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  • 游客 购买了资源 秘书小刘正在电脑前打合同,电脑上显示的正是合同条款。 桌上电话铃声响起,小刘立即接起电话:“你好,海王集团公司。” 对方:“我是重庆分公司的老邵。” 小刘:“哦,是邵主任。” 邵主任:“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。” 小刘:“你稍等,我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签,小刘找了三个文件夹都没有找到。 这时,传来了敲门声,小刘头也不回地说:“请进。”她仍在翻文件夹。 客人进来,站在门口等待。 小刘没听见动静,这才转过身来,说:“你请进,你找哪位?” 对方走至办公桌前(此时电脑未关屏,合同仍放在桌上),双手递上名片,说道:“我想拜访陈副总。” 小刘双手接过名片,一面看一面读:“哦,你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗?” 李先生:“没来得及约,我有些事想和他谈。” 小刘:“很抱歉,今天几位老总都出去办事了。” 李先生:“那市场部经理在吗?” 小刘:“我给你打个电话问问。” 小刘提起电话正要打,市场部业务员小张敲门。 小刘问小张:“小张,你们经理在吗?” 小张:“经理外出了。” 小刘对李先生说:“要不你和小张谈谈?这是我们市场部的业务员小张。” 李先生沉吟片刻说:“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧,我自己再和他联系。” 小刘立即说:“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。” 李先生记下手机号码后,说:“谢谢。那我告辞了。” 小刘说:“我送送你。” 小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话,拿起一听,没声,便挂上了。 问题: (1)你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗? (2)你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务?
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国家开放大学电大公共危机管理(本)作业练习3

1.现场指挥系统的模块化是指,提前设置现场响应所需职能小组,明确不同职能小组的职责分工、人员组成、资源配置等。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
2.公共危机舆情评估的基础工作是舆情的现状画像,简称“舆情画像”。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
错误
B.
正确
正确答案: B
答案解释:
3.应急预案体系的整体布局,是指应急预案遵循“分类管理、分级负责、条块结合、属地管理”的原则,既要覆盖多领域和多部门,也要贯穿中央和地方层面,还要涵盖社会主体和基层群众,进而形成“横到边、纵到底”的格局。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
错误
B.
正确
正确答案: B
答案解释:
4.追责中的容错是指,对有关单位和个人在履职担当、改革创新过程中,未能实现预期目标,或出现偏差失误,但符合法律法规和政策规定,勤勉尽责,未牟取私利的,敦促纠错改正,但不作负面评价,已免除相关责任或从轻减轻处理。。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
5.危机预警的主体为公共危机管理的相关部门及其人员,在我国,由“县级以上地方各级人民政府”发布危机预警。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
错误
B.
正确
正确答案: B
答案解释:
6.防灾管理能够降低“脆弱性”,从而尽可能避免或减轻个人、组织、社会因公共危机所遭受的损失。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
7.薄弱环节调查是指危机管理部门对各自职能和管辖范围内的薄弱环节进行经常性或是定期的检查和调研,发现危险源,并作统计汇报,为风险评估和制定预警方案做准备。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
8.危机预警的作用在于通过向相关主体发布预警、触发响应,促使其开展前置性的危机应对或实时的应急处置。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
9.从深化改革和创新发展的长远角度看,追责与容错想兼容的理念具有重要意义。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: A
答案解释:
10.危机公关中的“双SPACE”原则中的双A原则是指( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
政治原则
B.
态度原则
C.
制度原则
D.
权威原则
正确答案: B D
答案解释:
11.应急预案的演练过程主要包括( )步骤。
多选题 (2 分) 2分
A.
易于发现,便于管理
B.
确定预案演练相关部门
C.
开展预案演练评估
D.
明确预案演练基本要求
正确答案: B C D
答案解释:
12.危机决策的科学决策支持系统包括( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
科学决策支持系统的科学决策关和督查考核关
B.
科学决策支持系统的基本情况库、决策支持库
C.
科学决策支持系统的情报信息网
D.
科学决策支持系统的研判预警关
正确答案: A B C D
答案解释:
13.危机决策的外部信息包括两类,第一类是公共危机管理部门的内部环境相关信息,第二类是通过内部人员和专业手段获取的信息。( )
判断题 (2 分) 2分
A.
正确
B.
错误
正确答案: B
答案解释:
14.就全球实践而言,公共危机具有( )等共性特征。
多选题 (2 分) 2分
A.
随机性
B.
复杂性
C.
公共性
D.
突发性
正确答案: B C D
答案解释:
15.风险控制的具体措施包括( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
风险控制措施的综合应用
B.
风险规避
C.
风险干预
D.
风险消除
正确答案: A B C D
答案解释:
16.负面影响的“推手”主要包括( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
管理者失误
B.
