建立“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”这个三部分的人格结构模型的心理学家是( 爱里克·伯恩内 )。
（ 间接参考群体 ）是指那些与决策者没有面对面接触的个人或群体。如政治领袖、体育英雄。
群体能通过（ 从众心理 ）影响旅游者个体的消费行为,同时群体能够满足旅游者个体一定的需要。
“旅游产品”是( “旅游吸引物” )和“旅游服务”的组合。
对于当地居民来说已经是平淡无奇，甚至感到有些厌倦的生活，对于旅游者来说很可能正是一种想“打进来”体验一下的生活，这种现象可以称为( 旅游中的围城现象 )。
旅游者买到的“经历”可以分为两种：一种是“享用和观赏性的经历”，另一种是“( 操作 )和参与性的经历”。
从事推销工作的人，在心理素质上需要考虑两方面的条件：一方面是驱力，即追求成功的内在动力；另一方面是( 同感 )，即设身处地去理解他人的能力。
下列关于旅游吸引力综合性的正确表述是（某地的旅游景点那里所拥有的各种“旅游吸引物”吸引力的总和 ）。
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为机能性服务，而“面带微笑”可看作是( 情绪性服务 )。
一位客人乘坐出租汽车来到某酒店门口，酒店的礼宾生替他打开车门，客人从车里出来，礼宾生又替他从出租汽车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进酒店里。这位礼宾生为客人提供的服务是( 功能服务 )。
双C服务中的courtesy，其含义为礼貌、( 谦恭 )和殷勤。
“家长自我”是通过( 模仿学习 )而形成的。
“七色情绪谱”中,“黄色”情绪代表着( 明快、愉快 )的情绪。
“儿童自我”又称(镜像自我 )。
面对围着栏杆“请勿拍照”的景点，既不跳，也不跨，也不绕，留在原地，就在栏杆外面拍照，或者干脆不拍照的游客，属于气质类型中的( 抑郁质 )。
我们可以把儿童自我看作人们内心世界一个“永远长不大的孩子”。任性的儿童自我的特征是( 愤怒、拒绝、攻击、叛逆 )。
他们活泼好动，动作敏捷灵活，喜欢和人交往。旅游活动中无论是导游或是其他旅游者会很快成为他们的朋友。他们属于（ 活泼型的 ）旅游者。
影响旅游行为的社会因素包括家庭、( 社会群体 ) 社会阶层、以及文化与亚文化等。
当我们去一个地方旅游的时候，经常会从当地购买一些“特产”带回去送给朋友和家人。比如，去厦门时我们会买“凤梨酥”，去青岛会买“鱿鱼丝”等，这种做法属于( 亚文化 )对旅游消费行为的影响。
家庭结构类型是影响家庭旅游决策的因素之一。在核心家庭中,家庭旅游决策的最大影响者是（ 孩子 ）。
根据梅奥和贾维斯在《旅游心理学》中对不同的旅游者的生活方式与旅游行为之间的关系的描述，可以把旅游者分为( 对历史感兴趣的旅游者；赊购型旅游者；活跃开放的旅游者；寻求安静生活的旅游者 )等几种类型。
心理服务的要诀有( 调整好自己的情绪状态；用好“有声语言”；做客人的一面“好镜子”；用好“无声语言” )。
气质主要表现在心理活动的速度、强度、灵活性、指向性方面。希波克拉底把人的气质类型分为（ 胆汁质；黏液质；抑郁质；多血质 ）。
寻求安静生活的旅游者有下列特征（ 以家庭主子女为中心；不喜欢冒险性的旅游活动；乐于选择安宁幽静的旅游目的地 ）。
参考群体对旅游消费者的影响方式主要表现在（规范性影响；信息性影响；比较影响 ）几方面。
文化对旅游消费行为的影响一般通过（价值观念；民族审美偏好；民族性格；宗教信仰 ）等体现出来。
家庭作为一个重要的参考群体，对个体消费者的影响是非常重要的，( 家庭结构类型；家庭成员角色；家庭收入 )等会影响个人价值观和消费习惯的形成。
FAB技巧是通过介绍产品的( 特点；利益；优点 )来打动顾客的一种推销手段。
从心理学角度设计“旅游经历”产品,要考虑方面有（ 要让旅游者经历轻松愉快的人际交往；要使旅游者在游玩中也能掌握一些知识技能；要给予旅游者一些象征性的东西,增加旅游者的自豪感；要设计一个独特的与外界环境形成强烈反差的场景；要为旅游者提供表现自己的机会 ）。
旅游服务中的功能服务是指帮助客人解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到( 方便；安全；舒适 )的服务。
本我、自我和超我是人的三个不同的“行为决策者”。（错）
家长自我又可以分为威严的家长自我和慈爱的家长自我。（对）
旅游企业要让旅游者做出旅游决策，就要让旅游者的“儿童自我”觉得省心，“家长自我”动心，“成人自我”放心。（错）
成人自我是一个“跟着感觉走”的自我，它总是要获得和保持那些愉快的感受，而避免和消除那些不愉快的，甚至痛苦的感受。（错）
父亲说：“我们去游乐场玩儿吧。”儿子说：“你什么时候说话算数过？”这里父亲处于家长自我状态，儿子处于儿童自我状态。（错）
家庭生命周期指的是家庭及成员的态度和行为如何随时间的推移而变化，在家庭生命周期不同阶段的家庭成员在旅游决策制定的过程中扮演着相同的角色。（对）
学者认为，可以根据个人与群体的接触频繁度，以及对群体价值观和宗旨的认可度，将群体分为交往群体、向往群体、否认的群体、趋近群体。（错）
美国心理学家洛基奇价值观量表分为两个维度，即实用性价值观（指决定行为方式的价值观）和目的性价值观（指理想）。（错）
风俗习惯反映了一个国家或民族在物质、文化、家庭、婚娶等方面的传统，具体表现在服饰、饮食、建筑、生育、文娱活动、特别节日及禁忌等方面。（对）
相关学者研究发现,夫妻二人家庭和三口之家的旅游花费明显高于其他类型家庭。（对）
参考群体就是对个人信仰、态度或选择没有重大影响的一种事实上的或想象中的人群。（错）
人们在旅游中更加能够成为自己、表现自己和突出自己。（对）
旅游吸引力具有客观性、综合性和相对性。（错）
旅游摩擦力是指人们对将要为外出旅游而付出的种种代价的顾虑。（对）
“参与性旅游”就是不仅能让旅游者拥有“享用和观赏性的经历”，而且能让他们拥有“操作和参与性的经历”的旅游。（对）
优秀的推销员，既要具有高驱力，又要具有高同感。（对）
人际交往的两个层面是具体层面和抽象层面。（错）
广义的服务不仅包括了为客人解决实际的问题或具体的问题，而且包括满足客人心理上的需要。（对）
在为客人提供服务时应该以“绿色”的情绪为“基调”。（错）
旅游服务人员应该做旅游者的一面“好镜子”，这面“好镜子”的功能就是旅游者是什么样就把他照成什么样。（错）
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