国开学习网《国际贸易与跨境电子商务》形考任务四答案

1. A使用PayPal转账，A账户转给B账户15美元，使用小额商品费率：转账金额×6%+0.05。B账户的实际到账金额为（ ）美元。
A. 14.95
B. 14.55
C. 0.95
D. 14.05
答案：14.05
2. 连连支付的业务形式不包括（ ）。
A. 全球兑
B. 全球付
C. 全球贷
D. 一站式资金解决方案
答案：全球贷
3. B2B是指（ ）的贸易平台。
A. 企业与企业之间
B. 企业对个人
C. 个人与个人之间
D. 个人与客户服务之间
答案：企业与企业之间
4. （）是影响客户满意度的重要因素，做好售后服务是极为重要的。
A. 售后服务
B. 回复邮件
C. 尽快发货
D. 产品质量
答案：售后服务
5. 售中服务阶段是指从（ ）到（ ）这个阶段。
A. 客户咨询价格，客户将货物放进购物车
B. 客户下单，卖家发货
C. 客户将货物放进购物车，客户签收货物
D. 客户下单，客户签收货物
答案：客户下单，客户签收货物
6. 跨境电子商务侵犯知识产权的纠纷类型不包括（ ）。
A. 著作权侵权
B. 专利权侵权
C. 商标权侵权
D. 名誉权侵权
答案：名誉权侵权
7. 跨境电子商务综合税不包括（ ）。
A. 行邮税
B. 关税
C. 增值税
D. 消费税
答案：行邮税
8. 从2019年1月1日开始，财政部规定，将跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值由2000元提高至（ ）元，年度交易限值由20000元提高至（ ）元。
A. 5000,25000
B. 3000,25000
C. 4000,25000
D. 5000,26000
答案：5000,26000
9. Amazon欧洲站的（ ）站点体量最大。
A. 英国
B. 法国
C. 德国
D. 意大利
答案：德国
10. 在Amazon运营店铺，（ ）是平台对每件产品都必须收取的一项费用。
A. 店铺月租
B. FBA费用
C. 产品成交佣金
D. 平台订阅费
答案：产品成交佣金
11. PayPal的手续费有三种，分别为（ ）。
A. 交易手续费
B. 滞纳费
C. 提现手续费
D. 货币兑换手续费
E. 汇率费
答案：交易手续费；提现手续费；货币兑换手续费
12. 汇率的作用有（ ）。
A. 调节进出口
B. 调节物价
C. 调控资本流动
D. 赚取外汇
E. 投资
答案：调节进出口；调节物价；调控资本流动
13. 汇率风险的种类有（ ）。
A. 管控风险
B. 交易汇率风险
C. 折算汇率风险
D. 经济汇率风险
E. 物价风险
答案：交易汇率风险；折算汇率风险；经济汇率风险
14. 根据产业终端用户类型进行分类，跨境电子商务客户可以分为（ ）。
A. B2B平台客户
B. B2C平台客户
C. C2C平台客户
D. B2D平台客户
E. C2B平台客户
答案：B2B平台客户；B2C平台客户；C2C平台客户
15. 一个完整的跨境电子商务客户服务流程应当至少包括（ ）。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 客户服务
E. 咨询服务
答案：售前服务；售中服务；售后服务
16. 跨境电子商务售中沟通与服务的主要工作内容包括（ ）。
A. 订单催付
B. 物流跟踪
C. 关联销售
D. 迎接客户
E. 推荐产品
答案：订单催付；物流跟踪；关联销售
17. 跨境电子商务税收政策的原则包括（ ）。
A. 税收法定原则
B. 税收公平原则
C. 税收中性原则
D. 税收效率原则
E. 目的地原则
答案：税收法定原则；税收公平原则；税收中性原则；税收效率原则；目的地原则
18. 跨境电子商务的涉税特征包括（ ）。
A. 交易范围的广泛性
B. 交易主体的隐蔽性
C. 交易对象的虚拟性
D. 交易信息的无纸化
E. 交易数据的无痕化
案：交易范围的广泛性；交易主体的隐蔽性 ；交易对象的虚拟性；交易信息的无纸化
19. eBay店铺卖家的平台费用由（ ）构成。
A. 店铺费
B. 刊登费