责任事故
C.
以上都不是
D.
网络谣言
正确答案: B D
答案解释:
17.负面影响防范的功能包括( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
以上都不是
B.
回应社会关切,尊重民众知情权
C.
治理网络谣言,疏导社会恐慌
D.
展示官方态度,维护形象与公信力
正确答案: B C D
答案解释:
18.应急响应的主要任务有( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
生命救援、专业处突
B.
现场响应与管理
C.
信息传递与危机沟通
D.
防止次生灾害
正确答案: A B C D
答案解释:
19.实践表明,公共危机的新闻报道一般挖掘如下几个层次( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
事件应对与处理
B.
善后处理与受害者意见
C.
事件本身情况
D.
事件原因
正确答案: A B C D
答案解释:
20.我国的事故调查追责坚持“四不放过”原则,即( )。
多选题 (2 分) 2分
A.
防范措施没有落实不放过
B.
事故责任者没有受到处理不放过
C.
群众没有受到教育不放过
D.
事故原因没有查清楚不放过
正确答案: A B C D
答案解释:
21.( )是指,现场应急结束后查明事件的原因、性质、经过、损失、影响等一系列情况的工作。
单选题 (2 分) 2分
A.
事后调查追责
B.
事后管理
C.
情况说明
D.
事件分析
正确答案: A
答案解释:
22.舆情相关的( )是舆情画像的前提。
单选题 (2 分) 2分
A.
信息发现
B.
信息传达
C.
信息收集
D.
信息识别
正确答案: C
答案解释:
23.( )的舆情引导策略是指,相关主体所开展的一系列正面引导媒体舆论和社会态度的工作,一般在常态时就应做好相关工作,危态时根据需要持续使用,从而有效改变舆论生态。
单选题 (2 分) 2分
A.
正面引导
B.
负面引导
C.
以上都不是
D.
双面强化
正确答案: A
答案解释:
24.突发事件新闻发布遵循的( )是指,新闻发布应根据危机事件类别来确定新闻发布部门,一般为此类危机事件的主管部门、机构或单位。
单选题 (2 分) 2分
A.
公正原则
B.
分级原则
C.
公平原则
D.
分类原则
正确答案: D
答案解释:
25.危急界定的实质是( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
精细管理
B.
分类分级
C.
较高效率
D.
风险评估
正确答案: D
答案解释:
26.( )是指,获得危机预警后,相关责任主体根据突发公共危机事件的性质特点和危害程度,立即启动相应等级的预案,组织有关部门,召集应急救援队伍和社会力量调动属地应急物资和设备,采取专业应急处置措施,开展应急处突与紧急救援工作,必要时开展区域之间的联动和部门之间的合作,寻求利于最优势的应急资源来应对危机。
单选题 (2 分) 2分
A.
应急管理
B.
应急响应
C.
应急预案
D.
以上都不是
正确答案: B
答案解释:
27.根据我国相关要求,政府部门应加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布,对涉及特别重大和重大突发事件的政务舆情快速反应、及时发生,最迟应该( )小时内举行新闻发布会。
单选题 (2 分) 2分
A.
24
B.
72
C.
48
D.
36
正确答案: A
答案解释:
28.在舆情传播的新媒体时代,媒体倾向于大量报道同类事件,总结共同特征并探究深层原因,这种舆情演变称为( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
同类合并
B.
对比差距
C.
监视功能
D.
强化效应
正确答案: A
答案解释:
29.危机决策适用于( )模型。
单选题 (2 分) 2分
A.
局限理性模型
B.
部分理性模型
C.
非理性模型
D.
完全理性模型
正确答案: A
答案解释:
30.从整体层面而言,整体社会秩序能否支撑有效应急并快速恢复到灾前状态,是现场秩序管理的重要目标,简称为( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
整体可逆
B.
个体可逆
C.
整体守序
D.
个体守序
正确答案: A
答案解释:
31.全球化时代,某一公共危机事件易被与不同国情、不同地域、不同时间的同类舆情事件形成对比式报道,并且此类对比呈现出碎片化、脱离时空的特征,这种舆情演变称为( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
同类合并
B.
同类合并
C.
监视功能
D.
对比差距
正确答案: D
答案解释:
32.灾区重建的可持续机制应是( )模式,以地方为主体,形成以中央统筹指导、地方为主体、人民群众广泛参与的科学模式,各用所长、各尽其责、协同重建,既要强化地方抗御重大自然灾害的责任和能力,也应激发人民群众的主动性、创造性和自力更生重建家园的主人翁意识。
单选题 (2 分) 2分
A.
造血+外援
B.
输血+造血
C.
输血+外援
D.
