2021年春季学期个人与团队管理第2次平时作业
总分：100 分
名词解释单选题多选题判断题问答题
一、名词解释 （共2题，共10分）
待批阅
1、
非语言沟通
本题分值：5分
您的答案： 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。它主要包括身体语言沟通、副语言沟通形式和道具沟通形式（或者说是物体操纵沟通形式）三种。
教师评价：
2、
道具沟通
本题分值：5分
您的答案： 道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
教师评价：
二、单选题 （共5题，共20分）
得分：20分
1、
沟通的五要素不包括（ ）。
A :
沟通的目的意图
B :
沟通对象
C :
沟通的方式方法
D :
沟通技巧
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： D
2、
商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ ）。
A :
清楚明了、准确无误
B :
叙述简明、条理清晰
C :
丰富详实、热情洋溢
D :
直截了当、开门见山
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： C
3、
下列（ ）不是商业写作中的注意事项。
A :
注意商业写作的问题和风格在不断的演进
B :
可以随便写
C :
文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了，准确无误
D :
要遵守一定的格式
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
4、
一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ ）。
A :
个人文化
B :
角色文化
C :
权力文化
D :
任务文化
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
5、
下列（ ）不是谈判中的技巧。
A :
可以先察言观色，等待时机
B :
要适时地的捕捉到对方的反应来改变自己的策略
C :
硬碰硬，不管对方是否愿意接受
D :
要有逻辑，不要漫无目的，说不出主题
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： C
三、多选题 （共4题，共20分）
得分：20分
1、
优质信息的特点有（ ）。
A :
正确的内容
B :
正确的形式
C :
恰当的时间
D :
正确的人员
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C D
2、
沟通的方式方法有（ ）。
A :
口头语言沟通
B :
书面语言沟通
C :
非语言沟通
D :
计算机沟通
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C
3、
提问的方式有（ ）。
A :
应用开放式提问，鼓励对方发言
B :
运用封闭式提问找出特定的信息
C :
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
D :
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C D
4、
确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些（ ）。
A :
无创新
B :
目标聚焦
C :
标新立意
D :
成本领先
得分：5分
本题分值：5分
回答正确
您的答案： B C D
四、判断题 （共5题，共20分）
得分：20分
1、
SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
A
:
对
B
:
错
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
2、
组织奋斗目标与提高客户满意度无关。
A
:
对
B
:
错
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
3、
竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
A
:
对
B
:
错
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
4、
谈判仅指两个人的事情。
A
:
对
B
:
错
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
5、
一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
A
:
对
B
:
错
得分：4分
本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
五、问答题 （共2题，共30分）
待批阅
1、
简述会议沟通的五要素
本题分值：15分
您的答案： “会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 沟通的五要素分别是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
教师评价：
2、
简述组织文化有哪些类型
本题分值：15分
您的答案： 查尔斯·汉迪在《认识组织》一书中详细说明了组织文化的四种类型： 1.权力文化：这种类型的文化取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。他们要明确“老板”对自己抱有怎样的期望。在小组织中，一个人往往就可以控制整个组织；在大组织中，领导亲自任命代表自己管理组织的人员。 2.角色文化：角色文化是指角色的重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。具有角色文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。人们常常把角色文化称作官僚作风，有些政府组织从传统上一直具有角色文化。 3.任务文化：在任务文化中，工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，合作精神显得极为重要。项目一经完成，项目团队成员就各奔东西。通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。 4.个人文化：个人文化主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。成员是独立的，他们集合在一起的唯一目的就是实现个人利益。
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