北京开放大学服务运营管理活动16.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动16.2 说出你经历的一次服务体验，并做出评价。北京开放大学服务运营管理活动14.2 在需求管理、能力管理、收益管理和排队管理四项内容中，选择其中一个，找出生活中的案例北京开放大学服务运营管理活动14.1 本周在线测试北京开放大学服务运营管理活动13.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动12.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动10.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理期中复习测验北京开放大学服务运营管理活动4.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动3.2 接着活动1.2中你提到的服务，说说提供这个服务的企业的经营战略
给出的例子是服务企业（40%）；
如果该企业有明确的竞争战略，正确说出该企业的竞争战略（30%），并说说该企业采取的措施（30%）；
如果该企业没有明确的竞争战略，说说你认为它该采取什么竞争战略（30%），并给出几个措施（30%）；
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