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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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2023秋国开电大当代世界经济与政治形考任务三

1.1975年,欧共体国家与第三世界签订的第一个南北合作的协定是( B ),是 70 年代南北对话的重要成果。
单选题 (1 分) 1分
A.
《科托努协定》
B.
《洛美协定》
C.
世界贸易组织协定
D.
布雷顿森林协定
2.( A )是最早进行资产阶级革命和确立议会主权的国家。
单选题 (1 分) 1分
A.
英国
B.
美国
C.
法国
D.
德国
3.自由市场经济模式强调市场机制的充分调节始终是促进经济发展的基本动因,政府作用被限定在较小的范围内,市场功能得到充分展现和发挥,比较注重个人主义和市场竞争,这一经济模式也称为( C )。
单选题 (1 分) 1分
A.
日本模式
B.
德国模式
C.
美国模式
D.
瑞典模式
4.当今世界发展问题的核心是( D )。
单选题 (1 分) 1分
A.
西方国家的发展
B.
发达国家的发展
C.
北方国家的发展
D.
发展中国家的发展
5.在亚非会议上,周恩来总理提出了著名原则是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
和平共处
B.
求同存异
C.
不干涉内政
D.
互相尊重主权和领土完整
6.毛泽东提出“三个世界划分”理论是在( D )。
单选题 (1 分) 1分
A.
20 世纪 40 年代
B.
20 世纪 50 年代
C.
20 世纪 60 年代
D.
20 世纪 70 年代
7.七十七国集团的活动方式是( D )。
单选题 (1 分) 1分
A.
在联合国大会召开之前,举行部长级会议研究对策,协调行动
B.
在联合国环境与发展会议召开之前,举行部长级会议研究对策,协调行动
C.
在联合国经社理事会召开会议之前,举行部长级会议研究对策,协调行动
D.
在联合国经社理事会召开会议之前,举行部长级会议研究对策,协调行动
8.造成南北差距进一步扩大的根源是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
发展中国家的内部矛盾与冲突
B.
不合理的国际经济旧秩序
C.
发达国家拥有的科技优势不断扩大
D.
全球生态环境的恶化与资源枯竭
9.最先提出“第三世界”概念的人是( A )。
单选题 (1 分) 1分
A.
索维
B.
毛泽东
C.
铁托
D.
纳赛尔
10.在第三世界国家中,实行君主立宪制比较典型的国家是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
印度
B.
约旦
C.
不丹
D.
阿联酋
11.关贸总协定确定的战后多边贸易体制的基本原则包括( ABCDE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
非歧视原则
B.
互惠和减让关税原则
C.
取消数量限制原则
D.
透明度原则
E.
磋商调解原则
12.战后初期,美国推行经济霸权的主要措施有:( ABCDE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
建立以美元为中心的国际货币体系,控制国际货币基金组织和世界银行
B.
成立关税及贸易总协定,积极推进国际贸易自由化
C.
对西欧实施“马歇尔计划”
D.
对日本推行“道奇路线”
E.
对不发达国家推行“技术援助落后地区计划”
13.中国加入世界贸易组织的基本原则是( ABC )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
强调权利与义务的平衡
B.
以发展中国家身份加入
C.
没有中国加入的世界贸易组织是不完整
D.
反对霸权主义
14.发达国家主导下的国际经济协调机构主要包括( ABDE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
国际货币基金组织
B.
世界银行
C.
77国集团
D.
世界贸易组织
E.
七国集团
15.下列美国对外战略中包含有“和平演变”战略的是( ABCDE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
艾森豪威尔的“解放战略”和“和平取胜战略”
B.
肯尼迪的“和平战略”
C.
尼克松的“缓和战略”
D.
老布什的“超越遏制战略”
E.
克林顿的“参与和扩展战略”
16.不结盟运动的宗旨是( ACE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
独立自主
B.
和平中立
C.
不结盟
D.
平等互利
E.
非集团
17.下列选项中,反映冷战后南北关系新变化的有( ABE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
南北关系中政治问题日益突出
B.
环保问题成为南北关系中的新问题
C.
建立国际新秩序的主张日趋一致
D.
区域集团内部的南北关系已经取代全球性南北关系
E.
资本流动出现了从南方国家向北方国家的回流
18.第三世界形成的标志是( ABC )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
第一届亚非会议的召开
B.
不结盟运动的兴起
C.
七十七国集团的形成
D.
非洲统一组织的成立
E.
中华人民共和国的成立
19.不结盟运动的创始人是( ABC )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
铁托
B.
纳赛尔
C.
尼赫鲁
D.
苏加诺
E.
西哈努克
20.发展中国家的政治体制类型包括( ABCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
总统共和制
B.
议会共和制
C.
君主专制
D.
军人政权

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