云南开放大学呼叫中心业务理论基础离线作业四（第三章、第四章）

一、填空

1.呼叫中心按采用的不同接入技术可分为             的呼叫中心和

       的呼叫中心。

2.根据呼叫中心前后台分开的特点，可分为          和         两部分。

3.呼叫中心座席员应当从           、          和           三个主要方面提高自己的职业素养。

4. 声调是音节声音的高低升降变化，由       决定，在汉语里具有      的作用。

5.对于所有的呼叫中心来讲，所有的业务都是来自于           。

二、名词解释

1.多媒体呼叫中心：

2.礼仪：

3．电话销售：

三、阐述呼叫中心的作用和特征。