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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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国开(宁夏)《企业文化》形考任务三答案

《企业文化》形考任务三
题目1
日本企业的激励制度主要是着眼于( )。
选择一项:
A. 个人
B. 团体
C. 企业领导者
D. 一般员工
正确答案是:团体
题目2
( ) 是日本企业文化的精髓。
选择一项:
A. 团队精神
B. 创新精神
C. 年功序列工资制
D. 终身雇佣制
正确答案是: 团队精神
题目3
美国企业文化最重要的特征是( )。
选择一项:
A. 推崇实用主义
B. 推崇集体主义
C. 推崇物质主义
D. 推崇个人能力主义
正确答案是: 推崇个人能力主义
题目4
理性主义的企业文化根植于美国理性主义的民族传统, 发端于( )。
选择一项:
A. 巴钠德的管理科学
B. 泰罗的科学管理
C. 亚丹.斯密的富国论
D. 梅奥的行为科学
正确答案是:泰罗的科学管理
题目5
企业文化的主体是( )。
选择一项:
A. 企业领导者
B. 企业顾客
C. 企业创始人
D. 企业员工
正确答案是:企业员工
题目6
我国企业文化植根于社会主义制度之中, 其价值的内核是( )。
选择一项:
A. 英雄主义
B. 奉献精神
C. 集体主义
D. 主人翁精神
正确答案是:主人翁精神
题目7
在企业发展的关键而难忘的时刻“建设” 出来的楷模是( )。
选择一项:
A. 现实楷模
B. 历史楷模
C. 共生楷模模
D. 情势楷模
正确答案是:情势楷模
题目8
与企业共同产生的楷模是( )。
选择一项:
A. 共生楷模
B. 现实楷模
C. 情势楷模
D. 历史楷模
正确答案是:共生楷模
题目9
( ) 是企业价值观的化身和缩影。
选择一项:
A. 企业创始人
B. 企业楷模
C. 企业领导
D. 企业投资者
正确答案是:企业楷模
题目10
( ) 是指创新事业和冒险事业的组织者。
选择一项:
A. 企业家
B. 企业创始人
C. 企业楷模
D. 企业领导者
正确答案是:企业家
题目11
( ) 是企业先进文化的倡导者和培养者, 是企业精神的人格化代表。
选择一项:
A. 企业领导者
B. 企业创始人
C. 企业家
D. 企业楷模
正确答案是:企业家
题目12
企业家是指( )。
选择一项:
A. 企业法人代表
B. 企业厂长或经理
C. 企业董事长
D. 创新事业和冒险事业的组织者
正确答案是:创新事业和冒险事业的组织者
题目13
从楷模形成特点看,企业楷模可分为( )。
选择一项:
A. 单项楷模和全能楷模
B. 历史楷模和现实楷模
C. 共生楷模和情势楷模
D. 群众楷模和领导楷模
正确答案是:共生楷模和情势楷模
题目14
“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查,纠正偏差,发扬优点,改正缺点,使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的( )功能。
选择一项:
A. 协调功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
正确答案是:导向功能
题目15
( )主要是指在一定的生产方式下,社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。
选择一项:
A. 经济环境
B. 法律环境
C. 文化环境
D. 政治环境
正确答案是:经济环境
题目16
( )主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。
选择一项:
A. 法律环境
B. 政治环境
C. 经济环境
D. 文化环境
正确答案是:政治环境
题目17
( )主要是指国家颁布的有关规范、企业经营行为的法律制度,广义地讲还包括企业内部的各种规章制度。
选择一项:
A. 政治环境
B. 经济环境
C. 法律环境
D. 文化环境
正确答案是:法律环境
题目18
( )是建设企业文化的基本保证
选择一项:
A. 文化环境
B. 经济环境
C. 法律环境
D. 政治环境
正确答案是:法律环境
题目19
企业家的( )就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。
选择一项:
A. 基本职业能力
B. 基本职业修养
C. 基本职业追求
D. 基本职业意识
正确答案是:基本职业意识
题目20
从企业楷模的( )看,有群众楷模和领导楷模。
选择一项:
A. 形成的时期
B. 事迹及特征
C. 来源
D. 形成特点
正确答案是:来源
题目21
日本文化对管理的影响主要表现在( )。
选择一项或多项:
A. 强调经营理念的重要性
B. 强调经营方式的重要性
C. 重视团队精神的发挥
D. 重视领导精神的发挥
E. 重视创新精神的发挥
正确答案是: 强调经营理念的重要性, 重视团队精神的发挥
题目22
日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障, 这些制度包括( )。
