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题目1
正确
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题干
微博营销的定位不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A.
微信公众平台
B.
产品微博
C.
客服微博
D.
官方微博
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正确答案是：微信公众平台
题目2
正确
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题干
（ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。
选择一项：
A.
免费价格策略
B.
分级定价策略
C.
拍卖竞价策略
D.
低价定价策略
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正确答案是：分级定价策略
题目3
正确
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题干
网络内容服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A.
新闻
B.
视频
C.
鲜花
D.
音乐
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正确答案是：鲜花
题目4
正确
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题干
（ ）是采用竞价方式来提高网站在有关竞价关键司搜索结果中的排名位置，价格是决定排名的重要因素。
选择一项：
A.
关键词竞价排名
B.
搜索引擎优化
C.
关键词广告
D.
收费登录分类目录
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正确答案是：关键词竞价排名
题目5
正确
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题干
网络金融服务不包括以下哪个（ ）
选择一项：
A.
网上支付
B.
网络保险
C.
网络证券
D.
网络广告
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正确答案是：网络广告
题目6
不正确
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题干
网络营销的特点不包括（ ）
选择一项：
A.
跨时空
B.
大众化
C.
经济性
D.
交互性
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正确答案是：大众化
题目7
正确
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题干
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”
王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A.
对抗
B.
回避
C.
迁就
D.
折中
E.
协作
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正确答案是：对抗
题目8
不正确
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题干
电子商务客户服务团队建设的阶段包括（
）个阶段
选择一项：
A.
2
B.
4
C.
1
D.
3
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正确答案是：4
题目9
不正确
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题干
某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”
这种冲突的处理方式是（ ）
选择一项：
A.
迁就
B.
对抗
C.
回避
D.
折中
E.
协作
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正确答案是：迁就
题目10
不正确
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题干
客户关系管理实质是（ ）
选择一项：
A.
价值客户的认识、保留和发展的动态管理
B.
企业发展的整体战略
C.
对企业客户资产的增值管理
D.
企业发展的整体战略
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正确答案是：对企业客户资产的增值管理
题目11
正确
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题干
客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目12
正确
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题干
大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目13
正确
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题干
网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目14
不正确
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题干
从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目15
不正确
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题干
网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目16
正确
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题干
产品的整体概念可分为五个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层、延伸产品层、潜在产品层。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目17
正确
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题干
微博营销与博客营销没有区别。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目18
正确
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题干
社会化广告主要是通过各种社交网络平台实现广告信息的分享与传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或者广度的传播。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目19
不正确
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题干
基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目20
不正确
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题干
社会化促销是指企业在网络环境下运用各种短期诱因鼓励消费者购买企业产品和服务的促销活动。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“错”。
题目21
不正确
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题干
基于内容的个性化产品推荐方法有以下哪些优势（ ）
选择一项或多项：
A.
能推荐新的或不是很流行的产品
B.
可解释性强
C.
可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项
D.
已经有比较成熟的技术
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The correct answers are: 可以向消费者推荐符合其兴趣偏好的项, 可解释性强, 能推荐新的或不是很流行的产品, 已经有比较成熟的技术
题目22
不正确
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题干
社会化促销通常利用（ ）等在线社交平台展开。
选择一项或多项：
A.
即时消息类应用
B.
在线社交类应用
C.
共享空间类应用
D.
微博类应用
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你的回答不正确
The correct answers are: 即时消息类应用, 在线社交类应用, 微博类应用, 共享空间类应用
题目23
不正确
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题干
网络广告的主要形式有（ ）。
选择一项或多项：
A.
按钮广告
B.
横幅广告
C.
文字广告
D.
画中画广告
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你的回答不正确
The correct answers are: 文字广告, 横幅广告, 按钮广告, 画中画广告
题目24
不正确
获得4.00分中的0.00分
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题干
产品的整体概念包括哪些层次（ ）
选择一项或多项：
A.
潜在产品层次
B.
期望产品层次
C.
有形产品层次
D.
核心利益层次
E.
延伸产品层次
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你的回答不正确
The correct answers are: 核心利益层次, 有形产品层次, 期望产品层次, 延伸产品层次, 潜在产品层次
题目25
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
网络定价策略包括（ ）
选择一项或多项：
A.
拍卖竞价策略
B.
许可使用定价策略
C.
免费价格策略
D.
低价定价策略
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你的回答正确
The correct answers are: 低价定价策略, 许可使用定价策略, 拍卖竞价策略, 免费价格策略
题目26
不正确
获得4.00分中的0.00分
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题干
网络销售促进有以下哪些形式？
选择一项或多项：
A.
降价促销
B.
有奖促销
C.
免费促销
D.
拍卖促销
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你的回答不正确
The correct answers are: 降价促销, 有奖促销, 拍卖促销, 免费促销
题目27
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
客户关系管理的内容（ ）
选择一项或多项：
A.
客户信息交流
B.
客户分析
C.
客户反馈管理
D.
以良好的关系留住客户
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你的回答正确
The correct answers are: 客户分析, 客户信息交流, 以良好的关系留住客户, 客户反馈管理
题目28
正确
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题干
客户关系管理的特点（ ）
选择一项或多项：
A.
客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
B.
客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.
客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
D.
客户关系管理的核心是价值。
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你的回答正确
The correct answers are: 客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。, 客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。, 客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。, 客户关系管理的核心是价值。
题目29
不正确
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题干
大规模定制与客户关系管理的关系（ ）
选择一项或多项：
A.
产生背景一致
B.
二者的经营理念均以“产品为中心”
C.
基本理念一致
D.
CRM为大规模定制提供了强有力的支持
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你的回答不正确
The correct answers are: 产生背景一致, 基本理念一致, CRM为大规模定制提供了强有力的支持
题目30
正确
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题干
团队评价可以从（ ）方面来评价
选择一项或多项：
A.
成员之间是否彼此信任
B.
信息公开与否
C.
成员之间是否能够相互协作
D.
成员是否能够全身心地参与工作
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 信息公开与否, 成员之间是否彼此信任, 成员是否能够全身心地参与工作, 成员之间是否能够相互协作
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