问答 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第150页

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客户的预期服务质量，来源于（）

广东开放大学题目 2025-07-17 41 0

关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）

广东开放大学题目 2025-07-17 32 0

客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

广东开放大学题目 2025-07-17 50 0

客户信息管理是以（）为重点和导向。

广东开放大学题目 2025-07-17 80 0

客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

广东开放大学题目 2025-07-17 25 0

个人客户基本资料包括（）。

广东开放大学题目 2025-07-17 28 0

在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素称为（）

广东开放大学题目 2025-07-17 49 0

价值是一种主观的感知偏好，所以价值差异从主体的角度看是无法用货币数量来衡量的。

广东开放大学题目 2025-07-17 67 0

客户在选购产品时，往往从价值与成本两个面进行比较分析，从中选价值最高、成本最低，即以客户让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

广东开放大学题目 2025-07-17 56 0

企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。

广东开放大学题目 2025-07-17 61 0

企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 48 0

客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 61 0

对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 73 0

基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 46 0

客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 29 0

所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（）

广东开放大学题目 2025-07-17 89 0

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