四川电大5107429 人员沟通技术形考测试4

一、单项选择题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 某机械生产长急需一批组装原件，某日该负责人打来紧急电话，让你马上赶往他下塌处商谈大量采购事宜。由于该负责人有重要事情需要处理，不能在此地停留，1个小时后，他将飞往其他地方。你到达酒店的时候，离他离开此地的时间刚好还剩半个小时。他向你表示，如果你能以最低价格供应，他愿意与你签订为期 2 年的供需合约。在这种情况下你的最佳做法是（ B ）。
A. 提供最低价格
B. 提供稍高于最低价格的价格
C. 拖延
D. 祝他旅途顺利，告诉他回去后再与他联系
2. 某公司需要扩大生产规模，决定购买 100 台某型号机床。在与某生产商进行洽谈时，为了以较低价格购买这批机床，谈判开始时，为了制造出竞争局面，你会怎样陈述？（ D ）
A. 我方只愿意以每台机床 5000 元的价格购买
B. 我能够找到每台机床低于 5000 元的厂商
C. 每台机床 5000 元是一个很公平的市场价格
D. A公司愿意以每台机床5000元的价格与我方合作,但是鉴于与贵方的长期合作关系,我方更愿意与贵方签订购买协议
3. 拒绝谈判对手时，在力所能及的范围内，给予适当优惠条件或补偿，使用了哪种方法？（ A ）
A. 迂回补偿法
B. 移花接木法
C. 肯定形式法
D. 幽默拒绝法
4. 形成谈判僵局的原因不包括（ D ）
A. 偏见因素
B. 立场观点争执
C. 一方过于强势
D.网络沟通
5. 客户沟通的原则不包含（ D ）？
A. 客户中心原则
B. 倾听原则
C. 禁忌语原则
D. 卑躬屈膝原则
6. 下列哪一项不是演讲语言结构中的内容？（ C ）
A. 开场
B. 主体
C.屏幕
D. 结尾
7. 一般来讲，哪种情形下最适宜取下听筒接电话?（ B ）
A. 响铃开始
B. 响铃2声后
C. 响铃5后
D. 响铃10s后
8. 自我的发展和自我沟通技能的提升都是包括：认识自我、提升自我和（ A ）这三个阶段。
A. 超越自我
B. 超越他人
C. 发展自我
D. 回归自我
9. 通过（ D ）可以提高沟通技巧。
A. 表演和学习
B. 演讲和训练
C. 训练和实践
D. 学习和实践
10. 以下（ C ）属于批评别人时恰当的方式。
A. 举出对方错误,不必给对方辩解的机会
B. 要回顾以往事件,让对方感到羞耻
C. 对事不对人,避免人格攻击
D. 确保表情非常严肃,声音严厉
二、判断题（共 10 道试题，共 50 分。）
1. 交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。 （B）
A. 错误
B. 正确
2. 在给客户打电话时，可以自己先挂断电话。 （A）
A. 错误
B. 正确
3. 打电话时可以通过语言的语调、语速的快慢来判断对方的态度。 （B）
A. 错误
B. 正确
4. 客服人员拜访高傲的客户时，要明察秋毫，最重要的是突破自身的恐惧感，让其对你信任，从而不畏与你沟通、交往。 （B）
A. 错误
B. 正确
5. 沟通的目标要全部实现是很容易的，这与沟通技能相关，与一些主客观因素无关。 （A）
A. 错误
B. 正确
6. 在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递的是信息，而非语言沟通才能准确反映出思想和情感。 （B）
A. 错误
B. 正确
7. 沟通过程中信息的发出者和接收者在同一时间既发送又接受。 （B）
A. 错误
B. 正确
8. 完美的沟通应该是信息编码与译码的完全对称，对称的前提是双方拥有类似的经验。 （B）
A. 错误
B. 正确
9. 不要随便要求别人加你为好友，除非有正当理由。 （B）
A. 错误
B. 正确
10. 人们在社交中,依据人际关系和情境的需要,与他人保持的空间距离,是无形的空间圈。 （B）
A. 错误
B. 正确

AI创作