造血+自助
正确答案: B
答案解释:
33.公共危机舆情管理的首要工作是( ),对舆情整体状况、关键要素、负面影响风险等进行全面识别和充分评估,在此基础上开展舆情管理工作。
单选题 (2 分) 2分
A.
心理调适
B.
舆情分析
C.
舆情监测
D.
情况识别
正确答案: B
答案解释:
34.( )是公共危机管理体制和机制的依托和载体,是政府为完成法定的应对突发公共事件的任务而建立起来的,具有确定功能的应急管理组织结构和行政职能。
单选题 (2 分) 2分
A.
风险识别
B.
应急预案
C.
机构设置和职能设定
D.
全面保障
正确答案: C
答案解释:
35.维护良好的( )秩序是灾后的首要问题。
单选题 (2 分) 2分
A.
社会治安
B.
市场
C.
生活
D.
救援救灾
正确答案: D
答案解释:
36.危急界定的核心是( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
精细管理
B.
分类分级
C.
较高效率
D.
便于认识
正确答案: B
答案解释:
37.心理疏导的( ),有助于了解灾区民众的内在想法,掌握其需要救助的心理症结,为实施正确的救助策略提供诊断基础。
单选题 (2 分) 2分
A.
倾听技术
B.
沟通技术
C.
交流技术
D.
心态调适
正确答案: A
答案解释:
38.突发事件新闻发布应遵循权威可靠的原则,权威可靠的第一个要求是确保新闻发言人具备“双重权威”,即行政权威和( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
专业权威
B.
方式权威
C.
渠道权威
D.
权力权威
正确答案: A
答案解释:
39.“舆论场”危机管理的首要工作是( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
风险评估
B.
危机预警
C.
新闻发布
D.
危机决策
正确答案: C
答案解释:
40.公共危机的( )是指,公共危机的来源、发展、演变等多方面具有复杂的规律、特征、机理,这加大了公共危机防范和应对的难度。
单选题 (2 分) 2分
A.
概率性
B.
公共性
C.
突发性
D.
复杂性
正确答案: D
答案解释:
41.( )是指,对于严重违背风险准则的情况,采取规避的风控措施,避免重大损失和严重后果。
单选题 (2 分) 2分
A.
风险干预
B.
风险消除
C.
风险规避
D.
风险警报
正确答案: C
答案解释:
42.突发事件新闻发布的速度应达到:在准确的基础上( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
宜早不宜迟,宜少不宜多
B.
宜早不宜迟,宜多不宜少
C.
宜迟不宜早,宜多不宜少
D.
宜迟不宜早,宜少不宜多
正确答案: B
答案解释:
43.灾区重建的( )模式,是指灾区通过政府财政和社会捐助等提供的资金和物资来进行重建。
单选题 (2 分) 2分
A.
造血
B.
输血
C.
外援
D.
自助
正确答案: B
答案解释:
44.突发事件新闻发布遵循的( )是指,根据突发公共事件的级别由相应层级的政府部门及其领导干部负责,并采取相应级别的信息发布方案。
单选题 (2 分) 2分
A.
公正原则
B.
分级原则
C.
分类原则
D.
公平原则
正确答案: B
答案解释:
45.以设置机构为核心的( )是安全风险防控长效机制的关键,逐步完善保障安全风险防控工作得以实施的机构和人员。
单选题 (2 分) 2分
A.
响应处突
B.
机构设置
C.
应急准备
D.
“三定方案”
正确答案: D
答案解释:
46.危急界定的实质是( )。
单选题 (2 分) 2分
A.
分类分级
B.
精细管理
C.
风险评估
D.
较高效率
正确答案: C
答案解释:
47.( )下的应急响应主要为地方政府为主,地方政府拥有相对较大的自主权,应急响应的指挥权属于事发当地政府。
单选题 (2 分) 2分
A.
单一制
B.
中央制
C.
集中制
D.
联邦制
正确答案: D
答案解释:
48.( )是指,为应对常见灾种和频发危机,公共危机管理主体在制定应急预案、设置应急机构、落实应急保障等方面所做的事前准备工作。
单选题 (2 分) 2分
A.
危机管理
B.
应急综合准备
C.
以上都不是
D.
应急管理
正确答案: B
答案解释:
49.公共危机管理的机构设置和职能设定中,以( )为核心。
单选题 (2 分) 2分
A.
定机构
B.
定职能
C.
定人员
D.
定编制
正确答案: B
答案解释:
50.调查追责的( )是指,事故调查要实事求是,以事实为依据,以法律为准绳,也要公开透明,将调查过程和结果予以公开,从而保障官方公信力,并在一定程度的减轻和缓解负面影响。
单选题 (2 分) 2分
A.
客观原则
B.
准确原则
C.
法制原则
D.
公正原则
正确答案: D
答案解释:

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