浙江电大3305501 质量管理形考答案-0009

1.
通常内部损失成本发生在( C)。
设计部门
研发部门
生产一线
销售部门
2.
工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？(B)
工序能力充足
工序能力够用
工序能力不足
工序能力严重不足
3.
(B )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
质量目标
质量方针
质量活动
质量检测
4.
企业应根据(C )，制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。
顾客的反映情况
竞争对手的情况
自己的实际情况
社会的情况
5.
抽样检验中如果样本不合格品数d小于等于合格判定数Ac，则认为该批产品(B )。
不符合要求
符合要求
重新检验
没有任何质量问题
6.
国际标准化组织在( A)年正式发布了ISO 9000系列标准。
1987
1985
1988
1989
7.
因产品存在缺陷造成消费者财产损失的，其诉讼时效为(B )。
1年
2年
10年
20年
8.
(A )是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。
员工
顾客
组织
管理者
9.
排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0~80%的叫( A)。
主要因素
次要因素
一般因素
忽略因素
10.
下列方法中，可进行定量分析的是(D )。
亲和图法
系统图法
矩阵图法
矩阵数据分析法
11.
统计质量控制阶段，由(D )承担质量管理工作。
操作者本人
工长
专职检验人员
工程师和技术人员
12.
美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了(C )的概念。
质量检验
统计质量控制
全面质量管理
社会质量管理
13.
生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序适合采用(B )。
全数检验
抽样检验
工序检验
固定检验
14.
顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于( D)开始创建的。
1979年
1985年
1923年
1994年
15.
PDCA循环包括的四个阶段是(B )。
策划、实施、检查、反馈
计划、实施、检查、处理
计划、实施、学习、改进
方法、展开、整合、处理
16.
( A)是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。
现场检查
首次会议
不合格项目的评审和确认
末次会议
17.
生产过程中各道工序本身的检验应以( D )。
操作者自检为主
专职检验人员巡检为主
操作者抽检为主
操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅
18.
质量成本管理的概念是由美国质量管理专家(D )于20世纪50年代初最早提出的。
戴明
朱兰
克劳斯比
费根堡姆
19.
指导质量改进活动的最新国际标准是：( D)。
ISO9000
ISO90011
ISO9001
ISO9004
20.
企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B )。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
供应质量检验
21.
ISO 2859是调整型抽样检验，共有(ABD )三种不同的抽样方案。
放宽
正常
转移
加严
22.
下述费用中属于预防成本的有：( ACD)。
质量评审费
质量培训费
工序检验费
质量奖励费
23.
运用控制图的主要目的有( ABCD)。
使重要工序保持稳定状态
发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定
提高质量意识，作为质量教育
管理监督，检查与调节等手段
24.
内部顾客满意度的调查方法常见的有：( AB)。
问卷调查
不记名意见箱
上门调查
Internet网上调查
25.
产品“汽车”是(ABCD )等类型产品的组合。
硬件
流程性材料
软件
服务
26.
np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。( ×)
√
×
27.
检查表法一般使用的表格是固定的。(× )
√
×
28.
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。(√ )
√
×
29.
当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。(× )
√
×
30.
工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。( ×)
√
×
31.
认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。(× )
√
×
32.
ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。(√ )
√
×
33.
《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。( √)
√
×
34.
注册登记表由企业以小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。(√ )
√
×
35.
技术质量是主观的，是顾客对过程的主观感觉和认识。( ×)
√
×
36.
第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。( ×)
√
×
37.
质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它
们的结合。( √)
√
×
38.
六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(× )
√
×
39.
高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。( √)
√
×
40.
TQM发源于日本，发展于美国，是市场经济的产物，是经营管理的主要功能和方法。(× )
√
×
41.
ISO9001:2008总体构成包括五个部分。(× )
√
×
42.
质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。(√ )
√
×
43.
在生产过程中，不合格品率越低越好。( ×)
√
×
44.
根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。(√ )
√
×
45.
计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。(× )
√
×
46.据美国市场营销协会等单位调研得出的结论：（1）100个满意顾客会带来25个新顾客；（2）每收到一个顾客投诉，就意味着20个顾客不满意；（3）获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的5倍。通用汽车曾计算出一个忠诚的客户一生对通用的价值达40万美元。
顾客满意一般采用(B )表示。
CI
CS
CL
CSI
顾客满意度源自于日本企业提出的顾客满意战略，它是顾客满意的(B )指标，描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受）之间的差异。
数字特征
量化统计
产品统计
质量统计
增强顾客满意度的最终目的是( A)。
提高顾客忠诚
增强企业利润
提高顾客购买力
减少顾客投诉
影响顾客满意度的三个原因变量是：(A )、质量感知和价值感知。
顾客期望
期望感知
满意感知
顾客忠诚
顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和(D )。
货币价值
期望价值
使用价值
形象价值

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