C. 注册费
D. 成交费
E. 提现费
答案：店铺费；刊登费；成交费
20. 新手卖家选择做Wish平台具有的优势包括（ ）。
A. 回款周期短
B. 后台操作相对简单
C. 物流以自发货为主，相对投入较低
D. 符合算法规则，较容易出单，出单较稳定
E. 客户群体优质，单品利润高
答案：后台操作相对简单；物流以自发货为主，相对投入较低；符合算法规则，较容易出单，出单较稳定
21. 国际支付宝可以通过支付宝账户收取人民币，按照买家支付当天的汇率，将美元转换成人民币，支付到卖家的国内支付宝账户或银行账户中。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
22. 西联汇款与其他汇款方式不同，它的汇款速度相当于支付宝账户之间的转账，能够使收款人在几分钟之内收到货款，但手续费稍高。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
23. 通货膨胀率是影响汇率变化的基础，如果一国的货币发行过多，流通中的货币量超过了商品流通过程中的实际需求，就会造成通货膨胀。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
24. 有效的沟通在跨境电子商务平台上是至关重要的，信息的流通顺畅可以为跨境电子商务卖家创造很好的销售机会。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
25. 客户一次性购买多件货物时，不能提出合并运费的要求。
A. 正确
B. 错误
答案：错误
26. 在跨境电子商务中，客户通过电子邮件等方式向客户服务人员讨价还价的情况时有发生。客户服务人员既可以接受对方的报价，也可以不接受对方的报价。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
27. 2020年，海关总署发布了《关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》（公告〔2020〕75号），宣布对于跨境电子商务B2B直接出口和跨境电子商务出口海外仓的模式，增列海关监管方式代码“9710”和“9810”。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
28. 知识产权是指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利。
A. 正确
B. 错误
答案：正确
29. 在“四八新政”后，跨境电子商务进口改为征收跨境电子商务综合税，大部分商品的跨境电子商务综合税税率约为20%，低于调整后的行邮税税率和一般贸易进口税率。
A. 正确
B. 错误
答案：错误
30. Amazon是以店铺为导向的平台，而eBay是以优质商品为导向的平台。
A. 正确
B. 错误
答案：错误
31. 汇率的影响因素有哪些？
答案：
汇率的影响因素主要有以下几方面：
（1）国际收支状况
（2）通货膨胀率
（3）利率
（4）经济增长率
（5）财政赤字
（6）外汇储备
（7）投资者心理预期
（8）各国汇率政策的影响
32. 简述跨境电子商务客户服务的目标。
答案：
（1）争取更高的曝光率
跨境电子商务的客户来自全球各地，各个国家和地区的法律、法规、风俗习惯大相径庭。因此，与传统的电子商务平台相比，跨境电子商务平台对卖家的服务能力和信誉度提出了更高的要求。
（2）提升服务水平，发展客户
首先，面对零散客户，客服人员可以通过交流与沟通，认真解答客户的问题，加强客户与卖家的信任感和黏合度，促成交易，发展忠实客户。
其次，面对境外的批发客户，客服人员应积极做好售前、售后咨询，并在产品种类的丰富度、产品线的开发拓展速度、物流与清关的服务水平、批发订单的折扣力度与供货能力上下足功夫。客服人员的积极主动沟通能够在很大程度上促进批量订单的完成。
33. 简述跨境电子商务客户服务的工作范畴。
答案：
（1）及时处理客户的咨询信息
