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单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A不会知道团队成员的价值
B会使团队成员的努力得到应有的回报
C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
D不能对团队成员的价值作出评价
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A执行和实施计划
B影响和激励人们实现目标变革
C确定愿景及实现愿景的策略
D激励和鼓舞
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A软指标比硬指标更有效
B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C硬指标是事实和统计数据
D软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
4李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A目标管理
B头脑风暴法
C德尔菲法
DPEST分析法
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
5小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A组织文化
B工作条件
C福利待遇
D薪酬水平
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
6在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A反思反馈
B身体语言反馈
C建设性反馈
D一对一反馈
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
7团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A团队目标和组织目标没有关系
B团队目标和组织目标一样
C团队目标服从组织目标
D组织目标服从团队目标
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A个人所具有的能力和经验
B对自己角色的理解问题
C对他人的信任问题
D社会环境问题
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
9在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A阶层的层级
B组织成员穿着打扮的方式
C是否很容易发表意见
D政策和程序
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A思维能力
B社会能力
C沟通能力
D学习能力
学生答案：A
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多选题
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
1交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。
A外部控制
B发送者和接收者
C向别人发送信息
D别人给予反馈
学生答案：B；C；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
2客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。
A员工的接电话时间
B实际预算与投入的比例
C顾客满意度调查
D呼叫取样
学生答案：C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
3控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。
A书面报告
B统计报告
C口头汇报
D修订标准
学生答案：A；B；C
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
4关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）。
A有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C团队所有成员参与设定自己的具体目标
D各个层次的管理者自行设定团队的目标
学生答案：A；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
5组织的资源包括（ ）。
A信息
B人力
C物力
D资金
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
6根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A监督
B人际关系
C责任
D成就
学生答案：C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
7一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
B他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
学生答案：A；B；C
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
8领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。
A思维能力
B表达能力
C社会能力
D管理能力
学生答案：A；C
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
9关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。
A团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B组织内的所有目标都应该是一致的
C组织目标一般处于组织的最高层
D个人目标应该遵循并服从团队的目标
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
10在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。
A凝聚力
B学习
C综合
D成果
学生答案：A；B；C；D
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简答题
题型：简答题主观题分值15分难度：较难得分：12
1如何营造信任的氛围？（本题需展开论述）
题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：23
2
案例：钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作。
到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。
钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25－35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1 年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。
于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”
但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。
结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。
基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。
根据以上案例，请回答：
（1）高厂长对工人的看法属X假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？两种假设的主要观点分别是什么？
（2）根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。
题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：10
3
五种团队领导的方式分别是什么？
请先 ！