项目五 离线作业
一、名词及术语
调查员 基础培训 直线型组织结构
二、简答题
1.简述调查员的作用。
2.市场调查人员应具备哪些素质？
3.由调查人员引发的调查质量问题有哪些？
三、 案例分析
某公司进行市场调查人员的前期培训，主要包括以下内容:
1.目的:明确市场调查的最终目标是什么？明确需要收集的信息资料有哪些？
2.内容，讲解公司的经营宗旨、结构制度、市场前景、发展趋势等；分类讲解各种市场调查的方式，分析不同类别的目标客户；市场调查过程中，通常遇到的难题解决方法；讲解几个有代表性的市场调查案例。
3.模拟训练：集体演练，一方扮演客户，一方扮演市场调查员（营造真实环境）；两人对练，将对练中遇到的问题进行汇总，团队共同解决；半演练半实战，训练完后去市场实战，再根据真实的客户情况，进行重复演练。
4.理论：讲解市场调查的基本概念和市场调查步骤；对客户的心理进行分析与讲解，讲解拜访的技巧；城市人文环境、地理区域、交通物流等做简单讲解。
5.礼仪服饰：针对男女的形象要求，需要重点讲解。出门拜访形象肯定很重要；针对拜访的开篇语、结束语，以及常用的客套语等需要重点讲解；在针对不同客户时，根据客户的文化素养和经营范围，需要采用什么样的交谈方式；基本的握手技巧、微笑姿势，以及当地的风俗习惯等需要讲解。
6.商业规则：重点讲解商业的一些基本规则、商业的职业道德等；如何分辨客户的类别，如何把握客户忙闲时间段；如何辨别客户提供信息的真伪；如何分清信息的主次关系。
思考题：
结合案例，讨论分析市场调查人员的培训应注意哪些问题？
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