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(B )小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
TQM
QC
TQC
UCL
2.
PDCA循环包括的四个阶段是(B )。
策划、实施、检查、反馈
计划、实施、检查、处理
计划、实施、学习、改进
方法、展开、整合、处理
3.
在PDCA循环图中，( C)负有执行质量管理的职责。
供方
分供方
组织或供方的执行管理者
顾客
4.
产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是(C )。
内部故障成本
外部故障成本
外部质量保证成本
鉴定成本
5.
用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是( C )。
p控制图
np控制图
c控制图
u控制图
6.
下列方法中，可进行定量分析的是(D )。
亲和图法
系统图法
矩阵图法
矩阵数据分析法
7.
在进行放宽检验时，有一批“附条件合格”，则( D)。
从加严检验转正常检验
从正常检验转加严检验
从正常检验转放宽检验
从放宽检验转正常检验
8.
以下哪项费用属于外部损失成本：( B)。
检验费
索赔费
认证费用
返修损失费
9.
排列图法在质量管理中的主要作用有(C )。
发现质量存在的问题
寻找引起质量问题的原因
寻找主要原因
10.
国际标准化组织在(A )年正式发布了ISO 9000系列标准。
1987
1985
1988
1989
11.
生产过程中各道工序本身的检验应以(D )。
操作者自检为主
专职检验人员巡检为主
操作者抽检为主
操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅
12.
产品检验由认证机构向国家技术监督局审查认可、计量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检验机构下达“(B )”。
企业质量体系检查报告
产品检验委托书
样品检验报告
产品质量认证委托书
13.
1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(C )的诉讼时效期间。
5年
4年
2年
6年
14.
六西格玛管理中的DMAIC模式是指(C )。
设计、测量、分析、改进、检查
设计、方法、调整、改进、控制
定义、测量、分析、改进、控制
定义、方法、分析、改进、控制
15.
( B)最早应用于军事领域。
质量检验
统计质量控制
全面质量管理
社会质量管理
16.
企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B )。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
供应质量检验
17.
6σ水平对应的缺陷率是( D)。
308000ppm
6210ppm
230ppm
3.4ppm
18.
(B )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。
质量目标
质量方针
质量活动
质量检测
19.
ISO9000:2005（2000）对质量的定义是( C )。
质量意味着规范或要求
反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和
一组固有特性满足要求的程度
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
20.
首先提出PDCA是( A )。
戴明
休哈特
朱兰
石川馨
21.
产品质量认证制度，是指由公正的第三方依据产品标准和相应的技术要求，对产品质量进行(ABD)，并通过颁发认证证书和准许使用认证标志的方式来证明
某产品符合要求的活动的制度规定。
检验
测试
改进
确认
完善
22.
内部顾客满意度的调查方法常见的有：(AB )。
问卷调查
不记名意见箱
上门调查
Internet网上调查
23.
产品“汽车”是( ABCD)等类型产品的组合。
硬件
流程性材料
软件
服务
24.
ISO 2859是调整型抽样检验，共有(ABD )三种不同的抽样方案。
放宽
正常
转移
加严
25.
生产者的产品质量义务主要有：( ABD)。
生产者保证产品内在质量的义务
生产者提供产品标识的义务
生产者保证产品性能的义务
生产者对特殊产品包装方面的义务
×
√
√
√
√
√
√
√
√
×
×
37.
六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(×)
√
×
38.
DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。( √)
√
×
39.
计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。( × )
√
×
40.
检查表法一般使用的表格是固定的。( ×)
√
×
41.
生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。( √ )
√
×
42.
np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。( × )
√
×
43.
产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。( × )
√
×
44.
认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审查。( ×)
√
×
45.
关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。( × )
√
×
46.在“以人为本，全员参与”的质量管理方面，日本企业做得比较好。对于一个缺乏资源的岛国，其产品能够所向披靡、畅销世界市场，获得举世瞩目的巨大成功，靠的就是“质量立国”，推行全面质量管理。日本企业调动员工的积极性、关心员工的想法的工作做得很细，员工的质量意识很强，几乎每个工作岗位都有员工自己做的质量承诺、质量控制图表等，人人都为提高产品质量、满足客户需求献计献策。员工的任何旨在改进工作的意见，都会引起领导的重视，获得适当的结果。日本企业上层领导和员工间有牢固的信任关系和利益与共的关系，大多数员工忠诚于企业。
首先提出全面质量管理的是( ACB )。
戴明
休哈特
费根堡姆
石川馨
请先 ！