案例分析
在线旅游质量投诉事件——主题夏令营游学团的质量投诉
行程：美国本土Galileo营地STEM主题夏令营14天（亲子）。
时间：2017年7月9-22日。
跟团费用：34550元/人，优惠后为33500元/人（部分家庭未有优惠）。
投诉意见：对于本次游学旅行的几个重要问题点的投诉。
一、未与客户签订游学或旅行的相关合同文件
只是发送了一封邮件其中有行程单和旅游协议，但协议中没有盖公章也未与客户签字。在出发前未说明美国落地承接方（AEEA）的情况，造成客户理解为该服务全程由携程提供，存在欺瞒客户。
二、AEEA是一个留学服务公司而不是旅游公司
AEEA不具备旅行社应有的相关资质，并且也没用持导游证的工作人员，但AEEA作为落地承接方，本应该具有美国当地政府颁发的合法合规的相关资质证明（包含该公司应具有的旅游接待资质证明、导游资格证等相关受美国政府承认的资质）。
三、未按订单约定提供服务，擅自改变行程、减少行程、缩短旅游时间等
（1）第一天抵达美国后就擅自改变行程，没有按照公布在网络的行程，并且没有提前通知和任何协商。
（2）硅谷创新博物馆你们行程公布的时间是约3小时，实际安排不到45分钟的时间。
（3）参观谷歌总部和苹果，都是带我们去商店购物，而没有任何景点介绍和餐馆。
（4）未经商量，取消游览蒙塔尔沃艺术中心景点。
四、安全隐患问题与卫生问题
（1）整个旅游行程的大巴都没有做卫生清理，也没有安全带。
（2）从旧金山到洛杉矶的行程开车超过10个小时，只安排一个司机。
五、携程对于此次游学团的宣传存在严重的欺诈与消费误导
携程在公布此次游学团的宣传时，自始至终未在宣传资料和合同协议或协议中说明该出国游学团是外包给了第三方AEEA来为我们服务（或者是由什么机构来承接，该机构是否具备相关资质），存在对消费者的欺瞒。在携程公布的行程中，多处存在不真实的描述和文字渲染以诱导消费者进行订购。例如，行程安排、游览时间、夏令营课程安排、住家情况介绍，甚至连路途遥远驱车时间过长都进行了欺瞒。
（1）公布的行程中写着：夏令营课程公布的内容6~8年级（12~14岁学生）有12门兴趣课程可选，如三维建模和打印等，但实际上是骑士、水利之类的内容。
（2）寄宿家庭方面。有些孩子被安排到华裔家庭，整个一周孩子都在用中文，根本谈不上在寄宿家庭用英语与老外交流，体验纯正的美国生活。
（3）行程方面。行程中非常明确地注明由旧金山乘坐大巴至洛杉矶车程为5小时，而实际上却是从早晨9点出发一直到晚上9点多才抵达洛杉矶的酒店（12个小时），在出发的前一天晚上，已经有家长在群里提出质疑，该家长与当地住家详细了解了驱车前往的路程与时间后在微信群里提出驱车前往时间的质疑，但携程领队与AEEA负责人却依旧欺瞒大家5～6小时便可抵达。
请回答以下问题：
（1）旅行社质量管理有哪些特点？
（2）旅行社质量管理的内容包括哪些？
（3）假设你作为旅游公司的质量监督部经理，如何处理这一事件？
（4）旅行社应从哪些方面实施质量管理？
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