开放大学

案例分析题：拼多多的套路营销 2020年4月21日，一位网友在黑猫投诉反映称:2019年10月22日接到海尔员工的电话，称芜湖市融汇广场海尔专卖店新店开业，会举办活动答谢老客户。但其实是为了推销一款净水器。现场，一位自称安徽总代理的男子先是进行”道德绑架”，把是否舍得花钱买产品和是否孝顺绑定。之后销售人员又做了一个所谓的”水质测试”实验，网友事后查询得知，这只是正常的电解水实验，可以使自来水中出现黑色，而销售人员却以此冒充”水质测试”蒙骗消费者，故意夸大水质问题诱导消费者购买。销售人员还说这款净水器为最新产品，上市价格要5999元，现在只需要3999元。事后网友上网查，发现根本不是什么新款，很早就有这款产品以同样的方式在欺骗消费者。更让网友不能接受的是关于滤芯的更换，销售人员虚假宣传。当时销售说滤芯一年更换一次，每次不到200元。但现在才使用半年就要更换，而且每节滤芯价格不同，最贵的一节要900元。这则消息在网上公布后，一石激起千层浪，很多网友纷纷指责海尔这种蒙骗消费者的行为，同时，还有些网友在评论中反映了海尔的其它问题。给海尔造成了非常不利的影响。看到客户的投诉后，海尔集团立即调查核实着手解决。4月30日，网友在黑猫平台回复称，已退货。 5月21日上午9时40分左右，四川自贡市富顺县钟秀街锦绣花乡小区发生惊险一幕:一名5岁女孩只身翻到6楼窗户外侧，随时有掉落危险。海尔服务工程师胡云川驾车途经事发现场，立即靠边停车与其他好心群众一同参与救援。凭借个人多年的高空作业经验，胡云川从5楼窗户翻出，顺着雨棚攀爬到6楼，把女孩抱进了屋内，女孩平安无事。事发当天，这条消息被各大新闻媒体报导后，广大网友纷纷为这位见义勇为的小伙子点赞! 面对这一突发新闻事件，5月22日，海尔集团作出重大决策，”海尔”官方微博发布消息:5月21日，海尔服务工程师胡云川徒手爬楼救下悬在六楼窗户外的女童。为弘扬其见义勇为精神、传递正能量，海尔做出嘉奖决定，授予胡云川”人单合一见义勇为奖”，奖励胡云川价值60万元的房产一套。企业即人，人是企业最宝贵的资产。分析:海尔的公关活动效果。

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案例分析：深入人心的花¬——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

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江苏开放大学公共关系实务060132第三次阶段性测试

试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2 1公关谈判的第三个阶段是： A妥协阶段 B导入阶段 C概说阶段 D交锋阶段正确答案：D 题型：单选题客观题分值2分难度：...

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案例分析题：海底捞涨价风波 2020年4月初，多位网友在微博发布消息称，海底捞恢复堂食之后涨价，且菜量变少。北京一位食客称，其血旺半份从16涨到23元；半份土豆片13元，一片土豆1.5元，自助调料10块钱一位；米饭7块钱一碗；小酥肉50块钱一盘。吃一顿，人均220+。在互联网上引发了大量的关注。4月4日消息，据媒体报道，海底捞公共关系部方面回应菜品价格上涨一事称，受疫情和成本上涨因素的影响，海底捞确实调整了部分菜品价格，整体价格上涨幅度控制在6%。4月10日下午，海底捞通过官方微博表示，海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。对此深感抱歉。自即时起，中国内地门店菜品价格恢复到今年1月26日门店停业前标准。分析:海底捞这一公关活动？案例能够给企业开展公关活动带来哪些启示？

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江苏开放大学公共关系实务060132第二次阶段性测试

试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2 1公共关系工作程序中最重要的环节是（） A公关评估 B公关实施 C公关调查 D公关策划正确答案：C 题型：单选题客观题...

