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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开电大机械制造基础形考任务一答案

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题目1:金属材料的力学性能是指在外载荷作用下其抵抗__变形___或__破坏___的能力。

题目2:强度是指金属材料在外载荷作用下,抵抗___塑性变形__和___断裂__的能力。
题目3:金属材料在外载荷作用下产生___断裂前__所能承受__最大塑性变形___的能力称为塑性。
题目4:在铁碳合金中,莱氏体是由___奥氏体__和___渗碳体__所构成的机械混合物。
题目5:疲劳强度是表示材料经受无数次___交变载荷__作用而不引起__断裂___的最大应力值。
题目6:优质碳素结构钢的牌号有两位数字表示,这两位数字具体表示钢中__含碳量___是__万分之几___。
题目7:合金钢就是在__碳钢___的基础上有目的地加入一定量___合金元素__的钢。
题目8:橡胶按用途可分为___通用橡胶__和__特种橡胶___两大类。
题目9:常用的表面热处理工艺有__表面淬火___和__表面化学热处理___两种。
题目10:淬火前,若钢中存在网状渗碳体,应采用__正火___的方法予以消除,否则会增大钢的淬透性。
题目11:砂型铸造中常用的手工造型方有__整模造型___、__分模造型___、__挖砂造型___、___活块造型__等。
题目12:根据药皮所含氧化物的性质,焊条分为___酸性焊条__和___碱性焊条__两类。
题目13:冲压生产的基本工序有____分离工序_和__变形工序___两大类。
题目14:电焊条由__焊芯___和__药皮___两部分组成。
题目15:冲击韧性值随温度的降低而增加。错
题目16:抗拉强度是表示金属材料抵抗最大均匀塑性变形或断裂的能力。对
题目17:硬度是指金属材料抵抗其他物体压入其表面的能力。错
题目18:金属材料在外载荷作用下产生断裂前所能承受最大塑性变形的能力称为塑性。对
题目19:冲击韧性值随温度的降低而减小。对
题目20:强度越高,塑性变形抗力越大,硬度值也越高。对
题目21:屈服强度是表示金属材料抵抗微量弹性变形的能力。错
题目22:冲击韧性值愈大,材料的韧性愈好。对
题目23:硬度是指金属材料抵抗比它更硬的物体压入其表面的能力。对
题目24:通常材料的力学性能是选材的主要指标。对
题目25:一般来说,材料的硬度越高,耐磨性越好。对
题目26:测量布氏硬度时,压头为淬火钢球,用符号HBW表示。错
题目27:测量布氏硬度时,压头为淬火钢球,用符号HBS表示。对
题目28:测量布氏硬度时,压头为硬质合金球,用符号HBW表示。对
题目29:测量洛氏硬度时,压头为120°金刚石圆锥体,用符号HRC表示。对
题目30:疲劳强度是表示在冲击载荷作用下而不致引起断裂的最大应力。错
题目31:受冲击载荷作用的工件,考虑力学性能的指标主要是疲劳强度。错
题目32:冲击韧性是指金属材料在静载荷作用下抵抗破坏的能力。错
题目33:合金钢在工业上应用于制造承受压力、要求耐磨和减振的零件。错
题目34:碳钢的含碳量一般不超过1.3%。对
题目35:碳钢的含碳量一般不超过1.5%。错
题目36:合金钢就是在碳钢的基础上有目的地加入一定量合金元素的钢。对
题目37:合金钢的所有性能都优于碳钢。错
题目38:纯铝的强度很低,但塑性很高。对
题目39:可锻铸铁实际上是不能锻造的。对
题目40:灰铸铁在工业上应用于制造承受压力、要求耐磨和减振的零件。对
题目41:通过热处理来提高灰铸铁力学性能的效果不大。对
题目42:通过热处理可以有效地提高灰铸铁的力学性能。错
题目43:碳素工具钢含碳量为0.65%~1.35%。对
题目44:正火的冷却速度比退火稍慢一些。错
题目45:热处理按目的与作用不同,分为退火、正火、淬火和回火等。错
题目46:对钢进行热处理的目的是为了获得细小、均匀的奥氏体组织。错
题目47:钢加热到给定温度后,要有一定的保温时间,保温不仅是为了热透工件,还为了获得成分均匀的奥氏体组织,以便冷却后得到良好的组织与性能。对
题目48:对高精度零件淬火后要进行冷处理,目的是尽量减少过冷奥氏体。错
题目49:正火目的与退火目的基本相同,正火与退火的区别是正火保温时间较短,生产周期短,成本较低。错
题目50:回火的目的主要是消除应力,降低硬度,便于切削加工。错
题目51:钢淬火后在300℃左右回火时,易产生不可逆回火脆性,为避免它,一般不在250~350℃范围内回火。对
题目52:根据药皮所含氧化物的性质,焊条分为酸性焊条和碱性焊条两类。对
题目53:焊接属于永久性连接金属的工艺方法。对
题目54:用交流电焊接时,无正接与反接的区别。对
题目55:根据药皮所含化学成分的性质,焊条分为酸性焊条和碱性焊条两类。错
题目56:用直流电流焊接时,焊件接正极,焊条接负极,称为正接。对
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