第四次作业
项目九
一 、关键词
群体 从众 凝聚力 激励
二、选择题
1. 非官方规定的，自然形成的群体是：（ ） 。
A.正式群体 B. 非正式群体 C. 大群体 D. 小群体
第四次作业
项目九
一 、关键词
群体 从众 凝聚力 激励
二、选择题
1. 非官方规定的，自然形成的群体是：（ ） 。
A.正式群体 B. 非正式群体 C. 大群体 D. 小群体
2. 法治社会强调群体应服从于：（ ） 。
A. 权威个人 B. 单位领导 C. 小群体规范 D. 社会规范
3. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工
最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（ ） 。
A. 企业的高层管理人员
C. 企业中其他部门的领导
B. 员工们的顶头上司
D. 与自己处于相近层次的人
4. 赞美属于哪一类激励方式？( )
A. 目标激励 B. 强化激励 C. 榜样激励 D.物质激励
5. 关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是：（ ） 。
A. 未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为
B. 激励是组织中人的行为的动力
C. 无激励的行为，是盲目而无意识的行为
D. 有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题
三、思考题
1. 简述企业员工群体的功能。
2. 简述企业群体凝聚力对工作效率的影响。
3. 举例说明旅游企业激励的方式包括哪些？
4.旅游企业激励员工主要可以采取哪些措施？
四、案例分析
真正的老板懂授权
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
另 一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只
都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只
老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只
鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，
又没有能力，会值这个数呢？店主回答： 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 。
【讨论】 ：
1.这个故事给了我们什么启发？
分析：这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要
懂信任 ，懂放权，懂珍惜 ，就能团结比自己更强的力量 ，从而提升自己的身
价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义 ，事必躬亲 ，什么人都不
如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表 ，成不了优秀的领导人。
项目 十
一 、关键词
疲劳 挫折 心理健康 EAP
二、选择题
1 ．饭店员工工作效能所表现出的阶段性变化包括： ( )
A ．工作效能渐增期 B ．工作效能下降期 C ．工作结束前的高效期
D ．午夜前的高效期 E ．黎明前的低效期
2 ．疲劳产生的原因众多 ，以下不属于产生疲劳的因素是：( )
A ．工作效能的阶段性 B ．工作环境 C ．情绪 D ．饮食
3. 以下什么因素不会导致人们产生挫折感？( )
A ．内心冲突 B ．身高、容貌缺陷 C ．和谐关系 D ．曲折的经历
4.挫折所引起的直接反应包括：( )
A ．效率下降 B ．事故增多 C ．幻想 D ．固执 E ．压抑
5 ．1989 年世界卫生组织提出的全面健康包括： ( )
A ．身体健康 B ．心理健康 C ．社会健康 D ．道德健康 E ．行为
健康
三、思考题
1 ．简要说明员工心理健康的标准 。
2 ．挫折的反应表现在哪些方面？
3 ．管理者如何对待受挫折的员工？
4 ．结合自己实际情况谈谈怎样进行心理健康的自我维护 。
四 ．案例分析
2007 年 4 月 1 日 ，导游徐敏超带领吉林市雾凇旅行社的“夕阳红”旅游团一行 40 人到丽江旅游， 因昆明地陪导游彭丽萍改变行程 ，徐敏超与其发生争执 ，情绪激动。 随后 ，其在四方街一商店内抢了一把匕首并刺伤店主，又持刀刺伤街上游客及路人 19 人。 受伤的20名受害人中，有 15 名省外游客 ，5 名本省其他州市在丽江的经商人员。 经法医鉴定： 20 名受害人中， 重伤 1 人，轻伤 3 人，轻微伤 15 人，未达轻微伤 1 人。好好的一个人为什么会突然变得疯狂起来？对于案发的原因 ，警方的案情通报材料显示 ，徐敏超提刀伤人的动机， 一方面是从小父母离异 ，没有得到家庭温暖 ，亲情淡薄 ，无良好家庭教育 ，对社会有不满情绪 ，这是导致案发的根本原因 。
检察机关则表示 ，因彭丽萍改变行程领客人进古城四方街 ，途中客人走散 ，徐敏超与其发生争执 。
此外 ，众多当地市民仍众说纷纭 。寸先生认为是因为感情原因 ，“之前听说他处了个女朋友都快结婚了， 但最近那段时间， 女朋友又不要他了。 ”新华街黄山下段 58 号女主人则说：“ 那个人可能是精神有问题，疯了吧！”当地一老板娘认为可能是徐敏超心情不好 ，他带的都是老年人， 因购物的问题天天被投诉 ，家里也不顺 ，压力太大了，导致情绪失控 。徐敏超的一位同事则认为是由于旅游秩序混乱，刺激了身为导游的徐敏超 ，
徐才持刀行凶的。中国法医学会鉴定中心对徐敏超作出了“被鉴定人徐敏超在作案时患有旅