互联网的快速与便捷使得跨境交易中的卖家可以直接面对来自不同国家和地区的客户，这就需要跨境电子商务的卖家招聘专门的客服人员，解答来自各个国家和地区的消费者有关产品的各种问题。跨境电子商务客服人员也需要了解不同国家和地区的语言、地域特色、气候条件、主流价值观、风俗习惯、文化、消费习惯乃至贸易政策等方面的内容。只有客户服务人员向客户提供专业的、精准的服务，客户才能与卖家建立信任，从而有效地促成跨境业务。
（2）解决售后问题
根据全球速卖通平台的官方统计，在跨境电子商务卖家每天收到的邮件中，有将近七成都是关于产品和服务的投诉的。售后服务是影响客户满意度的重要因素，因此，做好售后服务是极为重要的。
（3）进行客户资料的管理、维护与二次营销
客户服务人员需要对所有的客户信息进行登记，并对客户的信息进行分析、汇总，以便为日后的推广营销工作做好准备。对于高级客户，客户服务人员要定期进行跟踪回馈，把80%的精力集中在20%的高级客户上，积累高级客户并激活休眠客户是跨境电子商务客户服务人员的主要工作内容。
34. 简述跨境电子商务的涉税特征及其对我国税收政策构成的挑战。
答案：
跨境电子商务的涉税特征：
（1）交易范围的广泛性
（2）交易主体的隐蔽性
（3）交易对象的虚拟性
（4）交易信息的无纸化
跨境电子商务涉税特征对税收政策构成的挑战：
（1）税收管辖权的归属问题难以精准界定
（2）无纸化使征税证据难以掌控
（3）电子支付使逃税行为难以追踪
（4）虚拟商品加大了监管难度
35. 全球速卖通运营的内容有哪些？
答案：
（1）关注数据纵横
（2）上架新产品
（3）新品加橱窗推荐
（4）限时折扣
（5）活动报名
（6）店铺布局、促销
（7）全球速卖通无线端
（8）友情链接
（9）生意经、商友圈、个人专栏
（10）竞争对手研究
（11）学习、互助
36. 简述跨境电子商务的发展趋势。
答案：
（1）国内外监管日益严格，合规化发展成为趋势
①国内跨境电商政策体系不断完善。
②随着全球电子商务市场的快速成长，各国针对跨境电商发展出台了相应的监管政策。
（2）跨境电商平台将进入升级整合阶段
①流量拓展成本不断上升，未来跨境电商平台的运营成本将增加。
②随着消费结构升级以及国际市场的深耕，跨境电商平台将呈现双向品牌流动的特征。
（3）跨境电商国际合作将不断深化
首届世界海关跨境电商大会在我国成功举办，我国在国际规则制定、国际交流合作方面开始扮演越来越重要的角色，承担更大的责任。
（4）跨境电商将进入新一轮的创新发展期
随着新增综试区实施方案的陆续出台，跨境电商政策实行范围不断扩大，跨境电商发展将进入新发展期。
（5）跨境品牌创建成为新的盈利模式
跨境电商进入红海市场，电商企业面临重新洗牌。随着消费升级，依靠单纯的价格战和网络推广已经很难盈利。跨境电商企业最受益、最有价值的就是知名品牌，跨境电商企业最后争夺的就是品牌资源和品牌价值。
（6）新兴市场成为跨境电商的蓝海市场
通过跨境电商，中国商品销往俄罗斯、以色列、韩国、越南等100多个签署了共建“一带一路”合作文件的国家和地区，线上商贸范围从欧亚拓展到欧洲、亚洲、非洲多国。同时，开放、崛起的中国市场为“一带一路”合作国家提供了新的经济增长点。
（7）跨境电商B2B和B2C融合发展
跨境B2B与B2C两者结合将更加符合未来的市场需求，不仅可以缩小企业与客户的距离，实现生产直接面向消费者，加快供需信息交流的速度，保证供需信息的准确性，而且能提高生产、流通、销售、服务等全产业链的效率，有效降低企业成本，并为客户提供更满意的服务。
（8）数据化运营成为跨境电商新的竞争趋势
大数据是跨境电商发展的新能源，要充分利用互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术手段，实现数据化运营。围绕大数据的收集、挖掘和应用，成为未来跨境电子商务企业和对外贸易企业的竞争优势。
（9）开放联动的跨境电商生态系统成为关键
跨境电商生态系统包括交易、平台、物流、金融、人才、政府监管，整个流程必须全线打通，线上线下虚实结合、境内境外互联互通、内贸外贸相互交融。

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