题目1
属于内部书面沟通方式的有?
选择一项或多项:
a. 建议书
b. 备忘录
c. 商务信函
d. 电子邮件
e. 报告
正确答案:建议书;备忘录;电子邮件 ;报告
题目2
书面沟通适合传达复杂或困难的信息。
选择一项:
对
错
正确答案:对
题目3
根据不同的形式,书面沟通可分为什么?
选择一项或多项:
a. 报告
b. 电子邮件
c. 备忘录
d. 建议书
e. 商务信函
正确答案:报告 ;电子邮件 ;备忘录;建议书 ;商务信函
题目4
管理者应该时时刻刻向员工传递信。
选择一项:
对
错
正确答案:错
题目5
电子邮件沟通中不要的是?
选择一项或多项:
a. 不要把工作用的账号同时用于私人通信
b. 不要把同事地址的更改不当一回事。
c. 要用电子邮件发送负面的反馈。
d. 不要发冗长的信息来讨论那些最好面对面解决的问题
e. 不要发送任何可能有损人际关系的信息。
正确答案:不要把工作用的账号同时用于私人通信 ;不要把同事地址的更改不当一回事。;要用电子邮件发送负面的反馈;不要发冗长的信息来讨论那些最好面对面解决的问题 ;不要发送任何可能有损人际关系的信息。
题目6
在有效的管理沟通系统中,传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选,进行情景管理与沟通,为每个接收者准备个性化的信息。
选择一项:
对
错
正确答案:对
题目7
有效沟通的策略有哪些?
选择一项或多项:
a. 一味说教
b. 充分利用反馈机制
c. 使用恰当的沟通节奏
d. 以行动强化语言
e. 考虑接收者的观点和立场
正确答案:充分利用反馈机制 ;使用恰当的沟通节奏 ;以行动强化语言 ;考虑接收者的观点和立场
题目8
商务写作的特点是?
选择一项或多项:
a. 较为严谨、正式
b. 负有一定的法律责任
c. 一般应用第一人称或第二人称
d. 读者针对性强
e. 热情洋溢
正确答案:较为严谨、正式 ;负有一定的法律责任 ;一般应用第一人称或第二人称 ;读者针对性强
题目9
电子邮件沟通中要的是?
选择一项或多项:
a. 要把私人的电子邮件账号与工作或学校里的电子邮件账号分开。
b. 如果同事告诉你他的新的联系方式,你要及时更新地址簿。
c. 要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的、已经达成的共识。
d. 要记住,你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到,还会被其身边的人看到。
e. 要发送赞扬的话并给对方的上司也发一份副本。
正确答案:要把私人的电子邮件账号与工作或学校里的电子邮件账号分开。如果同事告诉你他的新的联系方式,你要及时更新地址簿。要以简短的信息来宣布或核实那些没有争议的、已经达成的共识。要记住,你在电子邮件中说的话除了能让接收它的人看到,还会被其身边的人看到。
题目10
书面沟通不适合传达事实和意见。
选择一项:
对
错
正确答案:错
题目11
以下哪些环节是沟通过程?
选择一项或多项:
a. 渠道
b. 信息源
c. 编码
d. 接收者
e. 解码
正确答案:渠道 ;信息源;接收者
题目12
书面沟通的特点是?
选择一项或多项:
a. 适合传达情感
b. 适合传达复杂或困难的信息
c. 可以进行回顾
d. 便于存档保管以便日后查证
e. 反馈及时
正确答案:适合传达复杂或困难的信息;可以进行回顾;便于存档保管以便日后查证
题目13
书面沟通可以进行回顾。
选择一项:
对
错
正确答案:对
题目14
管理沟通是一种单项的信息交流。
选择一项:
对
错
正确答案:错
题目15
影响信息发送者可信度的重要因素有哪些?
选择一项或多项:
a. 良好意愿
b. 共同价值
c. 专业知识
d. 身份地位
e. 外表形象
正确答案:良好意愿; 共同价值 ;专业知识 ;身份地位
题目16
团队沟通中,善于确定团队的目标,并激励下属完成任务的成员是领导者角色。
选择一项:
对
错
正确答案:对
题目17
走动管理是指各层次管理者积极行动,经常四处走走,经常出现在员工的工作场所,这样会建立融洽的氛围,提高员工对管理者的信任度,最终帮助员工更好地完成工作。
选择一项:
对
错
正确答案:对
题目18
单向沟通就能解决问题。
选择一项:
对
错
正确答案:错
题目19
团队沟通中,固执己见,唱对台戏的成员是领导者角色。
选择一项:
对
错
正确答案:错
题目20
一般写作的特点是?
选择一项或多项:
a. 较为宽松、非正式
b. 读者多层面
c. 非常严谨
d. 多有修饰
e. 通常无须负法律责任
正确答案:读者多层面
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