形考任务2
一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）
1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。
[答案]D.设立高效的管理机构
2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。
[答案]A.实施客户关系管理
3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。
[答案]D.数据解析
4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
[答案]A.较高的员工忠诚度
5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（）。
[答案]A.经济性原则
6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。
[答案]A.会员制营销方式
7.定制营销的基础是()。
[答案]D.信息化
8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。
[答案]C.核心竞争能力
9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。
[答案]A.俱乐部营销
10.定制营销思想产生和发展的原因是()。
[答案]B.客户行为个性化
11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）。
[答案]A.俱乐部营销
12.定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
[答案]A.大规模生产
13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
[答案]C.帮助公司找到目标客户，实现准确定位
14.频繁营销的最大缺陷是（）。
[答案]C.竞争者容易模仿
15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。
[答案]A.换位思考
16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。
[答案]C.建立客户关系阶段
17.关系营销工作的第一步是()。
[答案]D.客户开发
18.客户剥离的首要原因是()。
[答案]C.利润率低
19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。
[答案]A.品质，即Quality
20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
[答案]A.保持原有客户
1.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。
[答案]A.做好客户再生B.妥善处理客户投诉D.化解客户抱怨E.建立个人联系
2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。
[答案]A.体现整体服务思路B.关注客户需求和内部运营效率C.领导重视D.重视客户参与E.围绕客户需求
3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。
[答案]A.营销成本控制B.营销风险控制D.营销渠道控制
4.关系营销成本的核心内容包括()。
[答案]：A.机会成本B.人力成本C.货币成本D.时间成本
5.定制营销中，具体产品策略有()。
[答案]B.产品组合化C.产品配件通用化E.生产科技化
6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。
[答案]A.精确性、隐蔽性D.可测度、可测试E.低成本、高效率
7.数据库营销的方式有()
[答案]A.租赁运营方式B.纵向协作方式E.购买运营方式
8.频繁营销的缺陷表现在()。
[答案]B.可能降低服务水平D.竞争者容易模仿E.客户容易转移
9.互动营销的模式有()。
[答案]A.网络营销B.终端促销C.路演E.会议营销
10.一般来说，定制营销的方式有()。
[答案]B.适应型定制C.消费型定制D.合作型定制E.选择型定制
11.客户市场关系包括()。
[答案]A.合作伙伴关系B.优先供应关系C.买卖关系E.战略联盟关系
12.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。
[答案]B.稳定客户关系阶段C.建立客户关系阶段D.加强客户关系阶段E.保持客户关系阶段
13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有()。
[答案]A.分担策略B.激励策略C.创新策略D.共享策略E.互惠策略
14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。
[答案]A.更新观念B.相互信任C.双向选择D.战略合作E.合同保障
15.在供应商选择中应遵循的原则是()。
[答案]B.成本C.售后服务D.质量E.交货期
16.选择分销商要坚持的原则有()。
[答案]B.达到目标市场原则C.角色分工原则D.共同愿景原则E.经济效益原则
17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有()。
[答案]A.一体化策略D.化解渠道冲突策略E.激励策略
18.竞争者市场关系营销的类型有()。
[答案]A.合纵式关系营销B.契约式关系营销C.博弈式关系营销E.股权式关系营销
19.影响者市场关系营销的策略有()。
[答案]A.宣传型关系营销策略B.交际型关系营销策略C.征询型关系营销策略D.服务型关系营销策略E.社会型关系营销策略
20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略()。
[答案]：A.员工激励策略B.员工致富策略E.员工培训策略
1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。
[答案]对
2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。
[答案]对
3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。
[答案]错
4.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。
[答案]错
5.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。
[答案]对
6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。
[答案]对
7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。
[答案]错
8.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。
[答案]错
9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。
[答案]对
10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。
[答案]错
11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。
[答案]对
12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。
[答案]对
13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。
[答案]错
14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。
[答案]对
15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。
[答案]错
16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。
[答案]对
17.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。
[答案]错
18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。
[答案]对
19.客户市场关系营销的实质就是通过互动和交流，与客户建立一种超越买卖关系的战略伙伴关系。
[答案]对
20.面向影响者市场的营销关系策略通过举办各种专题活动，有效地提高公司的知名度、美誉度、和谐度，最大限度地获得公司的无形资源，树立公司的良好形象。
[答案]对
