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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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癌症患者心理干预对临床疗效的影响研究 摘要:目的:分析对癌症患者采取心理干预的临床效果。方法:取入院2007年6月至2011年6月间门诊及住院收治的癌症病人286人,随机分为观察组和对照组各...
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中文摘要 目的 :系统评价腹腔镜下低位直肠癌前切除术中是否保留左结肠动脉对患者预后的影响。 方法:系统检索多个中英文数据库关于腹腔镜下直肠癌前切除术中保留左结肠动脉对患者预后影...
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摘要 目的:分析半夏泻心汤的改造工艺以后的药效,为将古方制备成方便服用、质量可控、易保存的现代制剂提供技术及理论基础。 方法:对处方用量进行调整,并采用乙醇提取、大孔树脂纯化...
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摘  要 目的:探讨四君子汤加减治疗慢性心力衰竭气虚痰瘀证的临床疗效。 方法:选取2017年1月至2017年12月中医药大学附属医院收治的新诊断慢性心力衰竭气虚痰瘀证患者120例作为研究对象...
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摘要 目的:探讨临床药师在参与儿科重症患者药物治疗中发挥的作用。 方法:临床药师通过参与1例重症肺炎合并癫痫患儿的治疗过程,参与疾病讨论,实施药学监护,着重关注患儿所用药品相互...
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miR-182、miR-183-5p和miR-96-5p与非酒精性脂肪肝的相关性研究 摘要 目的:非酒精性脂肪性肝病(NAFLD)可加重代谢紊乱,增加相关并发症的发病风险。因此,早期发现NAFLD是避免并发症不良影响...
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摘  要 背景:前列腺癌是前列腺恶性上皮细胞肿瘤,多发于年龄阶段在五十岁以上的中老年男性,属于一种多见的恶性癌细胞肿瘤,我国部分地区超过50岁的男性前列腺癌检出率高达0.74%。弥散加...
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摘要 药房服务是指的是依靠于专业知识和工具,药学专业人员向公众所提供的直接、负责的服务,为的是提高治疗的安全性,经济性和有效性,改善人们的生活质量。截止到目前,中国的零售药店依...
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TMPyP4诱导细胞自噬研究   摘 要:目的:探究TMPyP4与肿瘤细胞自噬的关系以及其诱导自噬所影响的信号通路。方法:通过免疫印迹法和荧光观察检测TMPyP4对肿瘤细胞自噬相关蛋白表达和...
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摘 要 干旱是制约果业可持续发展的一个重要因素。干旱会造成植物体的水分缺失,当植物体内的水分减少时相应的会导致植物体内的活性氧增加,进而会导致植物体产生氧化胁迫损伤,影响植物体正...
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基于疫情的药品销售系统设计与开发 摘要:在当今信息飞速发展的时代,计算机的使用成本降低,越来越多的人加入互联网的洪流。同时在疫情期间,许多药品都难以购买,且购买药品不方便。为了...
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摘  要   采用SPSS软件对通辽市科左后旗甘其卡镇50多头地方牛的主要体尺指标和体重进行回归分析和相关分析,结果表明:体重和胸围的相关系数为0.737,呈高等正相关,体直长与尻宽的...
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摘要 珙桐(Davidia involucrata Baill.)为落叶乔木,野生种只生长在中国西南部和中部地区,是国家一级保护濒危植物。珙桐花序的基部有对生苞片,为特殊的变态叶,苞片可能是在长期进化过...
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摘  要 目的:为临床治疗和制定医院感染控制措施提供依据,监测和分析临床分离病原菌对常用抗菌药物的敏感性和耐药性。方法:对临床分离菌株采用回顾性调查方法进行统计,对病原微生物进行...
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摘    要 目的:心血管疾病是导致全球人口死亡的主要原因之一,严重威胁人类健康,其中急性心肌梗死是心血管疾病中最严重的一种。研究发现心肌梗死发生后,基质细胞衍生因子1(Stromal Cell...
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摘  要 本文通过列举与介绍国内外对脂质体药物载体的研究进展,通过对比与分析,总结了现阶段国内外关于此课题的研究进度以及此项研究的不足之处,并由此分析了脂质体药物载体的发展方向。...
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