国开学习网《风险沟通》形考任务2答案

1. 关于风险沟通计划，下列说法错误的是（ ）
A. 制定风险沟通计划，有助于提高专业人员风险沟通意识和能力
B. 制定风险沟通计划需要首先进行需求分析
C. 风险沟通计划也包括系统内沟通的内容
D. 风险沟通在发生危机事件时才启动
答案：风险沟通在发生危机事件时才启动
2. 了解信息需求，属于风险沟通计划需求分析中的（ ）
A. 风险分析
B. 风险沟通目的分析
C. 风险沟通受众分析
D. 风险沟通渠道分析
答案：风险沟通受众分析
3. 下列信息来源中，最为快捷有效提示存在重大传染病疫情风险的是（ ）
A. 医疗机构数据
B. 人口普查数据
C. 互联网信息 
D. 专项调查数据
答案：医疗机构数据
4. 舆情监测主要用于（ ）
A. 了解健康风险
B. 了解公众对危机事件的言论和观点
C. 了解公众获取信息的渠道
D. 了解公众希望获取哪些信息
答案：了解公众对危机事件的言论和观点
5. 制定风险沟通计划的工作原则不包括（ ）
A. 协调原则
B. 重点人群原则
C. 差异化原则
D. 时效性原则
答案：时效性原则
6. 下列属于危机事件前期风险特点的是（ ）
A. 有征兆，但未造成损害
B. 事件急速发展、严峻态势出现
C. 媒体和社会普遍关注
D. 有可能发生意外、谣言
答案：有征兆，但未造成损害
7. 下列媒介中，用语相对而言更严谨的媒介是（ ）
A. 报纸
B. 电视
C. 广播
D. 互联网媒体
答案：报纸
8. 健康风险事件的不确定性直接影响媒体报道的（ ）
A. 真实性
B. 及时性
C. 新鲜性
D. 准确性
答案：及时性
9. 风险沟通中，媒体参与程度最高的形式是（ ）
A. 报道既有信息
B. 影响描述议题的方式
C. 报道与风险事件相关的信息
D. 为风险的相关决策提供方案
答案：为风险的相关决策提供方案
10. 下列关于风险沟通中与媒体合作的意义的说法，错误的是（ ）
A. 媒体是健康风险事件发生时传递信息的“桥梁”
B. 在风险沟通中，媒体和风险沟通者相互需要
C. 风险沟通者需要通过媒体主动设置议程
D. 对媒体进行引导，会影响媒体报道的真实性
答案：对媒体进行引导，会影响媒体报道的真实性
11. 在日常工作中与媒体建立良好合作关系的做法不包括（ ）
A. 召开媒体座谈会
B. 与媒体人员交换联系方式
C. 向媒体透露“内部消息”
D. 设立媒体开放日
答案：向媒体透露“内部消息”
12. 拒绝媒体的合理理由不包括（ ）
A. 超出自己专业和权限范围
B. 推荐采访其他相关人员
C. 涉及目前不能公开的信息
D. 自己事先没有做好准备的问题
答案：自己事先没有做好准备的问题
13. 当危机事件发生时，由于面对强大心理压力所造成的消极反应状态和非理性行为，属于（ ）
A. 个体恐慌
B. 群体恐慌
C. 急性应激反应
D. 延迟性应激反应
答案：个体恐慌
14. 在应激性事件发生后出现的，对已发生的生活改变不能应付，有一定的日常事务中的功能损害，属于（ ）
A. 个体恐慌
B. 群体恐慌
C. 急性应激反应
D. 适应障碍
答案：适应障碍
15. 危机的公众沟通原则不包括（ ）
A. 有效性原则
B. 针对性原则
C. 及时性原则
D. 经济性
答案：经济性
16. 在危机的公众沟通原则中，首要的原则是（ ）
A. 有效性原则
B. 针对性原则
C. 及时性原则
D. 经济性
答案：有效性原则
17. 在进行受众分析时，了解受众的文化程度和民族，可以更好的帮助确定（ ）
A. 沟通的渠道
B. 编制核心信息的语言风格
C. 沟通的信息内容
D. 公众需要的信息获取方式
答案：编制核心信息的语言风格
18. 了解危机发生时，受众所处的区域，可以更好的帮助确定（ ）
A. 参与沟通的人员
B. 编制核心信息的语言风格
C. 沟通的信息内容
D. 公众需要的信息获取方式
答案：沟通的信息内容