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公关实施案例分析：我们知道，欧米茄是驰名全球的瑞士表，在历届世界级的体育赛事中，几乎成为不可或缺的主角。而日本品牌精工表也借巨大的公共关系力量，登上了世界品牌榜。为了争取在1964年的东京第十八届奥运会上被采用为大会的正式计时器(official-timer)，以取代历来的欧米茄表。经过调研，精工提出以“世界的计时——精工表”为主题的、历时4年的公共关系计划。这一计划的执行分三期。第一期，目标是争取国际奥委会通过并宣布精工表为1964年东京奥运会的大会正式计时器。第二期，目标是争取在东京国际运动会(相当于奥运会的预演)上试用成功，以建立各界对精工的信心。第三期，目标是成功地使精工表进入世界最先进的计时器行列。进入1964年，庞大的公共关系宣传计划全面实施，利用各种手段逐渐形成舆论高潮。在奥运村里，大家争购精工表作为礼物;在欧美，精工表的销量明显上升;在东南亚，精工表销量大增，超过了欧米茄表;在日本，精工的知名度几乎达到百分之百。以往奥运会使用的计时装置是瑞士产品。第18届东京奥林匹克运动会却一改过去的传统习惯，采用了日本的精工计时装置，使精工表一跃成为世界精工，誉满全球。首先，他们全力以赴地进行计时装置的技术开发，并努力说服主办单位使用计时产品。在奥运会开幕的前两年，精工计时公司就把新开发出来的精工计时器提供给在岗山举行的全国体育大赛使用。想以此来向各委员会证明精工的技术和产品是值得信赖的。1963年5月，国际奥委会正式决定:在东京举办的第18届奥运会采用精工计时装置。他们利用广播、电视、宣传册等各种传播媒介，广泛宣传“精工的竞技计时装置被用于奥运会”这一消息。同时，公司还根据各类运动会的要求，不断进行计时装置技术的再开发，以便在奥运会上充分显示精工技术的精华和精工产品的实力。奥运会开始后，精工计时公司的公共关系宣传更是遍布了所有的比赛场馆。每一条与奥运会有关的报道，都不可避免地要涉及精工。放置在田径场上的大型精工计时表成了举世瞩目的对象。无论哪种比赛开始，它都会以秒为单位开始走动，比赛结束后，优秀运动员的名字在这块表的旁边显示出来，运动员所代表的国家的国旗也在表的上方升起，为了摄取国旗和运动员的名字，电视摄像机就必定会对准这块竞技计时表。精工的标志就会通过电视屏幕传遍全球;在游泳池里，精工计时公司还安装了一种水底表，比赛开始后，所有的摄像机镜头都会对着水中的游泳选手。这时，精工表就会在每个镜头、每张照片中出现，不仅如此，精工计时公司还使所有的裁判员和全体日本运动员都使用精工表。就这样，东京奥运会结束之后，精工表的知名度大大提高，在东南亚大展宏图。东京奥运会之后，精工表真正成了“世界计时之宝”。阅读以上材料，回答问题: (1)从公共关系实施的角度看，该案例公共关系实施的时机把握、公共关系宣传有什么特点? (2)从该案例可以总结出公共关系实施的哪些经验? (3)公共关系实施与产品质量的关系怎样?

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2024年春江苏开放大学公共关系实务060132第一次阶段性测试

试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2 1公共关系的英文是（）。 A publication relation Bpublic relations Cpublic relation Dpublication relations 正确...

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（1）客人的抱怨。一次，英国一访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。”虽然我方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。（2）女士优先。在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺身着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而姿势标准，目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利、规范而一气呵成。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车。但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。阅读以上材料，回答问题：（1）公共关系活动中，接待礼仪的运用是否应考虑国别、习俗因素？（8分）（2）翻译小姐是否应给予英国男士展示绅士风度的机会？为什么？（8分）（3）小贺的不解是怎样造成的？（6分）

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项目的可行性研究主要包括哪些内容？

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招标主要有哪几种方式？房地产开发项目应当具备哪些条件才能进行施工招标？

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为适应大都市区的发展需要，西方国家纷纷进行大都市区地方治理改革。这些国家的改革措施有哪些？

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某人向银行借款10000元，时间为10年，年利率为8%，每季度计息一次，到期一次还本付息，那么10年后他应该偿还银行多少钱？

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某企业计划自筹资金，在6年后扩建厂房，估计那时将需要资金1000万元，问从现在开始平均每年应积累资金多少？利率为6%。

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某人连续12年在每年年末存款2000元，利率为3%，问第12年年末总共可以得到多少钱？

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某一原状土样切满于容积为60cm3的环刀内，称得总质量为149.2g（包括环刀质量），取其中23g(包括铝盒质量)经105℃烘干至恒重为19.60g(包括铝盒质量)，已知环刀质量为42.40g，铝盒质量为10.96g，试求该土样的天然密度、含水百分率。（请写出具体计算步骤，否则不得分）

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何谓土的塑限、液限？它们与天然含水量是否有关？如何测定？

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江苏开放大学公共关系实务060132第三次阶段性测试

江苏开放大学公共关系实务060132第二次阶段性测试

2024年春江苏开放大学公共关系实务060132第一次阶段性测试

项目的可行性研究主要包括哪些内容？

招标主要有哪几种方式？房地产开发项目应当具备哪些条件才能进行施工招标？

为适应大都市区的发展需要，西方国家纷纷进行大都市区地方治理改革。这些国家的改革措施有哪些？

某人向银行借款10000元，时间为10年，年利率为8%，每季度计息一次，到期一次还本付息，那么10年后他应该偿还银行多少钱？

某企业计划自筹资金，在6年后扩建厂房，估计那时将需要资金1000万元，问从现在开始平均每年应积累资金多少？利率为6%。

某人连续12年在每年年末存款2000元，利率为3%，问第12年年末总共可以得到多少钱？

何谓土的塑限、液限？它们与天然含水量是否有关？如何测定？

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