选择一项或多项:
A. 年功序列工资制
B. 把劳资关系改造为家族内部关系
C. 把劳资关系改造为家族外部关系
D. 终身雇佣制
E. 合同雇佣制
正确答案是: 终身雇佣制 , 年功序列工资制, 把劳资关系改造为家族内部关系
题目23
日本企业团队精神在具体的经营管理活动中, 主要表现在( )。
选择一项或多项:
A. 提倡着眼于人的管理方式
B. 提倡着眼于物的管理方式
C. 日本企业的激励制度主要是着眼于个人
D. 日本企业的激励制度主要是着眼于团体
E. 提倡集体主义管理
正确答案是: 提倡集体主义管理, 提倡着眼于人的管理方式, 日本企业的激励制度主要是着眼于团体
题目24
美国企业文化的主要特征包括( )。
选择一项或多项:
A. 强调民主主义
B. 强调感性主义
C. 突出个人能力
D. 强调理性主义
E. 突出集体能力
正确答案是: 突出个人能力 , 强调理性主义
题目25
欧洲国家企业文化的主要特征包括( )。
选择一项或多项:
A. 突出个人能力
B. 重视员工的“参与管理”
C. 突出集体能力
D. 重视员工的“自我管理”
E. 强调理性主义和创新、 竞争精神
正确答案是: 强调理性主义和创新、竞争精神 , 重视员工的“参与管理”
题目26
企业楷模的作用表现为( )。
选择一项或多项:
A. 聚合作用
B. 调和作用
C. 舆论导向作用
D. 榜样作用
E. 领袖作用
正确答案是: 榜样作用 , 聚合作用 , 舆论导向作用, 调和作用
题目27
从企业楷模的来源看, 有( )。
选择一项或多项:
A. 领导楷模
B. 共生楷模
C. 现实楷模
D. 情势楷模
E. 群众楷模
正确答案是: 群众楷模, 领导楷模
题目28
从企业楷模形成的是时期看, 有( )。
选择一项或多项:
A. 情势楷模
B. 共生楷模
C. 群众楷模
D. 现实楷模
E. 历史楷模
正确答案是: 现实楷模, 历史楷模
题目29
企业家应具备的基本素质和能力是( )。
选择一项或多项:
A. 基本职 业热情
B. 企业家的基本职业能力
C. 基本职业修养
D. 基本职业追求
E. 基本职业意识
正确答案是: 基本职业追求, 基本职业修养, 基本职业意识 , 企业家的基本职业能力
题目30
企业家的职业意识除了 企业家精神中所蕴涵的创新、 冒险和竞争意识外, 具体还包括( )。
选择一项或多项:
A. 负债经营意识
B. 用户意识
C. 发展意识
D. 信誉意识
E. 利润意识
正确答案是: 发展意识 , 用户意识 , 负债经营意识,利润意识 , 信誉意识
题目31
政治环境是指在一定生产方式下,社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。( )
正确的答案是“错”。
题目32
经济环境主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。( )
正确的答案是“错”。
题目33
企业文化是社会文化的一种亚文化。( )
正确的答案是“对”。
题目34
日本企业文化的精髓是团队精神。( )
正确的答案是“对”。
题目35
推崇个人能力主义是美国企业文化最重要的特征。( )
正确的答案是“对”。
题目36
追求精神自由是欧洲国家文化的特征之一。( )
正确的答案是“对”。
题目37
集体主义是东方文化的特征。( )
正确的答案是“对”。
题目38
以个人为单位,崇尚“自我”以及激进开放是西方文化的主要特征。( )
正确的答案是“对”。
题目39
企业员工是企业文化建设的主体,是企业文化的创造者与实践者。( )
正确的答案是“对”。
题目40
企业楷模是企业先进文化的体现者。( )
正确的答案是“对”。
题目41
从企业楷模的来源看,有历史楷模和现实楷模。( )
正确的答案是“错”。
题目42
企业家是企业先进文化的倡导者和培育者。( )
正确的答案是“对”。
题目43
只求办实事,只想在企业界大显身手,不为各种荣誉所动心,不为各种仕途所吸引,这是企业家必须具备的基本职业能力。( )
正确的答案是“错”。
题目44
.企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等,这是企业家的基本职业修养。( )
正确的答案是“对”。
题目45
企业家的基本职业修养就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。( )
正确的答案是“错”。
题目46
企业家的基本职业能力是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领,它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。( )
正确的答案是“对”。
题目47
企业员工是企业文化建设的主体,是企业文化的创造者与实践者。( )
正确的答案是“对”。
题目48
企业员工是企业文化建设的主体,是企业文化的倡导者与培育者。( )
正确的答案是“错”。
题目49
日本企业的激励制度主要是着眼于个人,而不是团队。( )
正确的答案是“错”。
题目50
从企业楷模事迹及特征看,有单项楷模和全能楷模。( )
正确的答案是“对”。

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