19. 健康风险沟通信息的特点不包括（ ）
A. 信息量大
B. 涉及面广
C. 时效性强
D. 信息失真
答案：信息失真
20. 下列关于风险沟通信息作用的说法，不正确的是（ ）
A. 满足政府及其部门应对健康相关危机事件的需要
B. 用于要求政府对风险沟通工作加大经费投入的依据
C. 用于健康相关危机事件监测预警
D. 用于健康危机事件进行信息传播和舆论引导
答案：用于要求政府对风险沟通工作加大经费投入的依据
21. 在危机事件爆发阶段，公众对于健康风险信息的需求主要是（ ）
A. 了解是否存在健康风险以及健康风险可能的危害
B. 获得基本健康知识和疾病预防技能
C. 个人和家庭应如何采取紧急应对和预防措施
D. 了解风险有多大、演变为危机事件的可能性
答案：个人和家庭应如何采取紧急应对和预防措施
22. 风险沟通信息管理的目的不包括（ ）
A. 使风险沟通信息有序化
B. 便于信息检索和保存
C. 实现信息共享
D. 便于信息区隔与保护
答案：便于信息区隔与保护
23. 风险沟通信息管理一般程序不包括（ ）
A. 信息准备
B. 信息收集
C. 信息加工
D. 信息传输
答案：信息准备
24. 下列体现风险沟通信息管理基本原则中及时性原则的是（ ）
A. 尽早把信息传输到需要者手中
B. 收集到的真实可靠的原始信息
C. 安排专人或专门的机构进行风险沟通各方面原始信息收集
D. 明确规定卫生健康部门内部上下级之间纵向的信息通道
答案：尽早把信息传输到需要者手中
25. 下列关于风险沟通评价的描述，说法不正确的是（ ）
A. 要阐明预期的结果和非预期的结果
B. 能够及时发现问题、总结经验、提出建议
C. 评价是相对独立的部分，不应融入管理和决策活动中
D. 评价应该贯穿于规划、计划、预算、实施和结果报告全过程中
答案：评价是相对独立的部分，不应融入管理和决策活动中
26. 风险沟通评价的目的不包括（ ）
A. 确定风险沟通计划的适宜性、合理性和合法性
B. 确定风险沟通工作是否按照计划实施
C. 确定风险沟通工作是否达到预期目标
D. 追究风险应对过程中实施不利的部门和机构的责任
答案：追究风险应对过程中实施不利的部门和机构的责任
27. 按照开展风险沟通评价的时间分类，属于前期评价的是 （ ）
A. 对风险沟通计划的科学性、可行性进行评价
B. 评价风险沟通活动是否按计划进行 
C. 评价风险沟通活动的人、财、物使用是否超出预期
D. 评价风险沟通是否达到预期目标
答案：对风险沟通计划的科学性、可行性进行评价
28. 按照综合分类原则，在风险沟通评价中效果评价的主要任务是（ ）
A. 确定风险沟通计划、措施、活动、沟通方式的适宜性和合理性
B. 了解风险沟通工作是否按计划针对沟通对象、采取既定措施实施
C. 获得用于解释为什么风险沟通工作能够达成预期效果的资料
D. 风险沟通工作实施后对公众产生的影响及是否达到预期目标
答案：风险沟通工作实施后对公众产生的影响及是否达到预期目标
29. 风险沟通评价内容不包括（ ）
A. 适宜度评价
B. 兼容性评价
C. 足够度评价
D. 进度评价
答案：兼容性评价
30. 下列体现风险沟通评价原则中独立性原则的是（ ）
A. 由外部机构开展评价
B. 用科学的方法获取真实的资料
C. 及时完成评价报告，重点突出
D. 要求风险沟通各个参与者配合
答案：由外部机构开展评价
31. 简述受众的层级分析。
答案：
受众分级分析主要分为以下三个层次：
（1）基本受众分析。分析的信息主要涉及受众了解风险沟通的能力，如受教育水平、团队沟通能力、喜欢的沟通方式和其对于风险沟通者的信任情况等。任何风险沟通工作至少都应进行基本受众分析。对危机沟通工作而言，基本受众分析即可达到需求。
（2）中级受众分析。中级受众分析在基本分析信息的基础上增加了对受众的社会经济状况信息、人口统计信息和人文信息的分析，如年龄、性别和职业等。对于以提升受众意识为目的的保护性沟通而言，需要进行中级受众分析。
