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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开电大《农村经济与管理》形考任务作业4答案

题目1:品牌是商品的脸谱,由文字、图案、标点三部分组成。( )
A. 是
B. 否
答案:否
题目2:在其他生产要素固定不变的条件下,若连续投入劳动量,产量的增量最初增加,但最终必将出现递减的趋势,这种趋势通常被叫作边际报酬递减规律。( )
A. 是
B. 否
答案:是
题目3:经济效益是指工业生产中所取得的无效成果与劳动占用或消耗的比较。( )
A. 是
B. 否
答案:否
题目4:饥饿营销是指经营者通过控制产品的供给量来刺激消费者的购买欲望,并通过低于同类产品的售价获得较高利润的营销方式。( )
A. 是
B. 否
答案:否
题目5:机会成本是指将某种资源用于生产某种产品以后所放弃的将该资源用于其他生产所可能取得的最小收益。( )
A. 是
B. 否
答案:否
题目6:产品的需求量对价格变化的反应程度可用需求弹性表示,其经济含义是价格每变动百分之一,需求量相应变动的百分数。( )
A. 是
B. 否
答案:是
题目7:为了把资源合理分配到作物和畜牧生产中,农户必须考虑四个基本问题: 1 、 2 、 3 和 4 。
A.生产什么
B.为什么生产
C.如何生产
D.生产多少
E.质量如何
F.如何运销产品
答案:(1)A (2)C (3)D (4)F
题目8:农民实行兼业经营或综合经营时,必须考虑生产项目之间的相互关系。从有限资源的占用和消耗的角度看,生产项目之间存在 1 、 2 、 3 三种关系。
A.互竞
B.互补
C.互助
D.互换
E.互惠
答案:(1)A (2)B (3)C
题目9:一个较为完善的市场体系,其主要功能可以概括为以下五个方面: 1 、 2 、 3 、 4 和 5 。
A.交换功能
B.销售功能
C.联系功能
D.价值实现功能
E.调节功能
F.反馈功能
G.协助功能
答案:(1)A (2)C (3)D (4)E (5)F
题目10:整体产品由 1 、 2 、 3 三个层次构成。
A.产品核心
B.产品实体
C.产品质量
D.附加服务
E.售后服务
答案:(1)A (2)B (3)D
题目11:消费者的心理因素影响农产品的价格。消费者的心理因素包括 1 、 2 、 3 、 4 、 5 和推断心理六种。
A.自尊心理
B.实惠心理
C.信誉心理
D.好强心理
E.惜时心理
F.对比心理
G.存疑心理
答案:(1)A (2)B (3)C (4)E (5)F
题目12:在农业生产中应用边际报酬递减规律时,我们应注意:边际报酬递减规律像边际效用规律一样无须提出理论证明,它是从生产实践中得来的基本生产规律。除此之外,我们还应注意哪几个问题?( )
A. 以技术水平不变为前提条件
B. 随着可变要素的连续增加,边际产量变化经历递增、递减,最后变为负数的全过程
C. 其他生产要素的投入不变
D. 所增加的生产要素具有同样的效率
答案:以技术水平不变为前提条件;随着可变要素的连续增加,边际产量变化经历递增、递减,最后变为负数的全过程;其他生产要素的投入不变;所增加的生产要素具有同样的效率
题目13:农业产业链的营销组织模式主要有( )。
A. 网络营销模式、异地开发模式
B. 盈余返还模式、按股分红模式
C. 松散合作模式、中介组织模式
D. 龙头经营者带动模式
答案:网络营销模式、异地开发模式;盈余返还模式、按股分红模式;松散合作模式、中介组织模式;龙头经营者带动模式
题目14:农村经济效益核算的特点是( )。
A. 成本不完整
B. 计价不统一
C. 分类考核与整体考核相结合
D. 成本核算对象确定
答案:成本不完整;计价不统一;分类考核与整体考核相结合
题目15:我国农产品结构与市场需求结构还不相适应,表现为( )。
A. 大宗传统产品多,名特新产品少
B. 低档产品多,高档产品少
C. 普通品种多,专用品种少
D. 品类存在差异化
答案:大宗传统产品多,名特新产品少;低档产品多,高档产品少;普通品种多,专用品种少
题目16:我国提倡发展的十大类特色农产品指哪些?
答案:
我国提倡发展的十大类特色农产品包括:特色蔬菜、特色果品、特色粮油、特色饮料、特色花卉、特色纤维、道地中药材、特色草食畜、特色猪禽、特色水产。

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