北京开放大学服务运营管理活动16.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动16.2 说出你经历的一次服务体验，并做出评价。北京开放大学服务运营管理活动14.2 在需求管理、能力管理、收益管理和排队管理四项内容中，选择其中一个，找出生活中的案例北京开放大学服务运营管理活动14.1 本周在线测试北京开放大学服务运营管理活动13.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动12.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动10.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理期中复习测验北京开放大学服务运营管理活动4.1 本周在线测验北京开放大学服务运营管理活动3.2 接着活动1.2中你提到的服务，说说提供这个服务的企业的经营战略
明确说出你经历的服务体验（时间、地点、服务内容）。（50%）
如果是一次良好的服务体验，好在哪里（至少说出2条）；（50%）
如果你认为自己经历了一次服务失败，你认为这个企业应该如何补救？（50%）
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