浙江电大3305501 质量管理形考答案-0016

1.
检验的职能中，最基本、最主要的是( B)。
保证职能
预防职能
监督职能
报告职能
2.
某厂的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工厂的质量目标为：“成品一次交验合格率为98%，工序产品一次交验合格率为93%，顾客满意率为98%。”对该案例，以下分析正确的是( B)。
本例违反了“与组织的宗旨相适应的规定”
本例中的“科技领先”没有制定相应的目标以便进行考核
本例中的“优质高效”没有制定相应的目标以便进行考核
本例中的“顾客至上”没有制定相应的目标以便进行考核
3.
由于刀具磨损所形成的直方图是(A )直方图。
平顶型
锯齿型
偏向型
正常型
4.
生产过程处于稳定状态，指( C)。
产品质量没有波动
消除了偶然因素的影响
消除了系统因素的影响
生产过程无任何问题
5.
对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于(A )。
全数检验
抽样检验
工序检验
固定检验
6.
汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于( A)。
技术性的质量特性
品质性的质量特性
环境性的质量特性
人为性的质量特性
7.
( B)属于统计质量控制阶段。
19世纪70年代至20世纪初
20世纪20年代至50年代
20世纪60年代至20世纪末
21世纪初至今
8.
( C)标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
ISO9000
ISO9000：2001
ISO9000：2005
ISO9000：1999
9.
下列方法中，可进行定量分析的是( D)。
亲和图法
系统图法
矩阵图法
矩阵数据分析法
10.
企业对有完善的质量管理体系保证产品质量的稳定性、一致性及通过首检的供方以后提供的批产品进行的相应检验属于(B )。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
供应质量检验
11.
查看供方的质量证明文件，并进行核实性的检查属于(B )的工作。
首批进货检验
批量进货检验
工序检验
完工检验
12.
在顾客满意指数测评中，将(B )指标展开即构成了调查问卷中的问题。
二级
三级
四级
五级
13.
生产过程中各道工序本身的检验应以(D )。
操作者自检为主
专职检验人员巡检为主
操作者抽检为主
操作者自检为主，专职检验人员巡检为辅
14.
质量成本管理的概念是由美国质量管理专家(D )于20世纪50年代初最早提出的。
戴明
朱兰
克劳斯比
费根堡姆
15.
开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是(B )。
戴明
休哈特
朱兰
石川馨
16.
设计初审在( A)阶段进行，目的是判断设计方案是否反映了用户的需要。
编制设计任务书
技术设计
样品鉴定
试用
17.
通常内部损失成本发生在(C )。
设计部门
研发部门
生产一线
销售部门
18.
贯彻执行“三检”制，组织本班组员工严格执行质量文件，正确填写质量检验记录的人员是(D)。
经理
总工程师
车间主任
班组长
19.
在六西格玛管理组织结构中，下面的陈述( B)是正确的。
倡导者对六西格玛活动整体负责，确定项目选择
黑带大师是技术级别最高的专家，属于指导层
黑带应该自主决定项目选择
绿带的数量和素质是推行六西格玛获得成功的最关键因素
20.
根据企业各类人员的质量责任要求，认真执行自检、互检和首件交检，做好工号标记，主动挑出和隔离废、次品是( C)的责任。
经理
总工程师
工人
班组长
21.
直方图可用于( ABCD)。
工序质量控制的一种质量数据分析
从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度
整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏
根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题
22.
外部损失成本一般包括(ABCD )。
保修费
索赔费
诉讼费
退货费
23.
运用控制图的主要目的有( ABCD)。
使重要工序保持稳定状态
发现工序异常，追查原因，排除系统性因素，使工序达到稳定
提高质量意识，作为质量教育
管理监督，检查与调节等手段
24.
消费者有权要求经营者提供商品的(ABCDE )。
用途
生产日期
等级
价格
检验合格证明
25.
世界质量奖中最具影响力和代表性的三大质量奖是( ACD)。
MBNQA
NZQA
EQA
日本戴明奖
26.
在生产过程中，不合格品率越低越好。( ×)
√
×
27.
√
×
28.
在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。(√ )
√
×
29.
生产要素5MIE中，人是最活跃的因素。(√ )
√
×
30.
质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。(√ )
√
×
31.
要提供服务，必须与顾客面对面的接触。( ×)
√
×
32.
质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。(√ )
√
×
33.
计数标准型抽样方案的特点，就是对具有一定要求的交验批，不是固定的采用某一种检验方案，而是根据交验产品质量的实际情况，采用一组正常、加严和放宽等三个严格要求程度不同的方案，并且用一套转换规则把它们有机地联系起来。(× )
√
×
34.
当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。( ×)
√
×
35.
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。( √)
√
×
36.
控制图由中心线（UCL）、上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。( ×)
√
×
37.
高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。(√ )
√
×
38.
六西格玛管理法以数据为基础，以降低劣质成本为核心。(× )
√
×
39.
ISO9001:2008总体构成包括五个部分。(× )
√
×
40.
工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。(× )
√
×
41.
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，而改进的重点是提高质量保证能力。( √)
√
×
42.
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。( √)
√
×
43.
确定西格玛质量水平时，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值有±1.5σ偏移的情况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。(√ )
√
×
44.
ISO9000系列标准的产生是各国政府保护本国利益的有力武器。(√ )
√
×
45.
统计质量控制的主要特点是强调系统观点。(× )
√
×
46.据美国市场营销协会等单位调研得出的结论：（1）100个满意顾客会带来25个新顾客；（2）每收到一个顾客投诉，就意味着20个顾客不满意；
（3）获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的5倍。通用汽车曾计算出一个忠诚的客户一生对通用的价值达40万美元。
顾客满意一般采用( B)表示。
CI
CS
CL
CSI
顾客满意度源自于日本企业提出的顾客满意战略，它是顾客满意的(B )指标，描述了顾客对产品的认知（期望值）和感知（实际感受）之间的差异。
数字特征
量化统计
产品统计
质量统计
增强顾客满意度的最终目的是(A )。
提高顾客忠诚
增强企业利润
提高顾客购买力
减少顾客投诉
影响顾客满意度的三个原因变量是：(A )、质量感知和价值感知。
顾客期望
期望感知
满意感知
顾客忠诚
顾客购买的总价值主要包括产品价值、服务价值和(D)。
货币价值
期望价值
使用价值
形象价值

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