国开电大《消费者行为学》形考案例讨论1答案

案例讨论：交易为何失败？
请带着以下问题看案例：

1．通过本案例，如何理解学习消费者行为学的重要性？

2．说出你对本案例的评价。

提示：这是形考作业中案例讨论（满分20分）的备选之一，请认真阅读！

交易为何失败？

两位退休老人随团到某地旅游观光，在街边众多摊点中看中一种烧制精美的宜兴紫砂茶壶，店主热情地将该产品的优点向二位老者大大推荐一番，其中一位老者选中一壶，准备付款，另一老者拿起此壶端详后，手指壶上的两行雕刻，两位老者同时摇摇头放下茶壶走了。莫名其妙的店主拿起茶壶看了看，也觉得无可奈何。原来上边刻着两行很秀丽的行书：“夕阳无限好，只是近黄昏。”

通过这小小一例可以看出，在旅游胜地销售实用美观的产品，可谓定位得当；壶亦精美，可谓质量过硬；店主的服务也算周到；价格也合理。在这众多优势之下，却失去了这次交易、输掉了消费者，究其原因是产品设计者违反了老年消费者最一般的心理规律，即老人面前不谈老，所以导致这次交易的失败。

辅导教师会全程跟踪并评分，分数共分为四个级别：

①优秀（20分）：紧扣主题，分析深刻，逻辑严谨，论证清晰、准确，文字流畅；

②良好（19-15分）：符合题意，中心比较明确，要点完整符合基本要求，文字通畅；

③及格（14-12分）：基本符合案例主题，内容比较单薄，不能反映消费者行为学的主要观点，结构基本完整；

④不及格（11-0分）：偏离案例主题，结构混乱，语言不通顺，文不达意，抄袭网上内容。