第二次作业
项目三
一 、关键词
需要 动机 旅游动机
二、选择题
1 ．旅游需要的特征有：( )
A ．暂时异地性 B ．弹性 C ．季节性 D ．紧张性 E .
高层次性
2 ．对激发旅游者动机策略描述正确的是：( )
A ．良好旅游社会环境 B ．旅游体验 C ．特色旅游资源 D ．服务质量
E ．旅游接待能力
3 ．旅游动机对旅游行为的作用阐述正确的是：( )
A ．推动实现旅游行为条件 B ．促使决策前的信息甄别、计划制定
C ．维持旅游活动 D ．调节旅游行为 E ．评价个体旅游行为
4. 旅游动机产生的条件有： ( )
A ．经 济条件 B ．社 会条件 C ．时间 条件 D ．交 通条件
E ．内心需要
5. 对旅游需要与动机关系正确的说法是：( )
A ．旅游需要与旅游动机都是影响人们进行旅游活动时的因素。
B ．有旅游需要就能产生旅游动机。
C ．旅游动机的激发需要将个体已形成的旅游需要调动起来，以发掘潜在旅游
者的积极性，吸引他们从事特定的旅游活动。
D ．人们的旅游动机是建立在一定旅游需要基础之上的。
E ．旅游需要多是静态的，只有当人们的旅游愿望激起个体从事旅游活动并维
持这种旅游活动时，旅游需要才转化成为活动的旅游动机。
三、思考题
1. 简述旅游需要的涵义与特点。
2. 简要分析马斯洛的需要层次理论。
3. 简述旅游动机对旅游行为的作用。
4.举例说明激发旅游动机的策略。
四、案例分析
科沃特先生的苛求
一天，507 房间传来了一阵呵斥声。不一会， 一个男服务员愁眉苦脸地出
现在客房部经理办公室，他正接受经理的询问。原来 507 房间的客人是英国
颇有名气的演员科沃特，他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预订房间，
所以每次做好日程安排后即给酒店去电，要求腾出 507 房间。他还有一个怪
癖 ：房内的物件都必须按指定位置安放 ，不可随意移动或增减 。今天他大声
责骂服务员，就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。
“你必须立刻回 507 房向科沃特先生道歉 ，并向他保证以后再也不会发生
同样的事情 。”经理向他下达命令 。“要我去道歉 ，我没意见 。可要保证 一
切按原样摆放 ，我担心做不到 ，因为客人一直在换 … ”服务员不无委屈地解
释 。“我们是世界一流饭店，客人的需要就是我们服务的目标 ，我们有什么
理由不满足科沃特先生的这一要求？我相信你会有办法的。 ”经理对 自己的
下属一向很有信心。
服务员 回到家思索半天。第二天他带了照相机， 走进 507房从几个不同的
角度把房内所有的布置统统“记录”在胶卷上。 另外 ，还用尺子丈量了许多
尺寸 ，把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后，不再害怕科
沃特先生的苛求了。
资料来源：蒋正芳 、马国庆 、罗怡平 ：《旅游心理学》 ，成都：电子科技大学出版社，2007 年
问题 ：
1 ．客人科沃特先生的需要属于什么类型的需要？
2 ．服务员的做法对你有何启发？
项目四
一 、关键词
个性 气质 能力 性格
二、选择题
1 ．一个人经常出现的、 比较稳定的心理特征是：( )
A.气质 B. 能力 C.性格 D.个性
2 ．个性中具有核心意义的特征是：( )
A ．性格 B ．气质 C ．个性倾向性 D ．能力
3 ．稳重 、踏实但灵活性不足 ，沉着冷静但缺乏生气为特征的气质类型是：(
)
A ．胆汁质 B ．多血质 C ．粘液质 D ．抑郁质
4. 对于所需要的旅游产品不仅非常了解 ，而且具有丰富的判断经验，从能
力构成上来说，这类旅游者属于 ： ( )
A.意志型 B.理智型 C.成熟型 D.一般型
5. 以下属于划分社会阶层的主要标准有：( )
A ．性别 B.居住地 C. 受教育程度 D.权力 E.职业
三、思考题
1 ．简述气质的类型及相应的行为特点。
2 ．简述团队与散客的旅游心理和行为特点。
3 ．简要分析不同社会阶层旅游者的消费心理和行为。
