题目1
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）
选择一项：
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
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你的回答正确
正确答案是：48小时
题目2
正确
获得4.00分中的4.00分
标记题目
题干
买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）
选择一项：
A. 5天
B. 10天
C. 15天
反馈
你的回答正确
正确答案是：15天
题目3
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）
选择一项：
A. 立即
B. 1小时
C. 24小时
反馈
你的回答正确
正确答案是：24小时
题目4
不正确
获得4.00分中的0.00分
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题干
（ ）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
反馈
你的回答不正确
正确答案是：品质承诺
题目5
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
选择一项：
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复
反馈
你的回答正确
正确答案是：直接电话联系
题目6
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）
选择一项：
A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C. 一个好计二分，中评一分，差评零分
反馈
你的回答正确
正确答案是：一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
题目7
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
反馈
你的回答正确
正确答案是：加入消保
题目8
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
“中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）
选择一项：
A. 3次
B. 2次
C. 1次
反馈
你的回答正确
正确答案是：1次
题目9
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
反馈
你的回答正确
正确答案是：对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
题目10
正确
获得4.00分中的4.00分
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题干
经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）
选择一项：
A. 友情链接
B. 博客
C. 淘客
反馈
你的回答正确
正确答案是：博客
题目11
正确
获得6.00分中的6.00分
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题干
成为诚信保障团成员的好处是什么？（ ）
选择一项或多项：
A. 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元
B. 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
C. 赠送一年诚信通服务年费
D. 提高企业诚信通指数
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 增加一名成员，则原有普通成员所获得的诚信保障额度将增加2000元, 新加入成员所获得的诚信保障额度则为2000元*团人数
题目12
正确
获得6.00分中的6.00分
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题干
为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务
B. 把客户当朋友，注重情感交流
C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础
D. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务, 把客户当朋友，注重情感交流, 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础, 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品
题目13
不正确
获得6.00分中的0.00分
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题干
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项或多项：
A. 商品照片
B. 发货单
C. 阿里旺旺聊天记录
D. 支付宝记录
反馈
你的回答不正确
The correct answers are: 商品照片, 发货单, 阿里旺旺聊天记录
题目14
正确
获得6.00分中的6.00分
标记题目
题干
下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）
选择一项或多项：
A. 使用能彰显卖家实力的图片
B. 图文并茂的实际客户案例
C. 产品或企业视频宣传片
D. 加入诚信保障
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 使用能彰显卖家实力的图片, 图文并茂的实际客户案例, 产品或企业视频宣传片, 加入诚信保障
题目15
正确
获得6.00分中的6.00分
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题干
在与客户网上沟通时，小李因为工作太多忙不过来，这个时候小李要怎么办？（ ）
选择一项或多项：
A. 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语
B. 可以暂时先不回复客户，每天安排时间集中答复
C. 设置自动回复并立即启动
D. 处理完手头上的事再回复客户
反馈
你的回答正确
The correct answers are: 将客户经常咨询的问题设置为快捷短语, 设置自动回复并立即启动
题目16
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目17
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目18
不正确
获得3.00分中的0.00分
标记题目
题干
一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目19
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“错”。
题目20
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目21
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目22
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目23
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目24
正确
获得3.00分中的3.00分
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题干
新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
题目25
正确
获得3.00分中的3.00分
标记题目
题干
在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）
选择一项：
对
错
反馈
正确的答案是“对”。
