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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

江苏开放大学教师职业技能训练综合大作业-测试题

1
“教育”一词最早出现在( )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
《孟子•尽心上》
B
《论语》
C
《说文解字》
D
《学记》
学生答案:A
老师点评:
2
宋代朱熹在《论语》的注解中指出:“孔子教人,各因其材。”这是“因材施教”一词的来源。“因材施教”体现了人的身心发展的(   )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
顺序性
B
互补性
C
差异性
D
阶段性
学生答案:C
老师点评:
3
以纲要的形式编定有关学科教学内容的教学指导性文件,被称为(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
课程标准
B
课程计划
C
教材
D
教科书
学生答案:A
老师点评:
4
新课程改革中提出的课程“三维目标”是(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观
B
知识、情感、意志
C
面向世界、面向未来、面向现代化
D
世界观、人生观、价值观
学生答案:A
老师点评:
5
学生根据教师布置的任务,在课上或课外进行实际操作,将已经学过的知识运用于实践的教学方法是(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
练习法
B
实习法
C
实习作业法
D
实验法
学生答案:A
老师点评:
6
进行德育要循循善诱、以理服人,从提高学生认识入手,调动学生的主动性,使他们积极向上。这一原则是(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
导向原则
B
疏导原则
C
因材施教原则
D
教育的一贯性原则
学生答案:B
老师点评:
7
教师在课堂时学生不声不响,教师离开课堂之后学生的纪律开始混乱。与这种课堂纪律相关的教师领导方式最可能是(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
专断型
B
放任型
C
管理型
D
民主型
学生答案:A
老师点评:
8
“一切以自我为中心”的思维特征出现在( )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
感知运动阶段
B
具体运算阶段
C
前运算阶段
D
形式运算阶段
学生答案:C
老师点评:
9
“警示”教育所产生的强化作用属于(  )。
客观题满分: 4分得分: 4分
A
外部强化
B
自我强化
C
替代强化
D
积极强化
学生答案:C
老师点评:
10
在数学教学中,教师常采用画示意图的方式来表述、分析问题,以帮助学生理解题目,这种方式属于采用下列哪种学习策略?(  )
客观题满分: 4分得分: 4分
A
复述策略
B
精细加工策略
C
组织策略
D
监控策略
学生答案:C
老师点评:
11
【辨析题】:判断正误,并说明理由。
教学评价就是对学生学业成绩的评价。

答案


主观题满分: 10分得分: 10分
12
简述班集体形成(培养)的条件。

答案


主观题满分: 15分得分: 15分
13
在教学过程中教师应如何有效地促进迁移?

答案


主观题满分: 15分得分: 15分
14
【材料分析题】
请同学们阅读以下材料,并回答问题。
《念奴娇·赤壁怀古》课堂片段
王老师问:“这篇文章表现了什么?”
学生甲说:“文章表现了周瑜的英雄气概,苏轼早生华发的遗憾。”
学生乙说:“我以前看过这个故事,赤壁之战的时候,周瑜和小乔已经结婚十年了,不可能是初嫁,这么写主要是为了衬托周瑜意气风发的英雄气概。”
王老师说:“通过上述两位学生的意见,我们对这首词了解的已经比较清楚了,文章主要表现了周瑜的意气风发和苏轼早生华发的遗憾,那么大家还记得《赤壁》吗?”
王老师:“大家一起来背一下。”
学生们:“折戟沉沙铁未销,自将磨洗认前朝。东风不与周郎便,铜雀春深锁二乔。”
老师问:”这两首诗表述有什么不同?“
学生丙说:“虽然是同一事件但描述不同,对同一材料的不同使用,都是为了衬托作者的观点。
老师说:“这两首诗虽然对同一故事用法不同,但都为了表达自己的观点,那么我们在写作文的过程中应该怎么做呢?”
问题:
(1)这个教学片断主要体现了哪条教学原则?(2)贯彻该原则应贯彻哪些基本要求?

答案


主观题满分: 20分得分: 20分

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