浙江电大3305501 质量管理形考答案-0042

1.
开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B)。
戴明
休哈特
朱兰
石川馨
2.
(B )属于统计质量控制阶段。
19世纪70年代至20世纪初
20世纪20年代至50年代
20世纪60年代至20世纪末
21世纪初至今
3.
采用过程检查表的缺陷是( C)。
缺乏深度
缺乏广度
部门有重复审核
部门无重复审核
4.
在进行放宽检验时，有一批“附条件合格”，则( D)。
从加严检验转正常检验
从正常检验转加严检验
从正常检验转放宽检验
从放宽检验转正常检验
5.
检验的目的就是按(C )检验产品质量特性是否符合要求。
工艺
图纸
标准
计量
6.
生产过程中各道工序本身的检验应以( D)。
操作者自检为主
专职检验人员巡检为主
操作者抽检为主
操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅
7.
顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于(D )开始创建的。
1979年
1985年
1923年
1994年
8.
下列方法中，可进行定量分析的是(D )。
亲和图法
系统图法
矩阵图法
矩阵数据分析法
9.
企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B )。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
供应质量检验
10.
ISO9000:2005（2000）对质量的定义是(C )。
质量意味着规范或要求
反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和
一组固有特性满足要求的程度
反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
11.
排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0~80%的叫(A )。
主要因素
次要因素
一般因素
忽略因素
12.
《产品质量法》(B )规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。
第30条
第31条
第33条
第34条
13.
要搞质量管理工作首先要搞好(A )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
质量控制
质量管理
质量突破
质量改进
14.
增加鉴定费用后，下列(D )会减少。
产品成本
预防费用
内部损失成本
外部损失成本
15.
1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(C )的诉讼时效期间。
5年
4年
2年
6年
16.
工序需加以控制，否则易产生较多的不合格品的情况。这属于哪种工序能力分析的解决方案？(B)
工序能力充足
工序能力够用
工序能力不足
工序能力严重不足
17.
以下哪项费用属于外部损失成本：(B )。
检验费
索赔费
认证费用
返修损失费
18.
实施服务质量管理的基础是(D )，也是实施服务质量管理的技术和手段。
服务质量意识
服务质量条例
服务质量法则
服务质量体系
19.
生产过程处于稳定状态，指( C)。
产品质量没有波动
消除了偶然因素的影响
消除了系统因素的影响
生产过程无任何问题
20.
国际标准化组织在(A )年正式发布了ISO 9000系列标准。
1987
1985
1988
1989
21.
下列哪些属于质量改进的工具和技术(ABC )。
调查表
流程图
树图
饼图
22.
世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是(ACD )。
MBNQA
NZQA
EQA
日本戴明奖
23.
内部顾客满意度的调查方法常见的有：(AB )。
问卷调查
不记名意见箱
上门调查
Internet网上调查
24.
AQL值在10.0及以下的，表示(AC )。
百分不合格品率
每百万单位的不合格品率
每百万单位的缺陷数
百分缺陷数
25.
质量管理中常用的工具有(ABC )。
因果图
调查表
直方图
PDCA循环
26.
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。( √)
√
×
27.
质量检验的目的之一是看生产出的产品是否合格。( √ )
√
×
28.
当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。(× )
√
×
29.
关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。( ×)
√
×
30.
检查表法一般使用的表格是固定的。( ×)
√
×
31.
质量认证注册的有效期一般为3年，在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现场访问，一般2～5次，并且供方也必须按期作内部质量体系审核。( ×)
√
×
32.
DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。( √)
√
×
33.
QC小组的注册登记每半年进行一次。( ×)
√
×
34.
为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国际标准化组织（ISO）在1995年颁布了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列国际标准。(×)
√
×
35.
贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。(√ )
√
×
36.
质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。(√ )
√
×
37.
服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。(√)
√
×
38.
第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。(× )
√
×
39.
六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(× )
√
×
40.
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。(√ )
√
×
41.
在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。( √)
√
×
42.
TQM和ISO9000系列尽管形式和作用不同，但ISO 9000系列标准实质上是全面质量管理思想的延续，因此两者在本质是一致的，不存在什么差异性。(×)
√
×
43.
认证机构审查和产品检验结束后，认证委员会负责对企业审查组报送来的“样品检验报告”和检验机构报送的“企业质量体系检查报告”进行全面审
查。(× )
√
×
44.
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。( √)
√
×
45.
“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。(× )
√
×
46.著名的日本质量管理大师石川馨教授根据日本企业的质量管理实践，将全面质量管理描述为全公司的质量控制（Company-wide Quality Control，简称CWQC）。他指出：“全公司的质量管理的特点在于整个公司从上层管理人员到全体职工都参与质量管理。不仅研究、设计和制造部门参加质量管
理，而且销售、材料供应部门和诸如计划、会计、劳动、人事等管理部门以及行政办事机构也参与质量管理、质量管理的概念和方法不仅用于解决生产过程、进厂原材料管理以及新产品设计管理等问题，而且当上层管理人员决定公司方针时，也用它来进行业务分析，检查上层管理的方针的实施状况，解决销售活动、人事劳动管理问题以及解决办事机构的管理问题。”
全面质量管理的英文简称是( C)。
TQC
TQS
TQM
TQE
全面质量管理的思想和概念发源于(B )，发展于日本，是市场经济的产物。
英国
美国
日本
中国
全面质量管理是以( C)为中心的现代管理方式，它的目的在于通过顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功。
顾客
企业
质量
员工
以下不是全面质量管理的特点的是(D )。
全面的质量概念
全过程的质量管理
全员参与的质量管理
全公司的质量管理
全面质量管理要求把不合格的产品消灭在它的(A )中，做到防检结合，以防为主。
形成过程
生产过程
生产部门
销售过程

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