题目1
正确
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题干
国内发达省份强力推动现代服务业发展，如广东提出建立起高效的生产服务业体系、优质生活服务体系、均等基本公共服务体系。“十二五”期间，金融、现代物流、信息服务、科技服务、商务会展、服务外包、现代物流、健康服务等现代服务业增加值占到服务业增加值的（
）。
选择一项：
A. 40%；
B. 60%
C. 100%；
D. 20%；
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非硬性的考学员对数字的记忆，而是在于考察常识和逻辑判断。中国目前服务业增长一半依托现代服务业，所以20%和40%的目标太低，与大力发展现代服务业的宗旨不符；而100%的增加值也不可能，故选择60%。
正确答案是：60%
题目2
正确
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题干
IBM曾是世界最大的计算机硬件制造跨国公司。上世纪90年代开始，强化产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等，控制价值链上关键的技术环节和核心业务，实现从制造商到服务商转变的战略转型。2010年，拥有全球雇员30万人，业务遍及160多个国家地区，约55%的收入来自IT服务，研发专利22358项，连续十多年在全美专利注册排行中位列榜首，营业总收入达到999亿美元，占据行业领先地位。该案例未体现出现代服务业的哪种发展趋势：
选择一项：
A. 制造业服务化；
B. 创新化；
C. 虚拟化和网络化；
D. 全球化；
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是要选出”未体现”的那项，是不是没审清题呀
正确答案是：虚拟化和网络化；
题目3
正确
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题干
各国经验表明，服务业对制度与商务环境的需求更甚于制造业，聚集发展便于制度与商务环境供给，促进服务创新和知识交流、业务互补，实现服务业组织机构的网络化，提高行业效率和服务企业的竞争力。因此，服务业倾向于相对聚集在一定的空间范围内，以下哪个案例未能体现出现代服务业的集群化：
选择一项：
A. 华尔街金融区集中了大银行、保险公司、交易所及上百家大公司总部，是美国纽约现代服务业集群发展最高的地区；
B. 中国义乌汇集了众多手工作坊，成为全球最大的小商品集散中心，被联合国、世界银行等国际权威机构确定为世界第一大市场；
中国义乌这里体现的是传统服务业的集群化，而非现代服务业的集群化。
C. 硅谷是美国高科技服务集聚区，集聚了上万家高科技企业，服务类公司就多达5425家；
D. 好莱坞是全球音乐、电影产业的中心地带，梦工厂、迪士尼、20世纪福克斯、哥伦比亚公司、索尼公司、环球公司、WB（华纳兄弟）等电影巨头，还有顶级唱片公司都汇聚于此；
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是要选出”未体现”的那项，是不是没审清题呀
正确答案是：中国义乌汇集了众多手工作坊，成为全球最大的小商品集散中心，被联合国、世界银行等国际权威机构确定为世界第一大市场；
题目4
不正确
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题干
以下哪种属于服务事业：
选择一项：
A. 户籍查询服务 ；
B. 天然气运输；
C. 卫星传输服务；
D. 快递；
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服务业有服务产业和服务事业之分，政府部门属于服务事业，其他选项属于服务产业。
正确答案是：户籍查询服务 ；
题目5
不正确
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题干
现代服务业是（ ）与服务产业结合的产物。
选择一项：
A. 计算机技术；
B. 信息技术；
C. 通信技术；
D. 互联网技术；
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现代服务业是相对于“传统服务业”而言的，它伴随着信息技术的应用和信息产业的发展而出现，是信息技术与服务产业结合的产物。
正确答案是：信息技术；
题目6
正确
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题干
以下哪种服务属于对人的不可触知的服务活动
选择一项：
A. 麦当劳的餐饮服务
B. 广东开放大学的远程教育
C. 理发店的理发服务
D. 健身房的健身活动
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正确答案是：广东开放大学的远程教育
题目7
正确
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题干
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按需求和供给的性质分，与传统的教育模式相比，广东开放大学提供的教育服务属于：
选择一项：
A. 需求波动小而供给受限制程度也小；
B. 需求波动小而供给受限制程度大；
C. 需求波动大而供给受限制程度小；
D. 需求波动大而供给受限制程度也大；
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正确答案是：需求波动大而供给受限制程度小；
题目8
正确
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题干
2005年，（ ）整合陆家嘴72家服务业单位，成立了内地首家服务业行业协会。
选择一项：
A. 上海；
B. 广州；
C. 深圳；
D. 北京；
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送分题，对地理略懂的人即可判断出陆家嘴属于上海。本题旨在以题补充服务学相关知识。
正确答案是：上海；
题目9
正确
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题干
