问答 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第149页

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美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（）

广东开放大学题目 2025-07-17 28 0

目前最流行的客户忠诚度分析指标是（）

广东开放大学题目 2025-07-17 36 0

客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系，但却不一定是线性相关是因为其中存在（）

广东开放大学题目 2025-07-17 58 0

一般来讲，针对不同等级的客户，企业应给予不同的信用政策。“先设定一个限度，以后根据资信状况逐渐放宽”这一信用政策适用于哪一级客户（）

广东开放大学题目 2025-07-17 43 0

企业客户信息管理岗位的一般工作流程不包括（）。

广东开放大学题目 2025-07-17 58 0

客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）

广东开放大学题目 2025-07-17 97 0

客户信息管理是对客户信息资源进行（），以充分管理和开发客户信息资源的过程。

广东开放大学题目 2025-07-17 25 0

冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。

广东开放大学题目 2025-07-17 41 0

企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 49 0

客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 64 0

对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 50 0

利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 20 0

个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 65 0

（）是企业给客户带来的意外惊喜，它是企业改进服务的重点。

广东开放大学题目 2025-07-17 45 0

服务质量差距模型的核心差距是（）

广东开放大学题目 2025-07-17 47 0

售中服务不包括（）。

广东开放大学题目 2025-07-17 60 0

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