（3）综合受众分析。除了基本分析信息和中级分析信息，综合受众分析还包括心理因素信息，如动机和风险心智模型。在以改变受众行为为目的的共识沟通和保护沟通中，综合受众分析往往必不可少。
32. 论述风险沟通中媒体与风险沟通者的双赢关系。
答案：
媒体拥有巨大的传播力量，可以迅速有效广泛地发布信息，这是应急机构不具备的，但又是快速进行危机事件控制所必需的。一旦医疗卫生机构和媒体建立良好的合作伙伴关系，就可以把这些人们危机应对信息快速有效地传播出去，推动卫生健康风险事件的效处置。
从风险沟通者的角度出发，需要在日常有媒体伙伴，可在必要时主动设置议程，迅速发布信息；而从媒体的角度，可以从风险沟通者那里第一时间获得最新、最准确、最权威的数据、消息和知识也符合媒体利益。
因此，两者是在合作基础上的共赢关系，这种共赢关系除了有共同目标、可以互相交换的资源外，还应该建在互相信任的基础上，而这种信任关系需要日常的相互了解与合作，也需要在应对健康相关危机事件中不断磨合而建起来。
33. 简述谣言应对中的注意事项。
答案：
1)及时、准确地对外发布权威信息有助于政府公信力建设及占领主流舆论，使谣言无处生存。
2)公开、透明、及时、准确地对外发布权威信息。
3)借用专家、学者发表意见。由于他们具有较强的专业知识背景，且被认为独立于被传主体，因而会获得公众更高的信任。
4)适时转移公众注意力。公众持续关注是谣言不断蔓延的重要原因。
5)辟谣及危机应对过程中，应注意信息的一致性，并由新闻发言人及时对外发布信息。
6)在发布正面真实资料时，不要重复谣言本身，应首先提炼出关键信息，找到新闻点，在面对媒体时要反复强调已提炼出的关键信息，以防媒体误将谣言广泛传播。
34. 简述风险沟通信息管理的基本原则。
答案：
1）及时：信息管理系统要灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的信息。这里包括两个方面：要及时地发现和收集信息、要及时传递信息。
2）准确：只有准确的信息，才能使决策者做出正确的判断。失真以至错误的信息，不但不能对管理工作起到指导作用，相反还会导致管理工作的失误。
3）建立原始信息收集制度：一般而言，一切与风险沟通活动有关的信息，都应准确毫无遗漏地进行收集。为此，要安排专人或专门的机构进行风险沟通各方面原始信息收集。
4）规定信息渠道：在风险沟通信息管理中，要明确规定卫生健康部门内部上下级之间纵向的信息通道，同时也要明确规定与相关部门同级机构之间横向的信息通道。
5）提高信息的利用率：必须加强信息处理机构和提高信息工作人员的业务水平，健全信息管理体系，通过专门的训练，使信息工作人员具有识别信息的能力。
6)建立信息反馈系统:卫生健康部门、机构必须把风险沟通中的信息追踪检查、监督和反馈摆在重要地位，严格规定监督反馈制度，定期对各种数据、信息作深入地分析，通过多种渠道，建立快速而灵敏的信息反馈系统。
35. 简述开展公众沟通的基本技巧。
答案：
（1）综合选择沟通渠道。开展公众沟通的渠道应根据目标受众的需求调查结果来选择，在选择共同渠道时既要考虑沟通渠道的覆盖范围，又要根据目标人群的喜好。
（2）建立起良好的沟通氛围。为沟通双方建立人道的、互动的、有益的和容易接近的氛围。
（3）谦恭、诚实的态度。与沟通对象保持周到、谦恭的态度，为沟通对象提供直接、完全的答复。
（4）坦诚承认尚不了解的情形或局面。即使是专家，但也并非无所不知，专家有时候也不知道问题究竟出在哪里，尤其是对于一些科学研究还没有定论的内容，承认自己的不了解可能更有利于建立相互之间的信任。
（5）尊重对方并设身处地考虑问题。关注公众所关心的焦点问题，以及对于风险事件的看法、价值观等。

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