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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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中文摘要 肺癌是常见的恶性肿瘤之一,死亡率高且预后效果较差;经统计约80%的肺部恶性肿瘤被诊断为非小细胞肺癌。肺腺癌(Lung adenocarcinoma,LUAD)在非小细胞肺癌中所占的比例约为40%,其...
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品管圈在腔镜手术护理质量管理中的应用    【摘要】目的 : 探讨品管圈在腔镜手术管理中的应用效果与体会。方法: 将参与本次实验研究的患者100例,随机分为品管圈管理护理组(实验组)和传统...
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红外线配合按摩治疗腰肌劳损的疗效研究 摘要:腰肌劳损是体育专业学生常见的病,对学生的生活,比赛以及训练的影响不可虚视。通过文献法,实验法,数据统计法和逻辑分析法对患者进行分组实...
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摘  要 目的:对七参连湿疹膏药材提取工艺进行优化,并筛选适合基质制剂成型。方法:采用热回流提取法提取中药组方成分,通过正交优化确定最佳提取条件;利用乳化法制备成型。结果:七参连...
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童趣化的护理干预对提高学龄前患儿术前麻醉配合的效果观察 【摘要】  目的  探讨童趣化的护理干预对学龄前患儿术前麻醉配合的影响。方法  以2015年12月~2016年3月的择期手术患儿为对照组(...
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摘   要 妇产科护理工作的性质决定了护士在治疗、检查、护理、助产等过程中有可能接触到产妇的血液、羊水等,造成护士存在有被感染的可能性。本文将通过对妇产科护士职业暴露及防护现状进行...
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不停泵密闭式回血法在透析患者中的应用 【摘要】目的:讨论不停泵密闭式回血法在透析患者中的应用效果。方法:将90名接受无肝素血液透析的病人作为研究对象,并对他们分到对照组(n=45)和研...
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摘要 摘要:生命对每个人都是非常宝贵的,健康和长寿是人类永恒的追求。古代医学与祖国传统中医学相结合的医学实践的发展来看,重视整体与部分,保持心理与生理的平衡并坚持治疗疾病与预防...
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延续性护理用于肺癌化疗护理中的临床观察 【摘要】目的:讨论延续性护理用于肺癌化疗护理中的临床效果。方法:针对58名肺癌晚期化疗病人进行研究,将他们分到对照组和研究组当中,每组分别...
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摘    要 目的:探讨过敏性鼻炎病人的病因、临床表现、预防及干预措施,促进人们对过敏性鼻炎的关注,从而减少过敏性鼻炎的复发。方法:通过临床向带教老师学习,结合在校所学知识及查阅相...
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整合家庭成员认知行为治疗对老年慢性失眠的干预   摘要  目的:评价整合家庭成员认知行为治疗与传统认知行为治疗对社区老年慢性失眠患者的疗效差异。方法:120例社区老年慢性失眠患...
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奥曲肽治疗急性胰腺炎的临床疗效观察 摘要:目的:分析奥曲肽治疗急性胰腺炎的临床疗效。方法:取本院于2008年5月至2011年5月间收治的非手术治疗的急性胰腺炎患者98例,随机分为观察组和对...
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猝死病人家属的心理干预的效果观察 摘要:目的:分析对猝死病人的家属进行心理干预的效果。方法:取本院急诊科于2008年6月至2011年6月收治的56例猝死病人的家属为研究对象,随机分为实验组...
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对病人及家属的心理护理 (摘要):在临床工作中我们发现单纯性地为病人做心理护理往往达不到理想的效果,只有通过家属的积极配合,通过家属与患者之间的亲密关系和熟悉的表达方式,使病人...
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肝癌患者介入手术前后免疫功能对比及愈后的改善与影响探讨 中 文 摘 要 目的: 根据中晚期肝癌患者的术前症状,实施有效的介入治疗,检测肝癌患者在进行介入手术前后免疫功能状况。 ...
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左卡尼汀用于治疗扩张型心肌病的疗效观察及血药浓度监测                           摘要 目的:观察对扩张型心肌病患者的临床治疗中,加用左卡尼汀(L-carnitine,L-CN)注射剂后,患者的病情...
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