问答 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第147页

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大客户本质上是企业的一种战略性客户，大客户管理的精髓在于通过与客户形成长期的战略合作伙伴关系，以赢得双向的长期价值。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 47 0

所谓巩固退出障碍是指从大客户角度出发，通过各种有效措施使得本企业成为大客户不可或缺的供应商，使其不能选择竞争对手的产品。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 57 0

客户的需求是企业进行产品销售的前提和突破口；对于不同的大客户，需求信息千差万别，这就要求销售者培养良好的洞察需求的能力，借用一定的技术辅助手段，来进行客户需求信息的收集和整理。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 21 0

作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 56 0

提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 59 0

外部列表Email营销是由( )对其注册用户开展Email营销，以电子邮件广告的形式向其用户发送信息。

广东开放大学题目 2025-07-17 47 0

电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是（）

广东开放大学题目 2025-07-17 18 0

在微博营销中，最重要的资产就是“粉丝”。按照流行的说法，拥有百万粉丝的微博，其影响力相当于（）

广东开放大学题目 2025-07-17 55 0

借助（），企业可以针对客户在购买产品及使用产品过程中所遇到的一系列问题，提供一对一的有针对性的在线实时解答和服务，有利于促进产品的销售，提高客户的感知价值，提升客户的满意度。

广东开放大学题目 2025-07-17 45 0

在网络经济时代，运用微博协助企业进行客户关系管理意义重大，主要体现在（）

广东开放大学题目 2025-07-17 49 0

划分大客户和普通客户的方法很多，有波士顿矩阵法、模糊判定法、客户分类矩阵图等。但是，不论哪种划分方法，都遵循一个最基本原则，即（）

广东开放大学题目 2025-07-17 41 0

对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了大客户管理时必需坚持（）

广东开放大学题目 2025-07-17 39 0

要清楚地了解客户的习性，就必须掌握（）

广东开放大学题目 2025-07-17 29 0

产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的客户称为（）

广东开放大学题目 2025-07-17 47 0

围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（）

广东开放大学题目 2025-07-17 53 0

市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 48 0

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