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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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2023秋国开电大当代世界经济与政治形考任务四

1.社会主义国家中最早开始探索自己社会主义道路的国家是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
中国
B.
南斯拉夫
C.
捷克斯洛伐克
D.
匈牙利
2.苏联政治经济体制的形成是在( D )。
单选题 (1 分) 1分
A.
第二次世界大战后初期
B.
20 世纪 60 年代
C.
十月革命取得胜利之后
D.
20 世纪 30 年代
3.“八一九事件”爆发的根本原因是( A )。
单选题 (1 分) 1分
A.
戈尔巴乔夫的政治改革导致政局严重混乱
B.
西方“和平演变”战略的消极影响
C.
《苏维埃主权共和国联盟条约》的签署
D.
叶利钦掌握了中央政权
4.苏联东欧剧变后初期,东欧中亚国家对外政策的普遍特点是实行了( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
东西方兼顾的“双头鹰政策”
B.
“亲西方一边倒”外交政策
C.
全方位外交政策
D.
独立自主的外交政策
5.俄罗斯、波兰、捷克等多数东欧中亚国家开始经济转型时采用的主要方式是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
渐进式转型方式
B.
激进的“休克疗法”方式
C.
混合式转型方式
D.
全面私有化的形式
6.独立国家联合体是( C )。
单选题 (1 分) 1分
A.
国家的一种形式
B.
超国家的政治经济实体
C.
非常松散的国家之间的联合形式
D.
设立权力有限的中央政权机关
7.俄罗斯、白俄罗斯等独联体国家建立的政体形式是( A )。
单选题 (1 分) 1分
A.
总统制
B.
议会制
C.
集权制
D.
君主立宪制
8.西方大国中第一个与中国建交的是( A )。
单选题 (1 分) 1分
A.
法国
B.
英国
C.
荷兰
D.
联邦德国
9.当今时代发展的主题是( A )。
单选题 (1 分) 1分
A.
和平与发展
B.
可持续与发展
C.
和平与可持续
D.
战争与革命
10.当今美国的秩序观是( B )。
单选题 (1 分) 1分
A.
维护世界和平与秩序
B.
建构起有利于美国长期维护其全球利益的新秩序
C.
建构和维护世界多变原则
D.
实现全球治理的和谐与统一
11.苏联东欧剧变的原因是( ABCDE )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
西方国家实施和平演变战略
B.
推行人道的民主的社会主义路线
C.
民主制度不健全
D.
党的建设存在问题
E.
戈尔巴乔夫背离社会主义的改革路线
12.戈尔巴乔夫的改革思想主要有( BCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
实行社会主义公有制
B.
社会主义异化论
C.
倡导多元化和全面民主化
D.
人道的民主的社会主义概念
13.东欧中亚经济转型的基本内容可以概括为( ACD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
自由化
B.
股份化
C.
私有化
D.
稳定化
E.
多元化
14.普京上台后俄罗斯外交的基本特征有( ABCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
东西方平衡
B.
全方位
C.
现实主义
D.
实用主义
15.东欧中亚政治转型中形成的主要的政体形式有( AC )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
总统制
B.
君主立宪制
C.
议会制
D.
委员制
E.
多党制
16.俄罗斯经济出现全面好转的内部原因是( ABCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
政府积极有效的治理工作对经济的恢复具有一定的促进作用
B.
随着市场经济体制框架的建成,经济法规的不断建立,社会经济关系逐步理顺和规范化
C.
激进转轨措施的负面影响已基本释放,经济进入了恢复性增长阶段
D.
卢布贬值的短期作用
17.请指出中国是以下哪些国际组织的创始成员国( AB )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
联合国
B.
关税与贸易总协定
C.
不结盟运动
D.
亚太经合组织
E.
77国集团
18.确定中美关系原则三个重要公报是( BCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
《中美北京联合公报》
B.
《中美建交联合公报》
C.
《中美上海联合公报》
D.
《中美八·一七公报》
E.
《中美五·一零公报》
19.新中国建立初期,根据毛泽东的建议,确立的外交政策三大方针是( ABC )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
“另起炉灶”
B.
“一边倒”
C.
“打扫干净屋子再请客”
D.
“两个拳头打人”
20.我国的国际政治经济新秩序的基本内容包括( ABCD )。
多选题 (1.5 分) 1.5分
A.
政治上,各国应相互尊重,共同协商,而不应把自己的意志强加于人
B.
经济上,各国应相互促进,共同发展,而不应造成贫富悬殊。发达国家和发展中国家应该实现共同的可持续发展
C.
文化上,各国应相互借鉴,共同繁荣,而不应排斥其他民族的文化
D.
安全上,各国应相互信任,树立互信、互利、平等、协作的新安全观

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