为了快速的占领市场，击败竞争对手，新的服务企业应尽可能将所有资源都投放到全部市场。
选择一项：
对
错
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由于企业的资源与能力是有限的，不可能在每个方面都优于竞争对手，因此，服务企业应当将有限的资源和能力集中到某一方面。
正确的答案是“错”。
题目10
正确
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题干
上世纪八十年代，美国通用电气公司的传统制造业产值比重为85%，实施新服务战略后，其“技术＋管理＋服务”所创造的产值占公司产值的比重达到70%以上，体现了（
）的重要性。
选择一项：
A. 管理；
B. 科学技术是第一生产力 ；
C. 服务业现代化；
D. 服务；
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“技术”、“管理”、“服务”3项都不准确，都是片面的一部分，他们结合起来就是“现代服务业”概念，所以应该选择“服务业现代化”。
正确答案是：服务业现代化；
题目11
正确
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题干
发展现代服务业有利于促进经济增长方式由粗放型增长向集约型增长转变，由主要依靠消耗资源向更多地依靠智力支持和科技进步转变。
选择一项：
对
错
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正确的答案是“对”。
题目12
正确
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题干
以下哪项不属于现代服务业，而属于传统服务业：
选择一项：
A. 微商；
B. 天猫商城；
C. 顺风快递；
D. 饮食城；
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正确答案是：饮食城；
题目13
正确
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题干
以下哪种服务属于对物的有形服务：
选择一项：
A. 高铁的客运服务
B. 律师事务所的咨询服务
C. 平安保险服务
D. 银行的存款业务
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·
银行的现金存款服务因为牵扯到有形物“现金”所以是对物的有形服务。
·
容易选错D，但这里写的是“客运服务”，不是“货运服务”，客运是运人的，属于对人的有形活动
正确答案是：银行的存款业务
题目14
正确
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题干
subway（赛百味）快餐连锁店向顾客提供定制的三明治，与麦当劳相比这属于（
）战略
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选择一项：
A. 集中化；
B. 高端化；
C. 成本领先；
D. 差别化；
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正确答案是：差别化；
题目15
正确
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题干
以下哪种是与有形产品结合在一起的服务：
选择一项：
A. 4S店提供的汽车维修服务
B. 高铁的客运服务
C. 车店的汽车销售服务
D. 理发店的理发服务
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正确答案是：车店的汽车销售服务
题目16
正确
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题干
淘宝卖家为了吸引客户，应尽可能请专业团队拍摄模特图，并通过后期制作的美美的图放网上招揽顾客，以赢得客户的好评。
选择一项：
对
错
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为了不至于使客户期望与实际感知之间出现过大的差距，从而影响到客户对服务质量和服务结果的最终评价，企业要努力做到对外传播的服务概念与客户感知一致。
正确的答案是“错”。
题目17
正确
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题干
服务具有哪些特征：
选择一项或多项：
A.
直观性
B. 差异性；
C. 易消失性；
D. 无形性；
E. 同步性；
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The correct answers are: 无形性；, 同步性；, 差异性；, 易消失性；
题目18
正确
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题干
服务业通常也被称为：
选择一项：
A. 第一产业；
B. 第二产业；
C. 第三产业；
D. 第四产业；
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第一产业是农业；第二产业是工业；第三产业是除第一第二产业以外的所有产业，即服务业；虽然有说法称信息服务业为“第四产业”，但还未得到认同。
正确答案是：第三产业；
题目19
正确
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题干
以下哪种服务属于附属服务：
选择一项：
A. 南航的客运服务
B. 移动的通信服务
C. 电影院的放映服务
D. 苹果手机的维修
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正确答案是：苹果手机的维修
题目20
正确
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题干
服务战略是为了达成服务企业与服务环境二者间静态平衡关系的一种长远规划。
选择一项：
对
错
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不是静态，是动态平衡。
正确的答案是“错”。
