国开学习网山东开大《商务沟通与礼仪》形成性考核三答案

1. 以下属于礼仪性的商务文书的是（ ）。
A. 备忘录
B. 请示、批复
C. 通知、会议纪要
D. 贺信、贺电
答案：贺信、贺电
2. 倾听中，声音、气味、光线以及色彩布局等方面的障碍属于（ ）。
A. 环境障碍
B. 信息障碍
C. 发送者障碍
D. 接受者障碍
答案：环境障碍
3. 在剪彩仪式上的礼仪小姐不包括（ ）。
A. 迎宾者
B. 拉彩者
C. 主持者
D. 捧花者
答案：主持者
4. （ ）是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
A. 沟通障碍
B. 噪音
C. 漏斗效应
答案：沟通障碍
5. 握手的时间应控制在（ ）以内。
A. 1秒
B. 2秒
C. 3秒
D. 7秒
答案：3秒
6. 会议纪要属于（ ）商务文书。
A. 公务信息类
B. 内部沟通类
C. 规章制度类
D. 分析总结类
答案：公务信息类
7. （ ）指的是信息在传递过程中会呈现一种由上而下的衰弱趋势。
A. 沟通障碍
B. 语言障碍
C. 沟通漏斗效应
D. 组织结构障碍
答案：沟通漏斗效应
8. 应邀参加西方人家宴的客人，必须（ ）。
A. 一分钟也不要迟到
B. 提前半小时到达
C. 提前五分钟到达
D. 迟到五分钟到达
答案：提前五分钟到达
9. 礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（ ）和友好的行为。
A. 尊敬
B. 友谊
C. 关心
D. 友好
答案：尊敬
10. 每一个国家都有他自己的文化背景，不同的文化背景形成了不同的（ ），会影响着人们做事情的方式。
A. 语言习惯
B. 风俗习惯
C. 人际关系
D. 价值观
答案：风俗习惯
11. 心理学观点认为，人际沟通（ ）。
A. 无规律可言
B. 只要有人就可以进行
C. 有时也可以借助于报刊来实现
D. 不一定有目的
答案：有时也可以借助于报刊来实现
12. 以下属于非正式的商务文书的是（ ）。
A. 带抬头的信件
B. 宣传册
C. 政府公文
D. 便签
答案：便签
13. 商务文书写作在主旨方面，应遵循的原则不包括（ ）。
A. 简单
B. 正确
C. 集中
D. 鲜明
答案：简单
14. （ ）多用于招待熟悉的宾朋好友，是一种非正式的宴会。
A. 家宴
B. 便宴
C. 茶话会
D. 工作进餐
答案：便宴
15. （ ）是报告人向上级组织和领导以及所属部门所做的，对自己在一定时期内的任职情况进行自我评述性质的报告。
A. 述职报告
B. 调查报告
C. 工作总结
D. 商业策划书
答案：述职报告
16. 点头微笑属于（ ）方式。
A. 口头沟通
B. 正式沟通
C. 非语言沟通
D. 上行沟通
答案：非语言沟通
17. 管理学家德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与其他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的。”从这句话中我们可以明白，成功的沟通还在于（ ）。
A. 出色的口才
B. 良好的技能
C. 敏锐的目光
D. 耐心的倾听
答案：耐心的倾听
18. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应该做到（ ）。
A. 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B. 加快脚步，进电梯时自己先进入出电梯的相反
C. 保持脚步，谁先进出都无所谓
D. 与宾客一同进出
答案：放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
19. 在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况，应选用（ ）方式。
A. 盯视
B. 扫视
C. 睨视
D. 直视
答案：直视
20. 倾听的特点是（ ）。
A. 接收的是语言信息
B. 接收的是非语言信息
C. 接收语言和非语言信息，还要对接收的信息做出反馈
D. 不需要反馈
答案：接收语言和非语言信息，还要对接收的信息做出反馈
21. 书面沟通的优点有（ ）。
A. 具有稳定性、权威性
B. 具有严格的规范性
C. 说理性更强
D. 有利于大规模传播
答案：具有稳定性、权威性；具有严格的规范性；说理性更强；有利于大规模传播
22. 语言沟通的原则有（ ）。
A. 针对性
B. 正确性
C. 礼貌性
D. 简洁性
答案：针对性；正确性；礼貌性
23. 新闻发布会礼仪的程序包括（ ）。
A. 迎宾签到
B. 分发资料
C. 会议过程
D. 会后获得
E. 效果评估
答案：迎宾签到；分发资料；会议过程；会后获得；效果评估
24. 语言沟通是人类特有的以语言符号为媒介交流信息的沟通行为和沟通方式。包括（ ）。
A. 口头语言沟通
B. 上行沟通
C. 书面语言沟通
D. 下行沟通
答案：口头语言沟通；书面语言沟通
25. 个人礼仪修养的内容包括（ ）。
A. 遵守公德
B. 真诚友善
C. 陶冶情操
D. 平等尊重
E. 热情有度
答案：遵守公德；真诚友善；陶冶情操；平等尊重；热情有度
26. 礼节是一种行为规范，礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。（ ）
A. 正确
B. 错误
答案：错误
27. 可以在名片上印制各种各样的图案花纹等。（ ）
A. 正确
B. 错误
答案：错误
28. 不同阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。（ ）
A. 正确
B. 错误
答案：错误
29. 西餐是对西式饭菜的一种约定俗称的统称。（ ）
A. 正确
B. 错误
答案：正确
30. 人际沟通可以通过动作空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。（ ）
A. 正确
B. 错误
答案：错误