4 ．结合实际谈谈学习和研究旅游者个性、旅游者群体的意义。
四 ．案例分析
看雕塑的不同表现
某旅游地上有一座精美的雕塑 ，但雕塑周围崎岖不平 ，并有栏杆围着 。
旅游者很想与这座雕塑合影， 于是：A 游客看到雕塑很激动， 没有思考就越
过栏杆 ，很冒险地爬到雕塑上去拍照； B 游客看到雕塑很高兴 ，他们迅速察
看地形， 找到 了合适的入口 ，灵活地爬上了雕塑并开始拍照； C 游客看到雕
塑 ，没有马上露出任何表情 ，而是仔细察看周围环境， 寻找稳妥的路线去拍
照；D 游客看到雕塑没有任何明显的表情和行为，只是望望雕塑和栏杆 ，觉
得有些扫兴 ，就在栏杆外拍照或干脆不拍照 。
问题：
1 ．请分别谈谈案例中旅游者的四种不同个性类型 ，以及影响旅游者个性
的因素。
2 ．尝试以北京 、上海 、广州 、东北三省 、本省等地的游客为研究对象 ，
分析其个性差异及相应的服务策略。
项目 五
一 、关键词
态度 旅游偏好 旅游决策
二、选择题
1 ．态度的组成包括以下哪几个成分（ ） 。
A ．认知成分 B ．行为成分 C ．情感成分
D ．意向成分 E ．想像成分
2 ．人 们 对 某 一 事 物 赞成 、反对 或 喜 爱 、厌恶 的 程 度 ，指的 是 态 度的 (
) 。
A ．对象性 B ．社会性 C ．稳定性 D ．价值性
3 ．心理学家 H.C. 凯尔曼提出了态度形成的几个阶段 ，包括（ ） 。
A ．服从阶段 B ．同化阶段 C ．内化阶段 D ．行为阶段 E ．决策
阶段
4 ．外界影响对旅游者态度改变的因素包括（ ） 。
A ．团体因素 B ．宣传因素 C ．个性因素 D ．社会因素 E .
其他因素
5 ． 决策按决策的主体分类 ，可以分为：( )
A. 个人决策 B. 集体决策 C. 家庭决策 D.社会协商式决策 E. 随
机决策
6. 旅游决策的特点是：( )
A. 复杂性 B ．需求个性 C ．目的性 D ．过程性 E ．情景
性
三、思考题
1 ．什么是态度？ 态度具有哪些特性？
2 ．根据所学理论和生活经验，说说怎样改变一个人的旅游态度 。
3 ．简要分析旅游决策的特点。
4 ．简述旅游决策的过程。
四 ．案例分析
日 本地震重创旅游业 外国游客震后骤减四分之三
据 日本共同社报道 ，受东 日 本大地震和核电站事故影响， 赴 日 外国人数
骤减 。据东京入境管理局 6 日的调查结果显示 ，地震发生的 3 月 11 日至 31 日 ，
自成 田机场入境的外国人日均约为 3400 人， 仅为去年 3 月 日均人数的约四分
之 一 。取消团队游或宾馆预订的情况也接连不断 ，以往十分依赖外国游客的
观光及零售行业遭到沉重打击 。
各国政府敦促本国公民自愿避免赴日的做法也是原因之一 。由于核电站事
故前景尚不明朗 ，外国人“ 远离 日 本” 的趋势若长期持续 ，可能会加剧消费
低迷 ，日本中央政府和各地方政府也为如何应对伤透了脑筋 。
据大阪入境管理局紧急调查显示 ，自 关西机场入境的外国人数在 3 月 18
日至 23 日为日均约 1700 人，不到地震前平均水平的一半 。
除2009 年受新型流感影响期间外 ，访 日 外国人数一直呈逐步上升态势 ，
2010 年甚至创下 861 万人次的历史最高纪录 。日本观光厅此前曾定下2011年
外国游客达到 1100 万人次的目标 ，但由于发生地震 ，“将不得不作出修改 ” 。
受影响尤其严重的是原本依靠赏樱季节赢利的观光业。 阪急交通社(位于 大阪市)截至4 月底的外国旅游团有 9 成取消 。负 责人称 ，“大多数是那些对 核电站问题极为敏感的欧洲游客。 ”东京哈多巴士公司原本最受青睐的外国
旅游团参加人数也从震前日均约 300 人骤减至 10 人左右 。
资料来源：第一旅游网/2011/04/07
问题:
1 ．以你自己的国家为例，说明“ 日本大地震和核电站事故 ”对旅游者行
为的影响。
2 ．列出自 1990 年以来对旅游业有国际范围影响的重大危机事件，简要分
析人们对危机事件的态度与旅游决策心理。
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