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题目1
题干
对决策层领导进行宣贯培训，最重要的是争取到决策层领导对标准实施工作的重视和支持，这是标准能否有效实施的首要因素。
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恭喜你，答对啦~~~
题目2
题干
服务标准实施原则：
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恭喜你答选对了~
题目3
题干
以下哪项 不 属于“服务质量特性”：
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恭喜你答选对了~
题目4
题干
标准实施应一次性铺开，全面贯彻。
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恭喜你，答对啦~~~
根据标准实施的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻；对涉及范围广、实施难度较大的标准，可先行试点，然后分期组织实施。这样既能确保标准实施工作的全面推进，又能兼顾重点标准的实施进程。
题目5
题干
具体负责实施标准的单位、部门或职员，是服务标准的：
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恭喜你答选对了~
实施主体是指具体负责实施标准的单位、部门或职员，即标准的实际执行者。
题目6
题干
服务标准及标准体系实施评价程序：
1、回答听取服务标准实施单位情况汇报查阅实施记录及相关资料统计及核实相关数据现场体验或验证服务标准的实施编写评价报告及反馈评价信息等
2、回答听取服务标准实施单位情况汇报查阅实施记录及相关资料统计及核实相关数据现场体验或验证服务标准的实施编写评价报告及反馈评价信息等
3、回答听取服务标准实施单位情况汇报查阅实施记录及相关资料统计及核实相关数据现场体验或验证服务标准的实施编写评价报告及反馈评价信息等
4、回答听取服务标准实施单位情况汇报查阅实施记录及相关资料统计及核实相关数据现场体验或验证服务标准的实施编写评价报告及反馈评价信息等
5、回答听取服务标准实施单位情况汇报查阅实施记录及相关资料统计及核实相关数据现场体验或验证服务标准的实施编写评价报告及反馈评价信息等
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题目7
题干
服务标准宣贯培训的对象包括：
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恭喜你答选对了~
题目8
题干
（ ）是服务标准及标准体系实施评价的前提和基础。
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恭喜你答选对了~
题目9
题干
满意度是衡量服务质量优劣的：
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恭喜你答选对了~
题目10
题干
不定期实施监督可以成立专门的监督机构，对重点地区、重点领域、重点部门、重点工作、关键环节和薄弱环节进行全面监督，以确保标准实施工作取得实效。
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恭喜你，答对啦~~~
不定期的监督一般由具体负责标准实施工作的单位或部门执行，而且需要特别强调其时间、部门和监督内容的随机性，从而确保不定期监督的有效性和代表性。
题目11
题干
按照标准特性的不同，服务标准的实施方法包括：
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恭喜你答选对了~
题目12
题干
服务业组织实施多项服务标准，理论上既包括服务业组织实施自建的服务标准体系的情况，同时还包括服务业组织实施多项“互不相干”的标准的情况。
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恭喜你，答对啦~~~
题目13
题干
编制实施计划的主要内容包括：
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恭喜你答选对了~
题目14
题干
标准及标准体系实施的评价原则包括：
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恭喜你答选对了~
题目15
题干
服务标准实施的步骤：
1、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
2、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
3、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
4、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
5、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
6、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
7、回答计划准备宣贯实施监督反馈总结
；
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服务标准实施程序的步骤：计划→准备→宣贯→实施→监督→反馈→总结
题目16
题干
服务标准的组织实施主体包括：
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恭喜你答选对了~
实施主体是指具体负责实施标准的单位、部门或职员，即标准的实际执行者。
题目17
题干
标准实施的技术准备重点工作包括：
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恭喜你答选对了~
题目18
题干
全面准确是评价的基本原则。
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恭喜你，答对啦~~~
客观公正是评价的基本原则。
题目19
题干
分别对全国旅游行业实施GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价，属于：
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题目20
题干
服务标准实施后，有关部门和人员不得随意降低标准或不按标准规定执行。
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恭喜你，答对啦~~~
