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| 得分 | 评卷人 | 一、判断题（每小题1分，共5分） |
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 答案 | × | × | × | √ | √ |
（ ）1. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表威胁。
（ ）2. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，但是拒绝他人后需要向对方详细解释原因。
（ ）3. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，它们是：成果、凝聚力、学习和培训。
（ ）4. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是能为其他途径获得的信息提供可靠的参考。
（ ）5. 组织文化能影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。
| 得分 | 评卷人 | 二、单选题（每小题2分，共20分） |
| 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 答案 | A | D | C | D | A | D | C | A | D | D |
- 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。
- 四个阶段中前两个阶段最重要
- 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
- 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
- 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
- 小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
- 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
- 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
- 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
- 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
- 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
- 需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通
- 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。
- 请示形式 B.平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式
- “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。
- 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门
- 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。
- 作出决定 B. 建立多个选择标准
- 阐明问题 D. 提出多个解决方案
- 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
- 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训
- 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管
- 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。
- 达到每分钟60个字的打字速度 B. 取得优异的成绩
- 提高打字速度 D. 加强身体锻炼
- 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
- 监督 B. 思考 C. 控制 D. 倾听
- 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
- 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计
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