基督教的客人
B. 信仰天主教的客人
C. 信仰伊斯兰教的客人
D. 信仰佛教的客人
满分：5 分
3. 访客留言服务一式三联，分别放在( )。
A. 大堂副理处
B. 总台钥匙架%B
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