微信小程序题目1
正确
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题干
相比工业标准化，服务业标准化主要不同之处在于哪一点：
选择一项：
A.
个性化；
B.
通用性；
C.
统一性；
D.
互换性；
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统一性、互换性、通用性都是工业标准化的特点，而服务业更多体现个性化。
正确答案是：个性化；
题目2
正确
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题干
某服务业组织在顺利建立标准体系后，进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录，并针对相关的问题提出了解决方案，最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则：
选择一项：
A.
系统性原则
B.
合理性原则
C.
持续性原则
D.
有效性原则
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根据材料可知，该组织对体系进行了持续的监测和分析，通过对发现的问题进行改进，不断提升标准体系的完备性和科学性，为组织的服务和管理提供了持续的技术支持。
正确答案是：持续性原则
题目3
不正确
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题干
标准实施的效果取决于多方面的因素，其中有关标准体系和标准内容的第一要素是：
选择一项：
A.
科学适用
B.
水平先进
C.
内容完善
D.
符合法律法规要求
容易选错，符合法律法规要求也是标准体系和标准内容的要求，但在实施层面的第一要素是科学适用，这样才有可能保证现实中的实用性
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正确答案是：科学适用
题目4
不正确
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题干
标准化意识是思维层面的一种认识，因此对于组织内部有关人员标准化意识的测评，只能进行定性描述，不能通过定量的方式进行分析。
选择一项：
对
错
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尽管意识是思想层面的活动，但通过设计相关的调查表，也能进行一定程度的可量化分析对比，从而完成测评。
正确的答案是“错”。
题目5
正确
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题干
在编制区域服务业标准体系的过程中，充分地对所在区域进行有效地调研，进而能把握区域内相关的重点服务业门类和成熟的服务业门类，促进保证标准体系作用的有效发挥。
选择一项：
对
错
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有效的调研能有助于识别区域服务业发展的现实需求，进而建立起具备实用性和充分适用性的标准体系。
正确的答案是“对”。
题目6
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
区域服务业标准体系中所包含的服务业门类繁多，这是由其内在属性导致的，与其所在区域的实际情况之间没有相关性。
选择一项：
对
错
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其门类形态与区域的定位和发展特征之间具有显著的相关性。
正确的答案是“错”。
题目7
不正确
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题干
GB/T 3358.1-2009《统计学词汇及符号正 第1部分：一般统计术语与用于概率的术语》属于数理统计方面的标准，而服务也组织的重点是服务过程的控制和服务质量的提升。因此在构建标准体系时可完全不需要考虑这方面的相关标准。
选择一项：
对
错
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在服务业组织提高服务质量的过程中，有必要对客户满意度进行测评，故而涉及到数理统计的相关方法。在一定情况下，相互间具有较为紧密的联系，因此在构建标准体系时应考虑相关标准。
正确的答案是“错”。
题目8
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
关于标准体系的评价，以下说法 不 正确的是：
选择一项：
A.
通过标准体系评价，能够实现持续改进，进一步完善标准体系
B.
通过标准体系评价，有助于发现存在的问题，如服务业组织建立和实施的标准体系在结构、功能等方面的缺陷
C.
通过标准体系评价，有助于发现标准本身和标准体系存在的缺陷和不足，以便修订标准，提高标准水平
D.
标准体系的评价方法和标准的评价方法是可以通用的
相比于单个标准，标准体系涉及多项标准，其功能作用也比较复杂，评价的难度和工作量也较大
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正确答案是：标准体系的评价方法和标准的评价方法是可以通用的
题目9
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求，并且强调各个阶段的相互衔接，因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”。
以上文字描述的是哪种方法？
选择一项：
A.
符合性评价方法
B.
过程法
C.
时间管理四象限法
D.
要素法
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正确答案是：过程法
题目10
部分正确
获得5.0分中的2.5分
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题干
关于人力资源标准，以下说法正确的是：
选择一项或多项：
A.
为使所聘人员符合要求，组织用从配备、使用、管理等方面对其提出要求
B.
组织可对员工进行组织、开发、培训、考核等活动，来实现最优化的绩效
C.
若受聘人员符合组织所要求的学历、教育背景及从业经历等，可不必进行培训
D.
人力资源是服务业组织最重要的资源和竞争力源泉
E.
对人力资源的要求可以从资质、教育背景、从业经历等方面进行规定
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The correct answers are: 人力资源是服务业组织最重要的资源和竞争力源泉, 组织可对员工进行组织、开发、培训、考核等活动，来实现最优化的绩效, 为使所聘人员符合要求，组织用从配备、使用、管理等方面对其提出要求, 对人力资源的要求可以从资质、教育背景、从业经历等方面进行规定
题目11
部分正确
获得5.0分中的3.8分
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题干
在制定标准实施计划是，应着重考虑以下哪些方面的内容：
选择一项或多项：
A.
合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，又不造成浪费
B.
根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻
C.
将实施标准分解成若干项具有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求
D.
结合标准体系中的框架，优先实施强制性标准，推荐性标准可暂缓实施
原则上，所有纳入标准体系的标准均应安排实施，但优先顺序可根据组织的实际情况进行安排，而不是根据是否强制性标准来安排实施层面的优先级
E.
