形考任务二
在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。脱下来的西装应（ ），或完全摊开、背部外向、肩部平展地搭在自己所坐的椅背上。
正确答案是：b. 整齐挂在衣帽架上
在企业内部，上下级关系分为下行关系与上行关系。以下哪种行为属于下行关系 （ ）。
正确答案是：c. 以身作则
在公司上班举止与动作，一定要大方而得体，（ ）。
正确答案是：b. 不要用脚踹门、用脚关门
把商品递给顾客时，应使用双手，带“尖”的物品，如剪刀，应当横着，或将“尖”端朝向（ ）递给顾客。
正确答案是：b. 自己
宾馆的电话员或客房服务员时常会遇到客人投诉，以下哪个处理方式合理？（ ）
正确答案是：a. 诚恳地让对方把话讲完，把主要内容记下来，并立即转告有关部门
面试之际，应聘者务必要使自己的谈吐表现得文明礼貌。在称呼考官时（ ）。
正确答案是：a. 称呼其“先生”或“女士”
酒店宾馆服务时，当客人前来投宿时，应目视对方（ ）。
正确答案是：a. 额头
宾馆总台接待员在递交客人客房钥匙或现金时，应（ ）。
正确答案是：a. 双手捧送，并道“请您收好”
想要在人际交往中受人欢迎，请务必遵守“三A法则”，即接受、重视、（ ）。
正确答案是：d. 赞美
面试时，应聘者对自己的仪表必须进行认真的修饰。选择发型与服饰时，（ ）。
正确答案是：b. 仪表修饰以庄重为宜
公司礼仪规定：每位职员在商务交往中，尤其是在生意场上，在个人操守方面都必须防止冒犯（ ）的忌讳。
正确答案是：a. 忌损人利己b. 忌目无法纪c. 忌言而无信d. 忌过河拆桥
与商业中其他行业的行业礼仪相比，企业礼仪尤为关注（ ）等两个方面的内容。
正确答案是：a. 员工素养d. 企业形象
根据惯例，银行的各个营业机构在完善服务设施方面，必须认真实现有名称、有执照、有业务、有宣传和（ ）。
正确答案是：a. 有人员b. 有场所c. 有联络d. 有保安
在商店服务中，店员在应用“零干扰”理论为顾客服务时，有下列几点尤其须注意（ ）
正确答案是：a. 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。b. 未经要求，尽量不要主动上前向顾客推销商品。c. 若无必要，不要再顾客浏览商品时长时间地在其身后随行。
热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求。其注意事项有（ ）。
正确答案是：a. 真诚，不虚情假意b. 平等，一视同仁d. 适度，不擅行事
不要再写字间内办公时打领结，因为它至适用于社交、娱乐场所 （ ）
正确答案是：对
把企业名称搞得又长、又洋、又复杂，不仅有利于企业的对外交往，而且也是对交往对象的尊重。（ ）
正确答案是：错
迎接客人时，不应主动去拿客人的公文包或手提袋。 （ ）
正确答案是：错
面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等被人让座。 （ ）
正确答案是：错
在宾馆工作中，门童或礼仪小姐均应肃立、直视、面含微笑、绝不允许抱肩、叉腰、弯腿或倚物。 （ ）
正确答案是：对
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