行性精神病 ，评定为限制（部分） 刑事责任能力 ” 的鉴定， 徐敏超被 以危险方法危害公共安全罪判处有期徒刑 15 年 。
资料来源 ：根据相关新闻报道进
行整理
问题：
1.徐敏超的伤人行为属于什么反应？
2.徐敏超的情绪失控是由什么原因引发的？应如何调控？
2. 法治社会强调群体应服从于：（ ） 。
A. 权威个人 B. 单位领导 C. 小群体规范 D. 社会规范
3. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工
最可能将哪一类人作为自己的攀比对象？（ ） 。
A. 企业的高层管理人员
C. 企业中其他部门的领导
B. 员工们的顶头上司
D. 与自己处于相近层次的人
4. 赞美属于哪一类激励方式？( )
A. 目标激励 B. 强化激励 C. 榜样激励 D.物质激励
5. 关于激励与行为之间的关系，叙述正确的是：（ ） 。
A. 未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为
B. 激励是组织中人的行为的动力
C. 无激励的行为，是盲目而无意识的行为
D. 有激励而无效果的行为，说明激励的机理出现了问题
三、思考题
1. 简述企业员工群体的功能。
2. 简述企业群体凝聚力对工作效率的影响。
3. 举例说明旅游企业激励的方式包括哪些？
4.旅游企业激励员工主要可以采取哪些措施？
四、案例分析
真正的老板懂授权
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。
另 一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只
都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只
老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只
鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，
又没有能力，会值这个数呢？店主回答： 因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板 。
【讨论】 ：
1.这个故事给了我们什么启发？
分析：这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要
懂信任 ，懂放权，懂珍惜 ，就能团结比自己更强的力量 ，从而提升自己的身
价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义 ，事必躬亲 ，什么人都不
如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表 ，成不了优秀的领导人。
项目 十
一 、关键词
疲劳 挫折 心理健康 EAP
二、选择题
1 ．饭店员工工作效能所表现出的阶段性变化包括： ( )
A ．工作效能渐增期 B ．工作效能下降期 C ．工作结束前的高效期
D ．午夜前的高效期 E ．黎明前的低效期
2 ．疲劳产生的原因众多 ，以下不属于产生疲劳的因素是：( )
A ．工作效能的阶段性 B ．工作环境 C ．情绪 D ．饮食
3. 以下什么因素不会导致人们产生挫折感？( )
A ．内心冲突 B ．身高、容貌缺陷 C ．和谐关系 D ．曲折的经历
4.挫折所引起的直接反应包括：( )
A ．效率下降 B ．事故增多 C ．幻想 D ．固执 E ．压抑
5 ．1989 年世界卫生组织提出的全面健康包括： ( )
A ．身体健康 B ．心理健康 C ．社会健康 D ．道德健康 E ．行为
健康
三、思考题
1 ．简要说明员工心理健康的标准 。
2 ．挫折的反应表现在哪些方面？
3 ．管理者如何对待受挫折的员工？
4 ．结合自己实际情况谈谈怎样进行心理健康的自我维护 。
四 ．案例分析
2007 年 4 月 1 日 ，导游徐敏超带领吉林市雾凇旅行社的“夕阳红”旅游团一行 40 人到丽江旅游， 因昆明地陪导游彭丽萍改变行程 ，徐敏超与其发生争执 ，情绪激动。 随后 ，其在四方街一商店内抢了一把匕首并刺伤店主，又持刀刺伤街上游客及路人 19 人。 受伤的20名受害人中，有 15 名省外游客 ，5 名本省其他州市在丽江的经商人员。 经法医鉴定： 20 名受害人中， 重伤 1 人，轻伤 3 人，轻微伤 15 人，未达轻微伤 1 人。好好的一个人为什么会突然变得疯狂起来？对于案发的原因 ，警方的案情通报材料显示 ，徐敏超提刀伤人的动机， 一方面是从小父母离异 ，没有得到家庭温暖 ，亲情淡薄 ，无良好家庭教育 ，对社会有不满情绪 ，这是导致案发的根本原因 。
检察机关则表示 ，因彭丽萍改变行程领客人进古城四方街 ，途中客人走散 ，徐敏超与其发生争执 。
此外 ，众多当地市民仍众说纷纭 。寸先生认为是因为感情原因 ，“之前听说他处了个女朋友都快结婚了， 但最近那段时间， 女朋友又不要他了。 ”新华街黄山下段 58 号女主人则说：“ 那个人可能是精神有问题，疯了吧！”当地一老板娘认为可能是徐敏超心情不好 ，他带的都是老年人， 因购物的问题天天被投诉 ，家里也不顺 ，压力太大了，导致情绪失控 。徐敏超的一位同事则认为是由于旅游秩序混乱，刺激了身为导游的徐敏超 ，
徐才持刀行凶的。中国法医学会鉴定中心对徐敏超作出了“被鉴定人徐敏超在作案时患有旅
行性精神病 ，评定为限制（部分） 刑事责任能力 ” 的鉴定， 徐敏超被 以危险方法危害公共安全罪判处有期徒刑 15 年 。
资料来源 ：根据相关新闻报道进
行整理
问题：
1.徐敏超的伤人行为属于什么反应？
2.徐敏超的情绪失控是由什么原因引发的？应如何调控？
评论0