从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施
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SHAPE \* MERGEFORMAT
The correct answers are: 从总体上分析实施标准的有利因素和不利因素，确定实施的先后顺序和应采取的措施, 将实施标准分解成若干项具有可操作性的任务和要求，分配给各有关单位和具体人员，明确职责，规定完成时限以及相互配合的内容和要求, 根据实施标准的难易程度和涉及范围的大小，选择合适的实施方式，对难度较小且涉及范围较小的标准，可一次性铺开，全面贯彻, 合理组织人力、物力资源，既保证实施标准工作的顺利进行，又不造成浪费
题目12
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
要求包括明示的、通常隐含的或必须旅行的期望和需求。
选择一项：
对
错
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该定义源自ISO 9001，是国际上通用的权威解释。
正确的答案是“对”。
题目13
部分正确
获得5.0分中的2.5分
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题干
作为标准体系的评价人员，应具备以下哪些条件：
选择一项或多项：
A.
熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规，并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准
B.
遵纪守法，坚持原则，实事求是，保守被评价组织的商业秘密
C.
评价人员应具备丰富的审核经验，具备CCAA认可的质量管理体系或环境管理体系主任审核员资质
是否具备CCAA认可的主任审核员资质，不是能否作为评价人员的必备要求
D.
具有大专以上学历和中级以上职称，具有一定工作经验，有组织管理和综合评审能力，能够解决评价过程中出现的实际问题
E.
熟悉被评价组织的行业特点，能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题
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The correct answers are: 熟悉国家有关标准化方针、政策和法律、法规，并掌握服务业组织标准化工作指南系列国家标准, 熟悉被评价组织的行业特点，能识别和预见该组织在服务、经营、管理过程中存在的问题, 具有大专以上学历和中级以上职称，具有一定工作经验，有组织管理和综合评审能力，能够解决评价过程中出现的实际问题, 遵纪守法，坚持原则，实事求是，保守被评价组织的商业秘密
题目14
不正确
获得5.0分中的0.0分
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题干
服务业组织标准化工作的核心是对服务提供过程的控制。
选择一项：
对
错
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服务业组织标准化工作的核心是在组织内部建立实施标准体系并持续改进，对服务提供过程的控制是服务业标准化工作的重点关注点，应注意不要混淆。
正确的答案是“错”。
题目15
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
在编制主题功能区域服务业标准体系时，体系越复杂越好。
选择一项：
对
错
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在编制相关的标准体系时，应注意总结和归并共性的标准，减少体系的复杂性，而非越复杂越好。
正确的答案是“错”。
题目16
正确
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题干
标准体系的内容覆盖面广，内涵丰富。因此评价工作也要涉及多方面的内容，包括对体系文件的评价、标准实施评价、标准体系实施效果的评价。针对以上的评价内容，以下说法正确的是：
选择一项：
A.
由于纳入标准体系的标准都应遵照执行，因此在进行标准实施效果评价时，也同样需要对所有标准的实施效果进行评价
B. 标准实施的效益评价可从经济状况、服务效率、降低成本、社会影响力、生态改善等方面进行体现，可对组织实施标准前后的某项或多项指标进行可量化的分析对比
C.
鉴于服务业组织特殊的行业特征，其所输出的并非有形的产品，而是无形的产品，即服务，是无法进行服务质量特性评价的，因为无法获得可量化的数据
D.
即使对于涉及服务质量、安全、环境保护等重要标准以及有关的法律法规规定必须具备的标准，服务业组织可根据自己的需要删掉，体系文件中不必全部涵盖相关内容，因为其对评价影响不大
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正确答案是：标准实施的效益评价可从经济状况、服务效率、降低成本、社会影响力、生态改善等方面进行体现，可对组织实施标准前后的某项或多项指标进行可量化的分析对比
题目17
不正确
获得5.0分中的0.0分
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题干
人员资质对服务质量具有显著影响，服务业组织为充分保障服务的质量，提高顾客满意度。因此应在编写标准时，对能力水平进行较高的规定。
选择一项：
对
错
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应根据具体的岗位职责来确定，能力水平规定过高可能造成标准欠缺实用性，定得过低则可能导致无法筛选到符合要求的人员。
正确的答案是“错”。
题目18
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
服务业组织在进行标准及标准体系实施效果评价过程中，可参考GB/T 19022-2003中的相关要求和指引。
选择一项：
对
错
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SHAPE \* MERGEFORMAT
GB/T 19022-2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》中所规定的相关要求，同样有适用于服务业组织的章节。
正确的答案是“对”。
题目19
正确
获得5.0分中的5.0分
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题干
服务业组织在制定标准时，检索并分析研究所在行业的国际标准和国外标准的长远作用是：
选择一项：
A.
参与相关国际标准的制修订；
B.
标准制修订过程中法律规定的必要程序；
C.
有助于提升组织的服务质量；
D.
通过采用相关标准，有利于跨越技术性贸易壁垒，参与国际市场竞争；
反馈
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正确答案是：通过采用相关标准，有利于跨越技术性贸易壁垒，参与国际市场竞争；
题目20
不正确
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题干
在建立标准体系的过程中，梳理的目的包括以下哪些方面：
选择一项或多项：
A.
确保组织能顺利通过后续可能的验收评价
是否能通过验收，并不属于梳理阶段所要处理的议题
B.
确定服务业组织的标准化需求、标准化对象和通过标准化意欲达到的目标
C.
对组织的现有服务事项进行科学分类，对现有服务类别、要求、流程进行评价
D.
确定组织未来的宏观性发展方针
组织未来的发展方向与梳理阶段的目的并无直接关联
E.
确定组织运营所涉及的法律法规、各级标准及规范性文件等指导性文件
反馈
SHAPE \* MERGEFORMAT
The correct answers are: 确定服务业组织的标准化需求、标准化对象和通过标准化意欲达到的目标, 确定组织运营所涉及的法律法规、各级标准及规范性文件等指导性文件, 对组织的现有服务事项进行科学分类，对现有服务类别、要求、流程进行评价
