形考任务一
1.以下哪项不属于着装的功能是
正确答案是：a. 美化功能
2.着装的TPO原则，指的是
正确答案是：c. 时间、地点、场合
3.男士商务着装，整体不应超过几种颜色
正确答案是：b. 三种
4.以下不属于服装色彩搭配应遵循的原则是
正确答案是：c. 随意搭配
5.哪种衬衫不应与正装西装相配?
正确答案是：c. 异色领
6.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋?
正确答案是：a. 高跟皮鞋
7.休闲场合适宜什么风格的着装？
正确答案是：a. 制服
8.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法为
正确答案是：a. 只系第一颗
9.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品应该颜色一致？
正确答案是：a. 包与皮鞋
10.女性在正式场合穿着裙装时，对袜子有什么要求？
正确答案是：c. 穿单色的尼龙袜或高筒袜
11．西装的“三一”定律是指
正确答案是：c. 领带、皮鞋、公文包的颜色必须统一
12．以下不适合社交场合的着装的是
正确答案是：b. 制服
13.正式场合男士着西服，则袜子应选择
正确答案是：c. 深色
14.下列哪一项不是穿西装必要的
正确答案是：c. 一定要配领带夹
15.在服务行业中，对于女士头发长度的规范要求是
正确答案是：b. 长不披肩
16.女性穿商务套裙四大禁忌不包括
正确答案是：b. 裙、鞋、袜统一搭配
17.在交往礼仪中，注视对方的时间一般控制在
正确答案是：c. 全部相处时间的1/3左右
18.注视的方式很多种，表示的含义也不同，以下哪种属于不礼貌的行为
正确答案是：a. 斜视
19.以下哪项不属于微笑服务的要求
正确答案是：c. 皮笑肉不笑
20．在人际交往的过程中，表情往往可以反映出一个人的心态和动机，以下哪项不属于规范的表情要求
正确答案是：b. 交谈时的表情与脸部其他器官可以不用配合，单独使用目光交流就可以
21.语言是交谈的载体，那么交谈时，应该尽量多使用哪类语言呢？
正确答案是：a. 问候语、祝福语
22.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,应该
正确答案是：a. 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
23.商务交往中女性佩戴首饰的不符合原则是
正确答案是：a. 可以佩戴个性张扬的首饰
24.哪些话题是交际中不适宜选择的
正确答案是：b. 年龄、收入
25.感情表达的三要素包括
正确答案是：a. 言语、声音、表情
形考任务二
在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。脱下来的西装应（ ），或完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅背上。
正确答案是：b. 整齐挂在衣帽架上
在企业内部，上下级关系分为下行关系与上行关系。以下哪种行为属于下行关系 （ ）。
正确答案是：c. 以身作则
在公司上班举止与动作，一定要大方而得体，（ ）。
正确答案是：b. 不要用脚踹门、用脚关门
把商品递给顾客时，应使用双手，带“尖”的物品，如剪刀，应当横着，或将“尖”端朝向（ ）递给顾客。
正确答案是：b. 自己
宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？（ ）
正确答案是：a. 诚恳地让对方把话讲完，把主要内容记下来，并立即转告有关部门
面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌。在称呼考官时（ ）。
正确答案是：a. 称呼其“先生”或“女士”
酒店宾馆服务时，当客人前来投宿时，应目视对方（ ）。
正确答案是：a. 额头
宾馆总台接待员在递交客人客房钥匙或现金时，应（ ）。
正确答案是：a. 双手捧送，并道“请您收好”
想要在人际交往中受人欢迎，请务必遵守“三A法则”，即接受、重视、（ ）。
正确答案是：d. 赞美
面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。选择发型与服饰时，（ ）。
正确答案是：b. 仪表修饰以庄重为宜
公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面都必须防止冒犯（ ）的忌讳。
正确答案是：a. 忌损人利己b. 忌目无法纪c. 忌言而无信d. 忌过河拆桥
与商业中其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注（ ）等两个方面的内容。
正确答案是：a. 员工素养d. 企业形象
根据惯例，银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现有名称、有执照、有业务、有宣传和（ ）。
正确答案是：a. 有人员b. 有场所c. 有联络d. 有保安
在商店服务中，店员在应用“零干扰”理论为顾客服务时，有下列几点尤其须注意（ ）
正确答案是：a. 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。b. 未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。c. 若无必要，不要再顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。
热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。其注意事项有（ ）。
正确答案是：a. 真诚，不虚情假意b. 平等，一视同仁d. 适度，不擅行事
不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所 （ ）
正确答案是：对
把企业名称搞得又长、又洋、又复杂，不仅有利于企业的对外交往，而且也是对交往对象的尊重。（ ）
正确答案是：错
迎接客人时，不应主动去拿客人的公文包或手提袋。 （ ）
正确答案是：错
面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等被人让座。 （ ）
正确答案是：错
在宾馆工作中，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑、绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。 （ ）
正确答案是：对
形考任务三
周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。你认为该会议的长度应控制在( )范围
正确答案是：b. 30-120分钟
如果得知与会外宾来自美国和英国，那么会议饮料应该提供( )
正确答案是：d. 咖啡和红茶
跨国会议的座位安排应( )
正确答案是：a. 以右为主，以左为辅
开会期间，当你需要发言时，应该( )
正确答案是：c. 举手示意， 征询会议主席的许可后进行
当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷感时，你应该( )
正确答案是：d. 把有疑问的地方记录下来，会下了解
会议质询的提问者应该把提问控制在( )时间范围内
正确答案是：b. 两分钟
会议司仪的主要职责是( )
正确答案是：a. 适当的补充和提醒主席
是产生创意的良好场所，通过其可以进行头脑风暴，不断激发出良好的创意( )
正确答案是：b. 会议
要想让公司中的大部分员工接受表决议、 计划和构想，或者重新整合他们混乱的观念，确保所有人都对个问题有致的理解，这时最好的办法是( )
正确答案是：c. 召开会议宣传该决议、计划和构想，努力使员工信服
如果会议进程中，与会者观点互相冲突，作为会议主席应该( )
正确答案是：b. 对持相反意见的双方分别有清楚的了解，并提出折中方案应对
司仪是协助会议主席控制会议的人，其最主要的职责是(）
正确答案是：a. 读议程和唱名，提醒主席会议重点
公司日常的例会最好选择在一周的( )举行
正确答案是：a. 周二至周四
夏天，在表达欢迎之情，为女性外宾佩戴胸花时，胸花应别在女土的( )
正确答案是：c. 肩部
虽然会议中有自已感兴趣的议题，但似乎会议主席反对议题的通过。这时你该( )
正确答案是：d. 在会前请示会议主席阅览
( )的花语是绝交
正确答案是：c. 黄玫瑰
宴会通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会
正确答案是：错
观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现
正确答案是：对
在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒
正确答案是：错
商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么
正确答案是：对
四座轿车座次礼仪中，当司机接送客人时，最重要的客人应坐在副驾驶的位置
正确答案是：错
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